Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation gestion des conflits en milieu professionnel

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation Gestion des conflits

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. En milieu professionnel, ils peuvent surgir de différentes sources : divergence d’opinions, des objectifs contradictoires ou encore une concurrence entre collègues. Ces conflits peuvent non seulement détériorer les relations entre les membres de l’équipe, mais également avoir un impact sur l’image de l’entreprise. Source de tensions, un conflit non traité engendre une baisse de productivité globale des employés concernés.

Un désaccord peut pourtant représenter une réelle opportunités pour repartir sur de bonnes bases. En confrontant différents points de vue, de nouvelles approches peuvent amener à une solution. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie. En plus de demander de grandes qualités de diplomatie, il faut être capable d’identifier s’il est nécessaire d’éviter l’affrontement ou non pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

Comment apprendre à gérer les conflits ? Pourquoi se former à la gestion de conflits ? Car adopter des comportements efficaces demande des capacités d’arbitrage et de médiation qui s’apprennent. Avec Expertisme, nos Formateurs Experts Métiers sont des professionnels de leurs domaines. Adopter la bonne attitude et prendre les bonnes décisions est essentiel pour le bien-être moral des employés. Comprendre comment établir une communication ouverte entre les parties impliquées demande de prendre ses responsabilités en tant que leader.

En fin de formation, vous développerez la capacité à repérer les signaux d’alerte qui indiquent l’apparition potentielle d’un différend. En tant que manager, ces compétences vous permettront d’intervenir de manière proactive et efficace pour apaiser les situations susceptibles de générer des tensions au sein de l’équipe. Vous saurez maîtriser les techniques de communication et de médiation pour résoudre les différends de manière constructive, favorisant les compromis gagnant-gagnant pour les deux parties. Une bonne gestion des conflits apportera des relations de travail harmonieuses pour l’ensemble de l’entreprise.

À qui s’adresse cette formation Gestion des conflits

Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles

Objectifs

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

Programme

1. DIFFÉRENCIER PROBLÈME, TENSION, CRISE ET CONFLIT
- Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
ATELIER PRATIQUE : vos situations, vos réussites, vos échecs.

ATELIER PRATIQUE : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.
2. PRÉVENIR LES CONFLITS
- Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles…
- Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
- Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
ATELIER PRATIQUE : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
3. DÉCODER LE CONFLIT GRÂCE À L’ÉCOUTE ET AU QUESTIONNEMENT
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes
ATELIER PRATIQUE: décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
4. SITUER LE RÔLE DU MANAGER
- Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
- Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
- Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie de » crise «
- Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
ATELIER PRATIQUE : à partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit
5. ASSUMER SES RESPONSABILITÉS FACE AUX CONFLITS
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
ATELIER PRATIQUE : Plan d’action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
6. RÉSOUDRE UN CONFLIT
- Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
- Désamorcer les attitudes « manipulatrices »
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
ATELIER PRATIQUE : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation, d’ évitement

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

L’envie d’apprendre et de remettre en question ses croyances
La volonté d’agir avec intégrité et bienveillance auprès des autres
Se donner le temps et les moyens d’appliquer les outils pour les maîtriser
Préparer 2 situations vécus que chaque participant souhaite traiter
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur (si en distanciel)

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-7606

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 3.120 € HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»