Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Management
Gestion des conflits & situations sensibles
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous cherchez à améliorer vos relations professionnelles avec des personnalités complexes ou difficiles ? Vous voulez développer des compétences pour mieux gérer les conflits et naviguer efficacement dans des situations délicates ? L’importance de ces compétences n’est plus à démontrer dans le monde du travail d’aujourd’hui, où la collaboration et l’interaction sont primordiales.
Être capable de travailler avec des personnalités difficiles est une compétence inestimable qui peut apporter de nombreux avantages, tant sur le plan professionnel que personnel. Non seulement cela peut améliorer votre efficacité individuelle, mais cela peut également favoriser un environnement de travail plus harmonieux, réduire le stress et augmenter la satisfaction au travail. C’est une compétence qui vous permet de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière, en vous dotant des outils nécessaires pour gérer efficacement votre environnement professionnel, peu importe la complexité des personnalités que vous rencontrez.
Pourquoi ne pas faire de la gestion des personnalités difficiles une de vos forces ? C’est une compétence clé qui peut réellement transformer votre carrière.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre une formation spécialement conçue pour vous aider à travailler efficacement avec des personnalités difficiles. Cette formation vous offre une multitude de bénéfices concrets et immédiats, vous permettant de transformer les défis relationnels en opportunités de collaboration et de croissance professionnelle.
Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes techniques et stratégies pour comprendre, gérer et collaborer efficacement avec des personnalités perçues comme difficiles. Vous apprendrez à reconnaître et à comprendre les traits de personnalité qui peuvent engendrer des défis relationnels dans un cadre professionnel, à développer des compétences en communication pour améliorer les interactions et à prévenir les conflits, et à renforcer votre résilience émotionnelle pour maintenir un environnement de travail productif, même face à des situations difficiles.
La formation Travailler avec les personnalités difficiles d’Expertisme est flexible et adaptée à vos besoins, vous permettant d’acquérir ces compétences essentielles à votre rythme et selon votre disponibilité.
Il est temps de prendre les devants et de transformer la manière dont vous interagissez et travaillez avec des personnalités difficiles. Ne laissez pas ces situations compliquées freiner votre développement professionnel. Avec la formation Travailler avec les personnalités difficiles d’Expertisme, vous avez tout ce qu’il vous faut pour surmonter ces défis et accélérer votre carrière.
Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences interpersonnelles et de renforcer votre capacité à travailler efficacement avec des personnalités difficiles. Agissez dès maintenant pour faire une différence significative dans votre carrière professionnelle.
Cette formation Gérer efficacement les personnalités difficiles au travail vous donne une méthode claire, des outils concrets et des réflexes professionnels pour désamorcer les tensions, sortir des jeux psychologiques, affirmer votre position sans conflit et maintenir un climat de travail serein, même avec les interlocuteurs les plus compliqués.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Identifier rapidement les différents types de personnalités difficiles et comprendre leurs logiques de fonctionnement.
• Adapter votre communication pour désamorcer les tensions et éviter l’escalade des conflits.
• Renforcer votre assertivité pour poser un cadre clair, dire non et recadrer sans vous épuiser.
• Utiliser l’intelligence émotionnelle pour garder votre calme, gérer votre stress et rester professionnel en toutes circonstances.
• Construire des stratégies relationnelles efficaces pour coopérer durablement avec des interlocuteurs complexes, y compris votre manager.
Cette formation s’adresse à toute personne confrontée à des personnalités complexes dans son environnement professionnel. Elle est particulièrement pertinente pour des managers, des chefs de projet, des responsables d’équipe ou des superviseurs qui doivent gérer des individus au comportement délicat ou imprévisible. Les professionnels des ressources humaines, qui sont amenés à travailler avec des collaborateurs de tous horizons, peuvent également grandement bénéficier de cette formation. De même, les formateurs, les consultants ou les coachs, qui doivent rapidement cerner et adapter leur approche à divers types de personnalités, trouveront dans ce cours des outils précieux pour faciliter leur interaction. Enfin, toute personne qui doit collaborer avec des individus rigides, réactifs, caractériels, autoritaires, irresponsables, soumis, de mauvaise foi ou difficiles à cerner peut s’inscrire à cette formation pour mieux comprendre et gérer ces personnalités.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Une ouverture d’esprit et une volonté d’améliorer ses compétences interpersonnelles.
Avoir une expérience professionnelle, quelle qu’elle soit, serait un avantage, afin de pouvoir mettre en pratique les techniques apprises lors de la formation.
Une bonne maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour suivre et participer activement à la formation.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant EXPERTISME pour votre formation Gérer efficacement les personnalités difficiles au travail, vous bénéficiez :
• D’une pédagogie centrée sur vos situations réelles : chaque concept est immédiatement illustré par des cas concrets issus du terrain, puis mis en pratique via des mises en situation guidées.
