Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
Management
Gestion des conflits & situations sensibles
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous êtes manager ou dirigeant et faites face à des tensions au sein de votre équipe ? Souhaitez-vous maîtriser l’art de la gestion des conflits pour maintenir un environnement de travail serein et productif ? La maîtrise des conflits peut sembler une tâche ardue et complexe, en particulier pour les dirigeants et les managers souhaitant maintenir une ambiance de travail saine et productive.
Dans un environnement professionnel où les interactions humaines sont cruciales, la capacité à gérer les conflits devient une compétence essentielle pour tout manager. Les conflits, s’ils ne sont pas traités avec compétence, peuvent miner la santé mentale des employés, la productivité et l’harmonie de l’équipe.
La maîtrise des techniques de résolution de conflits n’est pas seulement une question de maintien de la paix ; elle est essentielle pour favoriser un climat de travail positif et stimulant. En tant que manager, vous jouerez un rôle crucial dans la prévention des Risques PsychoSociaux (RPS) en détectant et en désamorçant les tensions au sein de votre équipe. Votre aptitude à comprendre les causes des conflits, à communiquer efficacement et à agir en tant que médiateur ne renforcera pas seulement la cohésion de votre équipe, mais augmentera également votre capacité à diriger avec empathie et assurance. En développant ces compétences, vous vous positionnez non seulement comme un gestionnaire efficace, mais aussi comme un leader visionnaire dans votre domaine.
Prêt à devenir un leader plus efficace et empathique, capable de transformer les défis en opportunités de croissance pour votre équipe ? Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous acquerrez des compétences essentielles pour exceller en tant que manager dans le monde professionnel actuel. Cette formation va au-
delà d’un simple enseignement théorique sur la gestion des conflits, elle vous équipe de compétences pratiques indispensables pour résoudre efficacement les conflits au sein de votre équipe. Vous apprendrez à identifier et à prévenir les conflits avant qu’ils ne s’aggravent, en adoptant des stratégies de communication et de médiation adaptées.
Vous saurez comment gérer les situations tendues avec assurance, et transformer les défis en opportunités de renforcement d’équipe. Vous comprendrez également l’importance de votre rôle en tant que manager-médiateur dans la prévention des RPS. Notre Formateur Expert Métier avec une expérience significative, partagera avec vous des techniques éprouvées et des conseils pratiques. Vous serez en mesure de gérer l’ensemble du processus, de l’analyse des causes profondes d’un conflit à la mise en œuvre de solutions durables.
En fin de compte, cette formation vous permettra de créer un environnement de travail plus harmonieux et productif, essentiel pour le bien-être et la performance de votre équipe.
Élevez vos compétences de management à un niveau supérieur. Prenez le contrôle des situations conflictuelles et transformez-les en opportunités de renforcement d’équipe avec les stratégies et outils pratiques acquis chez Expertisme.
Cette formation Gestion des Conflits vous donne une méthode claire, des outils concrets et des réflexes de manager-médiateur pour prévenir, désamorcer et gérer durablement les tensions au sein de vos équipes. Vous apprenez à analyser les mécanismes conflictuels, à ajuster votre posture et à conduire des échanges sensibles avec calme, clarté et assertivité.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les mécanismes, sources et signaux faibles des conflits au travail.
• Identifier vos propres réactions face au conflit et les faire évoluer.
• Adopter une posture de manager-médiateur pour désamorcer les tensions.
• Utiliser des techniques de communication et d’écoute active pour apaiser les situations.
• Construire un plan d’action concret pour prévenir durablement les conflits dans votre équipe.
La formation s’adresse aux managers d’équipe et dirigeants pour les aider à résoudre les conflits au sein de leurs équipes, améliorer le climat de travail et la productivité et prévenir les conflits et gérer les désaccords de manière constructive.
Cette formation est utile dans presque tous les secteurs et à tous les niveaux hiérarchiques : Employés et collaborateurs, Professionnels des ressources Humaines, Services clients, négociateurs et médiateurs car la gestion de conflits est une compétence transversale essentielle en entreprise. Cette formation est ouverte à toute personne souhaitant améliorer la communication et les relations interpersonnelles, développer des compétences en résolution de problèmes et en négociation et contribuer à un environnement de travail plus harmonieux.
Avoir suivi la formation sur les fondamentaux du management
Obligatoire : Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant EXPERTISME pour votre formation Gestion des Conflits, vous bénéficiez :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion des Conflits avec plus de 7 ans d’expérience, rompus aux réalités du terrain (management, RH, relations sociales, accompagnement du changement…).
• D’une pédagogie centrée sur la pratique : cas concrets issus de votre environnement, mises en situation, jeux de rôle, débriefings structurés et plans d’action personnalisés.
• D’un accompagnement sur mesure : adaptation du contenu à votre secteur, votre culture d’entreprise, la maturité de vos équipes et vos enjeux de climat social.
