Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision

Optimisez vos décisions stratégiques avec des solutions innovantes pour des résultats tangibles et mesurables.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Cherchez-vous des méthodes efficaces pour résoudre les problèmes et prendre des décisions éclairées ? Voulez-vous optimiser vos capacités de réflexion stratégique et d’action concrète ? Alors, plongez dans le monde de la résolution de problèmes et de la prise de décision avec notre formation.

Dans un monde de plus en plus complexe, la capacité à résoudre efficacement les problèmes et à prendre des décisions judicieuses est devenue une compétence essentielle. Non seulement elle vous permet de gérer les défis professionnels, mais elle peut également améliorer votre vie personnelle. Cette compétence vous aide à naviguer dans un environnement imprévisible, à surmonter les obstacles et à atteindre vos objectifs. Elle peut vous distinguer dans votre domaine, accélérer votre carrière et vous conduire vers de nouvelles opportunités. Il s’agit d’une compétence qui peut transformer les problèmes en opportunités, stimuler la créativité et renforcer le leadership.

Réveillez votre potentiel de résolution de problèmes et soyez prêts à transformer vos défis en opportunités.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez maîtriser l’art de la résolution de problèmes et améliorer vos compétences en prise de décision. Notre formation de deux jours vous offre des outils concrets pour analyser et résoudre les problèmes de manière efficace. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des étapes logiques, de la réflexion stratégique à l’action concrète. La formation est adaptable à vos besoins spécifiques et vous offre une approche pratique pour développer vos compétences. Que vous soyez un manager, un chef de projet, un responsable de production ou un expert, cette formation vous aidera à accélérer votre carrière. Vous apprendrez à formuler clairement les problèmes, à analyser les situations complexes, à prendre des décisions éclairées et à mettre en œuvre des solutions efficaces. Avec cette formation, vous pouvez vous démarquer dans votre domaine, renforcer votre leadership et soutenir efficacement vos équipes.

N’attendez plus ! Saisissez cette opportunité pour améliorer vos compétences en résolution de problèmes et en prise de décision. Boostez votre carrière, renforcez votre leadership et transformez vos défis en opportunités. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation de deux jours et démarquez-vous avec vos compétences améliorées.

En résumé

Dans un environnement incertain, complexe et sous pression, la différence entre un bon professionnel et un véritable leader se joue souvent sur deux compétences clés : la capacité à résoudre les problèmes avec méthode, et la faculté à prendre des décisions claires, assumées et efficaces. Cette formation EXPERTISME vous donne une boîte à outils opérationnelle, directement applicable à vos enjeux quotidiens.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser une démarche structurée pour analyser, clarifier et traiter tout type de problème
• Disposer d’outils concrets pour décider plus vite, avec plus de recul et moins d’hésitations
• Transformer les dysfonctionnements en opportunités d’amélioration et d’innovation
• Impliquer vos équipes dans la recherche de solutions et la mise en œuvre des décisions
• Sécuriser vos choix grâce à une analyse rigoureuse des risques, impacts et priorités

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un public diversifié, notamment aux managers, chefs de projet, responsables de production et experts souhaitant optimiser leur réflexion et leur prise de décision. Elle est particulièrement pertinente pour les personnes occupant des postes de responsabilité ou de coordination dans les entreprises, et qui sont régulièrement confrontées à des défis organisationnels. Par ailleurs, les experts techniques désirant élargir leur panel de compétences pour résoudre des problèmes complexes trouveront également un intérêt à suivre cette formation. L’objectif est d’offrir des outils pour améliorer la rapidité, l’intuition et la rationalité des décisions prises dans un contexte professionnel. Ceci en vue de mieux gérer les dysfonctionnements et de mettre en place des solutions efficaces pour résoudre divers problèmes.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Préparer deux cas pratiques sur lesquels vous souhaitez travailler durant la formation : ces cas doivent être liés à des problèmes que vous rencontrez dans le fonctionnement d’un service ou d’une organisation. Cette préparation vous aidera à tirer le maximum de bénéfices de la formation.

Objectifs

Comprendre et appliquer une méthodologie structurée pour la résolution de problèmes dans divers contextes
Développer et mettre en pratique des stratégies de réflexion créative pour générer des solutions innovantes
Identifier et valoriser les différents styles de pensée au sein d’une équipe pour optimiser la résolution de problèmes
Acquérir et utiliser des outils adaptés pour faciliter le processus de résolution de problèmes et la prise de décisions éclairées
Piloter et gérer le déploiement de solutions choisies tout en accompagnant les changements nécessaires pour une amélioration continue.