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gérer efficacement les personnalités difficiles au travail avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’outils simples, structurants et réutilisables : grilles de lecture des personnalités, scripts de communication, protocoles de recadrage, check-lists de préparation d’entretien difficile.
• D’un accompagnement bienveillant mais exigeant : nos formateurs challengent vos pratiques, vous aident à prendre du recul et à installer de nouveaux réflexes plus efficaces.
• D’une formation modulable et adaptée à votre réalité (taille d’équipe, niveau de tension, culture d’entreprise, secteur d’activité).
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gérer efficacement les personnalités difficiles au travail.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Vous êtes confronté à des comportements agressifs, menaçants ou à risque et devez sécuriser rapidement le terrain. | Formation Gestion de l'Agressivité et Détection des Comportements à Risques | Approche centrée sur la prévention et la gestion de l’agressivité manifeste, avec des techniques spécifiques de désescalade et de sécurisation. |
| Vous êtes manager et vous sentez débordé par la charge, les urgences et les tensions relationnelles au quotidien. | Formation Management : Kit de survie pour managers débordés | Outils concrets pour reprendre le contrôle de votre temps, de vos priorités et de votre posture managériale, en complément de la gestion des personnalités difficiles. |
| Vous devez traiter des conflits ouverts entre collaborateurs ou avec des parties prenantes et rétablir un dialogue constructif. | Formation Gestion de Conflits : Techniques et Stratégies pour Managers Professionnels | Méthodologie complète de gestion de conflit pour managers, de la détection à la résolution structurée, en lien direct avec les enjeux hiérarchiques. |
| Vous souhaitez renforcer la cohésion, l’intelligence relationnelle et la capacité de votre équipe à résoudre ses propres tensions. | Formation efficacité d'équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits | Travail collectif sur les modes de fonctionnement d’équipe pour installer des réflexes de coopération et de résolution de conflits partagés. |
| Vous recherchez une approche globale pour améliorer vos relations professionnelles et gérer les conflits au-delà des seules personnalités difficiles. | Formation Optimisation des Relations Professionnelles et Gestion des Conflits | Vision élargie de la qualité relationnelle au travail, avec des outils pour optimiser vos interactions et prévenir les conflits sur le long terme. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Saint-Etienne, Chartres.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de terrain en management, accompagnement d’équipes et gestion de situations relationnelles complexes.
Les prérequis sont simples : disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour le distanciel, faire preuve d’ouverture d’esprit et de volonté d’améliorer vos compétences interpersonnelles, et idéalement avoir une expérience professionnelle (quelle qu’elle soit) afin de pouvoir mettre en pratique les techniques apprises. Une bonne maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour participer activement.
Oui. Même si les managers, chefs de projet ou responsables d’équipe sont particulièrement concernés, la formation s’adresse à tout professionnel confronté à des personnalités difficiles : collègues, clients, prestataires, hiérarchie… Les outils proposés sont accessibles et transposables à tous les niveaux hiérarchiques.
Oui, la pédagogie repose largement sur vos situations réelles : vous serez invité à apporter des exemples de personnalités difficiles ou de relations tendues que vous rencontrez. Le formateur vous aidera à les analyser, à les recadrer et à construire des stratégies d’action concrètes et réalistes.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Saint-Etienne, Chartres.
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Référence : MGT-92400
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Gestion des conflits & situations sensibles / Management sur-mesure
Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation efficacité d’équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation prévenir le burn-out et optimiser la QVCT pour une performance accrue 14 heures soit 2 jours
Formation optimisation des relations professionnelles et gestion des conflits 21 heures soit 3 jours
Formation résolution de problèmes : Approche systémique pour optimiser votre performance 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise 14 heures soit 2 jours
Formation professionnelle en Médiation : Résolution efficace des conflits et Différends 7 heures soit 1 jour
Formation résolution de conflits : Arbitrage, médiation et transaction 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision 14 heures soit 2 jours
Formation gérer efficacement les personnalités difficiles au travail 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des agressions et prévention des conflits 14 heures soit 2 jours
Formation résolution de problèmes professionnels : Méthodes et outils 14 heures soit 2 jours
Formation management : Gestion du changement, conflits et équipes hybrides 21 heures soit 3 jours
Formation gestion de l’agressivité et détection des comportements à risques 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de réunions productives : Techniques d’animation et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation défendre ses droits efficacement en respectant autrui 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des conflits : Maîtrise et gestion efficace des conflits professionnels en entreprise 21 heures soit 3 jours
Formation gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la gestion des objections et conflits en réunion 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de conflits : Techniques et stratégies pour managers professionnels 14 heures soit 2 jours
Formation manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance 14 heures soit 2 jours
Formation management : Kit de survie pour managers débordés 2 jours
Formation gestion des conflits : Savoir prévenir, désamorcer et gérer les tensions au travail 2 jours
Formation manager : Apprendre à gérer les conflits 2 jours
Formation gestion des conflits en milieu professionnel 3 jours
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