Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Gestion des Conflits : Maîtrise et Gestion Efficace des Conflits professionnels en Entreprise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Accueil / Management / Gestion des conflits & situations sensibles / Formation Gestion des Conflits : Maîtrise et Gestion Efficace des Conflits professionnels en Entreprise

Accueil / Nos formations digitales / Formation Gestion des Conflits : Maîtrise et Gestion Efficace des Conflits professionnels en Entreprise

Contexte de la formation

Vous voulez anticiper et gérer les conflits professionnels de manière efficace ? Cherchez-vous à améliorer le climat de travail et la productivité de votre équipe ? Vous êtes au bon endroit pour obtenir les compétences nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Dans le paysage professionnel actuel, la capacité à gérer les conflits est plus qu’essentielle, c’est une compétence clé pour le développement personnel et la progression de carrière. Les conflits, s’ils ne sont pas traités correctement, peuvent nuire à l’efficacité d’une équipe, au moral des employés et, par conséquent, à la performance globale d’une entreprise. Il est donc crucial de savoir identifier, anticiper et résoudre les conflits avant qu’ils ne dégénèrent. En développant vos compétences en gestion des conflits, vous vous assurez non seulement de préserver un environnement de travail sain et productif, mais aussi de vous démarquer en tant que leader efficace. En outre, ces compétences contribuent à la création d’équipes plus harmonieuses et cohésives, favorisant ainsi l’efficacité et la productivité.

Prêt à transformer les conflits en opportunités de croissance et d’amélioration ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à anticiper et gérer les conflits de manière efficace. Notre formation vous permettra d’acquérir des compétences précieuses en communication et en résolution de conflits, essentielles pour maintenir un climat de travail positif. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers plusieurs stratégies et techniques de résolution de conflits, y compris la médiation, la négociation et la coopération. Vous apprendrez également à reconnaître les signes avant-coureurs de conflits potentiels et à mettre en place des mesures préventives pour les éviter. Cette formation est conçue pour vous aider à promouvoir un environnement de travail où les différences sont acceptées et où les conflits sont vus comme des opportunités de croissance et d’amélioration.

Alors, êtes-vous prêt à transformer votre manière de gérer les conflits et à faire un pas de géant dans votre carrière ? Ne laissez pas passer cette occasion. Inscrivez-vous à notre formation Anticiper et gérer les conflits dès maintenant et commencez à construire l’avenir professionnel que vous méritez.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne travaillant en équipe ou en contact direct avec des clients, des fournisseurs ou des collaborateurs. Elle convient particulièrement aux managers, chefs de projet, responsables d’équipe, commerciaux, conseillers clientèle, consultants et professionnels des ressources humaines. Ce cours est également pertinent pour les personnes en poste de médiation ou de gestion de conflits, comme les responsables des relations de travail, les médiateurs internes, les responsables de la qualité de vie au travail ou les conseillers en prévention des risques psychosociaux. Enfin, toute personne souhaitant développer des compétences en gestion de conflits, améliorer son leadership et renforcer la cohésion et l’efficacité de son équipe pourra tirer profit de cette formation.

Objectifs

Comprendre les sources et les mécanismes des conflits dans le milieu professionnel
Développer des compétences en gestion proactive des conflits pour anticiper et minimiser leur impact sur le travail d’équipe
Maîtriser des techniques de communication efficaces pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits de manière constructive
Appliquer des stratégies de résolution de conflits basées sur la médiation et la négociation
Évaluer et améliorer constamment ses compétences en gestion des conflits pour maintenir un environnement de travail sain et productif.

Programme

1. INTRODUCTION AU CONFLIT
- Définition et compréhension du conflit
- Les différents types de conflits
- Les causes et les conséquences des conflits
- Le conflit comme une opportunité de croissance et de changement
2. ANTICIPATION DES CONFLITS
- Identification des signaux précurseurs de conflits
- Analyse des facteurs de risque
- Élaboration d’une stratégie d’anticipation
- Techniques et outils de prévention des conflits
3. THÉORIES ET APPROCHES DE LA GESTION DES CONFLITS
- Approche psychologique des conflits
- Approche sociologique des conflits
- Approche managériale des conflits
- Analyse comparative des différentes approches
4. COMMUNICATION EFFICACE DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Importance de la communication dans la gestion des conflits
- Techniques de communication non violente
- L’écoute active et l’empathie dans la gestion des conflits
- L’assertivité et la gestion des émotions
5. RÉSOLUTION DES CONFLITS
- Identification des options de résolution
- Techniques de négociation et de médiation
- Rôle du tiers impartial dans le processus de résolution
- Suivi et évaluation des solutions de résolution
6. GESTION DES CONFLITS EN ÉQUIPE
- Impact des conflits sur la dynamique de l’équipe
- Rôles et responsabilités des membres de l’équipe dans la gestion des conflits
- Outils et stratégies pour gérer les conflits au sein d’une équipe
- Création d’une culture d’équipe favorisant la résolution des conflits
7. ÉTUDE DE CAS ET SIMULATIONS
- Analyse de cas réels de conflits
- Mise en pratique des techniques apprises à travers des simulations
- Retour d’expérience et partage de bonnes pratiques
- Évaluations et feedbacks
8. PLAN D'ACTION PERSONNEL
- Élaboration d’un plan d’action pour anticiper et gérer les conflits
- Identification des ressources et du soutien nécessaires
- Suivi et ajustement du plan d’action

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une expérience en gestion d’équipe au quotidien
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français à l’oral comme à l’écrit
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92349

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Experts conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : MGT-92349

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»