Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Défendre ses Droits Efficacement en Respectant Autrui

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer votre assertivité pour mieux défendre vos droits sans empiéter sur ceux des autres ? Vous aspirez à naviguer avec aisance dans des environnements professionnels parfois complexes et exigeants ? Réveillez votre potentiel avec une formation unique et engageante.

L’assertivité, cette capacité à exprimer ses opinions, ses besoins et ses limites de manière claire et respectueuse, est aujourd’hui une compétence incontournable. Elle est essentielle pour maintenir des relations de travail saines et productives, mais aussi pour se démarquer dans son domaine. Que vous soyez cadre, manager, employé ou indépendant, l’assertivité peut vous aider à accélérer votre carrière. Elle vous permet d’être entendu, respecté et de gagner en confiance en vous. De plus, la maîtrise de l’assertivité facilite la prise de décision, la gestion des conflits et améliore considérablement la qualité de votre communication interpersonnelle.

Mais ne vous arrêtez pas là, l’assertivité est plus qu’une simple compétence professionnelle.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique de deux jours pour apprendre à défendre vos droits sans empiéter sur ceux des autres. Ce programme intensif vous offre l’opportunité de développer votre assertivité et de la mettre en pratique dans votre environnement professionnel. Votre Formateur Expert Métier, fort de son expérience et de son expertise, vous guide pas à pas pour vous aider à maîtriser cette compétence essentielle. Vous apprendrez à formuler vos besoins et opinions de manière directe et respectueuse, tout en tenant compte des droits et sentiments des autres. Le programme de formation comprend des exercices pratiques et des jeux de rôle pour vous permettre d’appliquer immédiatement ce que vous avez appris. Vous développerez ainsi votre confiance en vous et serez mieux équipé pour gérer et résoudre les conflits de manière positive.

Ne manquez pas cette chance de renforcer votre leadership, d’améliorer vos relations de travail et de faciliter votre prise de décision grâce à une communication assertive.

N’attendez plus, saisissez cette opportunité de vous affirmer et de prendre le contrôle de votre carrière. Osez passer à l’action dès maintenant et inscrivez-vous à notre formation de deux jours pour apprendre à défendre vos droits sans empiéter sur ceux des autres. Avec Expertisme, donnez-vous les moyens de votre réussite.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de gestion de conflits et de respect des droits individuels. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels qui interagissent régulièrement avec d’autres personnes dans le cadre de leur travail, tels que les managers, les chefs de projet, les conseillers clients, les responsables des ressources humaines, les médiateurs ou encore les négociateurs. De même, les personnes qui travaillent dans des environnements où les tensions peuvent être fréquentes, comme les hôpitaux, les écoles ou les centres d’appel, y trouveront également un intérêt certain. Cette formation est aussi bénéfique pour ceux qui souhaitent simplement améliorer leurs compétences interpersonnelles dans leur vie quotidienne. En résumé, cette formation est ouverte à tous, sans restriction d’âge, de sexe, de métier ou de niveau d’expérience.

Objectifs

Comprendre les principes de base de l’assertivité et ses différences avec l’agressivité et la passivité
Identifier les situations de la vie quotidienne et professionnelle où l’assertivité peut être utilisée pour défendre ses droits
Appliquer les techniques d’assertivité pour exprimer ses besoins et ses opinions de manière respectueuse et efficace
Développer des compétences en résolution de conflits en utilisant l’assertivité pour négocier et trouver des solutions gagnant-gagnant
Évaluer son niveau d’assertivité après la formation et élaborer un plan d’action personnel pour continuer à améliorer ses compétences assertives.

Programme

1. COMPRENDRE ET ANALYSER SON COMPORTEMENT
- Autodiagnostic : Identification des comportements inefficaces et des réactions face à la non-assertivité
- Identification et analyse de son style relationnel : Comprendre les mécanismes de la passivité, de l’agressivité et de la manipulation
- Étude de cas : Analyse des situations de non-assertivité rencontrées dans la vie quotidienne ou professionnelle
2. TECHNIQUES DE GESTION DES RELATIONS CONFLICTUELLES
- Méthode D.E.S.C. (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) : Préparation et formulation de la critique de manière positive et constructive
- Techniques de gestion des propos agressifs : Comment réagir calmement aux critiques fondées et injustifiées
- Étude de cas : Mise en pratique de la méthode D.E.S.C. et des techniques de gestion des propos agressifs
3. DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI
- Identification et valorisation de ses qualités : Comment tirer parti de ses atouts pour gagner en assurance
- Cultiver l’optimisme : Techniques pour rester positif et constructif même dans les situations difficiles
- Savoir se ressourcer : Techniques de relaxation et de gestion du stress pour préserver sa santé mentale et physique
4. S'AFFIRMER SANS EMPÎÉTER SUR LES DROITS DES AUTRES
- Faire la démarche de demander : Comment exprimer ses besoins et ses attentes sans agressivité ni passivité
- Savoir refuser : Techniques pour dire non de manière assertive, sans culpabilité ni agressivité
- Travailler ses réponses : Préparation et entraînement à la réponse assertive dans différentes situations d’interaction
5. CONCEVOIR UN PLAN D'ACTIONS POUR AMÉLIORER SON ASSERTIVITÉ
- Identification des points d’amélioration : Auto-évaluation de son assertivité et identification des aspects à améliorer
- Fixer des objectifs réalistes et pertinents : Définition d’un plan d’action pour développer son assertivité
- Suivi et évaluation : Méthodes pour suivre ses progrès et évaluer l’efficacité de son plan d’action

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet : Votre ordinateur doit posséder une caméra, un micro et un haut-parleur pour pouvoir participer activement à la formation.
Bien que non obligatoire, une connaissance de base des outils de communication en ligne peut faciliter votre participation à la formation.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92370

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»