• D’outils immédiatement réutilisables : grilles de lecture des conflits, trames d’entretien, check-lists de prévention, méthodes de médiation interne.
• D’une exigence de résultats : à l’issue de la formation, vous repartez avec une feuille de route claire pour sécuriser la gestion des tensions dans la durée.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gestion des Conflits.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Comprendre les bases de la gestion des conflits et acquérir une méthodologie générale applicable à tout type de situation. | Formation gestion des conflits en milieu professionnel | Approche structurée et complète des conflits en milieu professionnel, idéale pour poser des bases solides ou harmoniser les pratiques au sein d’une organisation. |
| Faire face à des situations de tension forte, d’agressivité ou de comportements difficiles de la part de clients, usagers ou interlocuteurs externes. | Formation gestion des agressions et prévention des conflits | Focus sur la prévention et la gestion des agressions, les réflexes de protection et les techniques de désescalade verbale dans les contextes à forte charge émotionnelle. |
| Détecter en amont les comportements à risques et sécuriser les équipes exposées à des publics potentiellement agressifs. | Formation Gestion de l'Agressivité et Détection des Comportements à Risques | Outils d’analyse des signaux faibles, repérage des comportements à risques et protocoles de réaction adaptés pour protéger les personnes et l’organisation. |
| Renforcer la capacité de l’équipe à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions collectives pour éviter l’escalade des tensions. | Formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision | Méthodes structurées de résolution de problèmes et de prise de décision partagée, permettant de traiter les causes des conflits plutôt que leurs seuls symptômes. |
| Développer l’intelligence relationnelle de l’équipe et renforcer la coopération pour prévenir les conflits et améliorer la performance collective. | Formation efficacité d'équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits | Travail en profondeur sur les dynamiques d’équipe, la communication et la résolution collective des tensions, pour une efficacité durable et un meilleur climat de travail. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Perpignan, Annecy.
Découvrir nos centres de formation
Elle s’adresse principalement aux managers d’équipe, responsables de service, chefs de projet, dirigeants et directeurs qui doivent gérer des tensions au sein de leurs équipes. Elle est également très pertinente pour les professionnels RH, les services clients, les collaborateurs en contact avec le public, les négociateurs et médiateurs internes, ainsi que toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en résolution de conflits.
Oui. Il est recommandé d’avoir suivi au préalable une formation sur les fondamentaux du management afin de disposer des bases nécessaires en termes de posture managériale et de communication. Par ailleurs, pour toute session à distance, il est obligatoire d’être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier disposant d’une expérience significative en management, gestion des conflits et accompagnement des équipes. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est résolument orientée pratique. Les apports théoriques sont synthétiques et immédiatement mis en application via des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôle, des échanges d’expériences et l’élaboration d’un plan d’action personnel. L’objectif est que chaque participant reparte avec des outils concrets et directement utilisables sur le terrain.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Perpignan, Annecy.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Référence : MGT-7632
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 4.830 € HT / Personne
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Remplissez le formulaire suivant :
L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.
Référence : MGT-7632
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Gestion des conflits & situations sensibles / Management sur-mesure
Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation efficacité d’équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation prévenir le burn-out et optimiser la QVCT pour une performance accrue 14 heures soit 2 jours
Formation optimisation des relations professionnelles et gestion des conflits 21 heures soit 3 jours
Formation résolution de problèmes : Approche systémique pour optimiser votre performance 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise 14 heures soit 2 jours
Formation professionnelle en Médiation : Résolution efficace des conflits et Différends 7 heures soit 1 jour
Formation résolution de conflits : Arbitrage, médiation et transaction 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision 14 heures soit 2 jours
Formation gérer efficacement les personnalités difficiles au travail 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des agressions et prévention des conflits 14 heures soit 2 jours
Formation résolution de problèmes professionnels : Méthodes et outils 14 heures soit 2 jours
Formation management : Gestion du changement, conflits et équipes hybrides 21 heures soit 3 jours
Formation gestion de l’agressivité et détection des comportements à risques 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de réunions productives : Techniques d’animation et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation défendre ses droits efficacement en respectant autrui 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des conflits : Maîtrise et gestion efficace des conflits professionnels en entreprise 21 heures soit 3 jours
Formation gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la gestion des objections et conflits en réunion 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de conflits : Techniques et stratégies pour managers professionnels 14 heures soit 2 jours
Formation manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance 14 heures soit 2 jours
Formation management : Kit de survie pour managers débordés 2 jours
Formation gestion des conflits : Savoir prévenir, désamorcer et gérer les tensions au travail 2 jours
Formation manager : Apprendre à gérer les conflits 2 jours
Formation gestion des conflits en milieu professionnel 3 jours
2025 © EXPERTISME - Tous droits réservés