Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation résolution de problèmes professionnels : Méthodes et outils

Maîtrisez des méthodes puissantes pour résoudre efficacement les problèmes professionnels complexes.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Avez-vous du mal à résoudre efficacement les problèmes professionnels ? Vous cherchez à maîtriser les outils de résolution de problèmes pour optimiser votre processus décisionnel ? Dans un univers professionnel de plus en plus complexe, la compétence en résolution de problèmes est un atout majeur pour tout professionnel.

La résolution de problèmes est essentielle dans le monde professionnel, car elle vous permet d’aborder de manière structurée et méthodique les défis auxquels votre entreprise est confrontée. Maîtriser cette compétence offre plusieurs avantages, tant sur le plan professionnel que personnel. Elle permet d’améliorer la performance individuelle, celle de l’équipe et de l’organisation dans son ensemble. Vous pouvez ainsi réagir rapidement et efficacement face aux défis et aux changements, contribuer à une culture d’amélioration continue et d’innovation, minimiser les erreurs et les inefficacités, ce qui entraîne une réduction des coûts et une augmentation de la satisfaction des clients. Enfin, cette compétence vous permet de renforcer votre compétitivité et d’accélérer votre carrière.

Alors, comment pouvez-vous développer cette compétence cruciale et vous démarquer dans votre domaine professionnel ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons notre formation innovante Les outils de résolution de problèmes. Cette formation a été conçue pour vous fournir une compréhension approfondie des différentes méthodologies et outils utilisés dans la résolution de problèmes. Vous serez initié aux principes de base de la résolution de problèmes, y compris l’identification et la définition claire des problèmes. Notre Formateur Expert Métier vous formera à utiliser une variété d’outils de résolution de problèmes, tels que le diagramme d’Ishikawa, la méthode des 5 pourquoi, l’analyse SWOT, le brainstorming, et la méthode Pareto.

Cette formation vise également à renforcer vos compétences analytiques pour vous permettre d’évaluer les causes profondes des problèmes et de générer des solutions viables. Vous apprendrez à structurer votre processus de prise de décision pour sélectionner et mettre en œuvre les solutions les plus appropriées. En outre, notre approche pédagogique favorise le travail d’équipe et la collaboration interfonctionnelle pour une résolution de problèmes plus efficace et inclusive.

Ne manquez pas cette occasion d’acquérir une compétence essentielle qui améliorera votre performance et accélérera votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Les outils de résolution de problèmes et devenez un expert en résolution de problèmes. Votre carrière vous en remerciera !

En résumé

Cette formation Résolution de Problèmes Professionnels vous donne une méthode claire, des outils éprouvés et des réflexes d’analyse pour traiter les problèmes à la source, décider plus vite et sécuriser vos résultats.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Structurer votre démarche de résolution de problèmes de A à Z (du diagnostic à l’évaluation des actions).
• Maîtriser les principaux outils : Pareto, Ishikawa (5M), 5 Pourquoi, QQOQCCP, matrice de décision, diagramme de Gantt, A3.
• Animer efficacement un groupe de travail et transformer les problèmes en leviers d’amélioration continue.
• Valider les causes racines sur le terrain et choisir les solutions les plus efficaces et réalistes.
• Mettre en œuvre un plan d’actions opérationnel et suivre l’efficacité des actions correctives dans la durée.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux responsables, correspondants et animateurs Qualité désireux d’élargir leur panel d’outils pour la résolution de problèmes. Les managers, les agents de maîtrise et les leaders d’équipe autonome trouveront également un intérêt à cette formation, puisqu’elle propose des méthodologies efficaces pour améliorer le processus de prise de décision et la gestion des problèmes. En outre, toute personne ayant à animer un groupe de résolution de problèmes, quels que soient son secteur d’activité ou son niveau hiérarchique, peut bénéficier de cette formation. De manière plus générale, cette formation est recommandée à tous ceux qui cherchent à optimiser leur approche de résolution de problèmes, à gérer efficacement les difficultés et à améliorer la qualité de leurs services ou produits.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Identifier les différents types de problèmes qui peuvent survenir dans un environnement professionnel
Sélectionner et appliquer les outils de résolution de problèmes adéquats en fonction de la situation
Mener une séance de travail de résolution de problèmes de manière efficace et productif
Analyser et évaluer l’efficacité des solutions apportées à un problème donné
Développer une approche proactive pour anticiper et prévenir les problèmes potentiels dans le futur.

