Plan de Développement des Compétences : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. En milieu professionnel, ils peuvent surgir de différentes sources : divergence d’opinions, des objectifs contradictoires ou encore une concurrence entre collègues. Ces conflits peuvent non seulement détériorer les relations entre les membres de l’équipe, mais également avoir un impact sur l’image de l’entreprise. Source de tensions, un conflit non traité engendre une baisse de productivité globale des employés concernés.
Un désaccord peut pourtant représenter une réelle opportunités pour repartir sur de bonnes bases. En confrontant différents points de vue, de nouvelles approches peuvent amener à une solution. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie. En plus de demander de grandes qualités de diplomatie, il faut être capable d’identifier s’il est nécessaire d’éviter l’affrontement ou non pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.
Comment apprendre à gérer les conflits ? Pourquoi se former à la gestion de conflits ? Car adopter des comportements efficaces demande des capacités d’arbitrage et de médiation qui s’apprennent. Avec EXPERTISME, nos Formateurs Experts Métiers sont des professionnels de leurs domaines. Adopter la bonne attitude et prendre les bonnes décisions est essentiel pour le bien-être moral des employés. Comprendre comment établir une communication ouverte entre les parties impliquées demande de prendre ses responsabilités en tant que leader.
En fin de formation, vous développerez la capacité à repérer les signaux d’alerte qui indiquent l’apparition potentielle d’un différend. En tant que manager, ces compétences vous permettront d’intervenir de manière proactive et efficace pour apaiser les situations susceptibles de générer des tensions au sein de l’équipe. Vous saurez maîtriser les techniques de communication et de médiation pour résoudre les différends de manière constructive, favorisant les compromis gagnant-gagnant pour les deux parties. Une bonne gestion des conflits apportera des relations de travail harmonieuses pour l’ensemble de l’entreprise.
Cette formation gestion des conflits en milieu professionnel vous donne une méthode claire, des outils concrets et des réflexes de manager pour prévenir, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles, même les plus sensibles.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les mécanismes des tensions, crises et conflits au travail
• Développer vos réflexes d’écoute, de questionnement et de médiation
• Adopter la bonne posture managériale face aux désaccords
• Gérer l’émotionnel, les comportements agressifs et les manipulations
• Restaurer durablement la confiance et la coopération dans vos équipes
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : MGT-7606
Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles
L’envie d’apprendre et de remettre en question ses croyances
La volonté d’agir avec intégrité et bienveillance auprès des autres
Se donner le temps et les moyens d’appliquer les outils pour les maîtriser
Préparer 2 situations vécus que chaque participant souhaite traiter
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur (si en distanciel)
ATELIER PRATIQUE : vos situations, vos réussites, vos échecs.
ATELIER PRATIQUE : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.
ATELIER PRATIQUE : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
ATELIER PRATIQUE: décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
ATELIER PRATIQUE : à partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit
ATELIER PRATIQUE : Plan d’action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
ATELIER PRATIQUE : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation, d’ évitement
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du gestion des conflits en milieu professionnel avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des contenus conçus par des praticiens du terrain, habitués aux environnements complexes et aux contextes sensibles.
• Une pédagogie active : études de cas, jeux de rôle, entraînements guidés, feedbacks individualisés.
• Une adaptation fine à votre réalité : vos cas concrets sont au cœur de la formation, pour des solutions immédiatement applicables.
• Des supports clairs, des outils simples et robustes, réutilisables en autonomie après la formation.
• Un accompagnement possible en amont et en aval (diagnostic, coaching, ateliers de suivi) pour ancrer durablement les acquis.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données gestion des conflits en milieu professionnel.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Comprendre en profondeur les mécanismes des conflits au travail et développer une posture managériale adaptée. | Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux | Approfondit la dimension communicationnelle et la création d’un environnement durablement apaisé, en complément de la gestion opérationnelle des conflits. |
| Faire face à des situations de tension, d’agressivité ou de risque de violence plus marquées. | Formation gestion des agressions et prévention des conflits | Apporte des outils spécifiques pour prévenir, contenir et gérer les comportements agressifs, tout en sécurisant les personnes et le cadre de travail. |
| Renforcer vos capacités de résolution de problèmes complexes au-delà des seuls conflits interpersonnels. | Formation Résolution de Problèmes Professionnels : Méthodes et outils | Structure votre démarche d’analyse et de résolution de problèmes pour traiter les causes racines des tensions et dysfonctionnements. |
| Outiller des managers débordés qui doivent gérer à la fois la charge, les priorités et les tensions d’équipe. | Formation Management : Kit de survie pour managers débordés | Apporte un socle de méthodes de management du temps, des priorités et de l’équipe pour réduire les sources de conflits liées à la surcharge et au flou organisationnel. |
| Gérer des conflits dans un contexte de sécurité privée, souvent exposé à des situations tendues avec le public. | Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée | Propose des scénarios et outils spécifiquement adaptés aux agents de sécurité, confrontés à des publics difficiles et à des situations potentiellement sensibles. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Libourne, Annecy.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont une pratique concrète de la gestion des conflits en milieu professionnel et interviennent régulièrement en entreprise sur des situations sensibles.
Non, cette formation est ouverte à toute personne amenée à gérer ou à vivre des situations conflictuelles au travail. Une expérience de management est un plus, mais n’est pas obligatoire. Les outils et méthodes sont expliqués de manière progressive et illustrés par de nombreux exemples concrets.
Oui, c’est même un élément central de la pédagogie. Chaque participant est invité à préparer au moins deux situations vécues. Ces cas servent de base aux ateliers pratiques, aux mises en situation et aux débriefings, afin de repartir avec des pistes de résolution concrètes et directement applicables.
Les principaux prérequis sont l’envie d’apprendre, d’interroger certaines de ses croyances sur le conflit, la volonté d’agir avec intégrité et bienveillance, et le souhait de mettre en pratique les outils proposés. Pour le distanciel, il est nécessaire de disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Libourne, Annecy.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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