Programme

1. INTRODUCTION À LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET À LA PRISE DE DÉCISION
- Présentation des concepts clés : résolution de problèmes, prise de décision, analyse de problèmes
- Importance de la résolution de problèmes et de la prise de décision en milieu professionnel
- Examen des différentes approches et styles de prise de décision
2. FORMULATION ET IDENTIFICATION DES PROBLÈMES
- Techniques pour identifier et formuler efficacement les problèmes
- Étude de cas : exercices pratiques pour identifier les problèmes
- Use de l’outil d’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour définir les problèmes
3. OUTILS ET TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
- Présentation de divers outils et techniques : brainstorming, diagrammes d’Ishikawa, diagrammes de Pareto, méthode des 5 pourquoi
- Atelier pratique : utilisation de ces outils pour résoudre des problèmes
- Etude de cas : application des techniques de résolution de problèmes à des situations réelles
4. PRISE DE DÉCISION STRATÉGIQUE
- Exploration de diverses techniques de prise de décision : matrice d’analyse, méthode de décision multicritère, méthode des scenarios
- Atelier pratique : utilisation de ces techniques pour prendre des décisions
- Étude de cas : application des techniques de prise de décision à des situations réelles
5. MISE EN PRATIQUE : RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ET PRISE DE DÉCISION EN ÉQUIPE
- Techniques pour encourager la créativité et l’innovation en équipe
- Gestion des conflits et prise de décision en équipe
- Atelier pratique : résolution de problèmes en équipe et prise de décision
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Réflexion sur l’application des compétences acquises dans le contexte professionnel des participants
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour continuer à développer les compétences en résolution de problèmes et en prise de décision

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision, c’est bénéficier :

• D’une pédagogie centrée sur vos enjeux réels : vous travaillez sur vos propres cas, vos problématiques et vos décisions à venir.
• D’allers-retours permanents entre apports méthodologiques, outils concrets et mises en pratique guidées.
• D’un Formateur Expert Métier qui connaît les contraintes du terrain (délais, pression, arbitrages, jeux d’acteurs) et adapte les exemples à votre secteur.
• D’outils simples, visuels et réutilisables immédiatement dans vos réunions, ateliers et comités de décision.
• D’un accompagnement structuré pour passer de la compréhension des méthodes à leur intégration durable dans vos pratiques quotidiennes.

Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision avec plus de 7 ans d’expérience.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Vous devez animer des réunions où l’on traite des problèmes et prend des décisions, mais elles sont longues, peu productives et génèrent des tensions.	Formation gestion de réunions productives : Techniques d'animation et résolution de conflits	Structurer vos réunions de résolution de problèmes, fluidifier les échanges, limiter les conflits et aboutir à des décisions claires et partagées.
Vous travaillez dans la sécurité privée et devez gérer des situations de tension où chaque décision a un impact direct sur la sécurité des personnes et des biens.	Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée	Compléter vos compétences de résolution de problèmes par des réflexes spécifiques à la gestion des conflits et des comportements à risque sur le terrain.
Vous êtes exposé à des comportements agressifs (public, usagers, clients) et devez décider vite tout en gardant votre calme et votre sécurité.	Formation gestion des agressions et prévention des conflits	Apprendre à prévenir l’escalade, à analyser les signaux de risque et à adopter les bons choix comportementaux en situation d’agression.
Vous faites face à des tensions récurrentes dans vos équipes qui compliquent la résolution de problèmes et bloquent les décisions.	Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux	Créer un climat propice à la coopération, faciliter les échanges et sécuriser les décisions en réduisant les conflits de fond et de forme.
Vous êtes manager d’équipes hybrides ou à distance et devez résoudre des problèmes et trancher sans toujours voir vos collaborateurs.	Formation Manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance	Adapter vos méthodes de résolution de problèmes et de prise de décision au management à distance, tout en gérant les comportements difficiles.

Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Dunkerque, Avignon.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la résolution de problèmes et de la prise de décision en contexte professionnel et illustrent la formation par de nombreux exemples concrets.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
Les prérequis sont principalement matériels et pratiques : disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour le distanciel. Il est également demandé de préparer deux cas pratiques liés à des problèmes que vous rencontrez dans le fonctionnement d’un service ou d’une organisation. Ces cas serviront de base de travail pendant la formation afin de maximiser la mise en pratique.
La formation est-elle adaptée à mon niveau si je ne suis pas familier des méthodes d’analyse ou des outils qualité ?
Oui, la formation est conçue pour être accessible, même sans connaissance préalable des outils d’analyse. Les méthodes et outils (Ishikawa, Pareto, 5 pourquoi, matrices de décision, etc.) sont expliqués pas à pas, illustrés et appliqués sur des cas concrets. Le formateur s’adapte au niveau du groupe et accompagne chacun dans la prise en main des outils.
Pourrai-je utiliser immédiatement ce que j’ai appris dans mon quotidien professionnel ?
Oui, l’objectif central de cette formation est l’opérationnalité. Vous travaillez sur vos propres problématiques, construisez vos grilles d’analyse, vos matrices de décision et repartez avec un plan d’action personnalisé. Les outils fournis sont directement réutilisables dans vos réunions, vos projets et vos activités de management au quotidien.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dunkerque, Avignon.
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Référence : MGT-92437

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.