Programme

1. ENGAGEMENT VERS L'AMÉLIORATION CONTINUE
- Comprendre la force du groupe de travail
- Initiation aux concepts du PDCA (Planifier, Réaliser, Contrôler, Améliorer)
- Introduction aux actions correctives
2. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES : OUTILS ET METHODES
- Utilisation du diagramme de Pareto pour identifier les problèmes majeurs
- Utilisation de la matrice de décision pour définir le problème à traiter en priorité
- Clarification du problème et définition de l’objectif grâce au QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)
- Complément de l’analyse par la méthode Est/n’Est pas
- Techniques de remue-méninges pour identifier les causes possibles
- Utilisation du diagramme des 5M (Milieu, Matière, Main d’œuvre, Matériel, Méthode) pour structurer la recherche
- Utilisation de la méthode des 5 Pourquoi pour déterminer les causes racines
- Validation des causes par des tests terrain
- Techniques de créativité pour trouver des solutions
- Organisation des solutions avec le diagramme en arbre
- Évaluation des solutions avec les grilles d’efficacité
- Choix de la solution à appliquer
- Planification du plan d’actions avec le diagramme de Gantt
- Évaluation à chaud et à froid des actions entreprises
- Utilisation du modèle A3 pour garder en mémoire le processus de résolution
3. ANIMATION DE GROUPE
- Quatre principes pour animer un groupe : préparation, production, régulation et synthèse
- Gestion des situations difficiles lors de l’animation de groupe
4. MISE EN ŒUVRE EN SITUATION DE TRAVAIL
- Séries de sept vidéos d’outils clés de résolution de problème :
- Le diagramme des 5M
- Suivre l’efficacité des actions correctives
- Choisir le problème à traiter avec Pareto
- QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème
- Remonter aux causes racines avec les 5 pourquoi
- Choisir la meilleure solution avec la matrice de décision
- Formaliser son plan d’action pour mettre en œuvre les solutions

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Résolution de Problèmes Professionnels avec plus de 7 ans d’expérience.
• Démarche pédagogique centrée sur la pratique : cas concrets, exercices d’application, simulations d’ateliers de résolution de problèmes.
• Outils immédiatement réutilisables dans votre quotidien professionnel : trames QQOQCCP, matrices de décision, modèles A3, check-lists d’animation de groupe, plans d’actions types.
• Adaptation aux enjeux de votre organisation : exemples issus de votre secteur, prise en compte de vos contraintes opérationnelles.
• Suivi de la mise en œuvre : vous repartez avec une feuille de route claire pour déployer les méthodes et outils dans vos équipes.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Résolution de Problèmes Professionnels.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Traiter des problèmes opérationnels récurrents (qualité, délais, process) avec une méthode structurée et des outils concrets.	Formation Résolution de Problèmes Professionnels : Méthodes et Outils	Vous apprenez à analyser les causes racines, prioriser les sujets et mettre en place des plans d’actions robustes pour éliminer durablement les dysfonctionnements.
Gérer des conflits interpersonnels ou des différends entre services qui bloquent la résolution des problèmes.	Formation Résolution de Conflits : Arbitrage, Médiation et Transaction	Vous développez des compétences d’arbitrage et de médiation pour désamorcer les tensions et sécuriser les accords autour des solutions retenues.
Manager des équipes confrontées à des désaccords fréquents lors de la recherche de solutions.	Formation Gestion de Conflits : Techniques et Stratégies pour Managers Professionnels	Vous apprenez à gérer les conflits en tant que manager, à recadrer les échanges et à maintenir un climat propice à la résolution de problèmes.
Intervenir en tant que tiers neutre pour faciliter la résolution de conflits complexes impactant les décisions et les projets.	Formation Professionnelle en Médiation : Résolution Efficace des Conflits et Différends	Vous maîtrisez les techniques de médiation professionnelle pour accompagner les parties vers des solutions acceptées et durables.
Renforcer la cohésion d’équipe et la coopération pour résoudre plus rapidement les problèmes collectifs.	Formation efficacité d'équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits	Vous développez l’intelligence relationnelle, la confiance et les réflexes collaboratifs qui facilitent la résolution de problèmes en équipe.

Formation Résolution de Problèmes Professionnels : Méthodes et Outils disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Dunkerque, Tours.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Résolution de Problèmes Professionnels est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation et quel est le niveau d’expertise des formateurs ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils pratiquent au quotidien la résolution de problèmes en milieu professionnel et illustrent chaque outil par des cas réels.
Cette formation convient-elle à des profils non spécialistes de la qualité ou de l’amélioration continue ?
Oui. La formation est pensée pour être accessible à tout professionnel confronté à des problèmes à résoudre, même sans bagage préalable en qualité ou en lean. Les outils sont expliqués simplement, illustrés et mis en pratique sur des cas concrets.
Allons-nous manipuler concrètement les outils comme Pareto, Ishikawa, 5 Pourquoi ou QQOQCCP ?
Oui. Chaque outil est présenté, puis immédiatement appliqué à des exemples ou à vos propres situations. Vous repartez avec des modèles prêts à l’emploi pour les utiliser de manière autonome après la formation.
Pourrai-je utiliser cette démarche avec mon équipe après la formation ?
Oui. La formation vous donne une méthode complète, des supports d’animation et des trames d’outils pour animer vous-même des ateliers de résolution de problèmes, impliquer vos collaborateurs et suivre les plans d’actions dans la durée.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Résolution de Problèmes Professionnels : Méthodes et Outils ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dunkerque, Tours.
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Référence : MGT-92381

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 5070€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.