Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous êtes aux prises avec des tensions et des conflits dans votre équipe ? Vous cherchez à créer un environnement de travail harmonieux et collaboratif, propice à la productivité et au bien-être de tous ? Ne cherchez pas plus loin.

La gestion efficace des conflits en milieu professionnel est une compétence essentielle qui peut faire la différence entre un environnement de travail agréable et productif, et un lieu de travail tendu et stressant. Cette compétence est d’autant plus importante pour les managers, qui sont souvent en première ligne lorsqu’il s’agit de résoudre des conflits d’équipe. Une bonne gestion des conflits peut améliorer la communication, renforcer la cohésion d’équipe et augmenter la productivité. Elle peut également contribuer à un climat de travail plus serein, réduisant ainsi le stress et l’épuisement professionnel. En outre, elle peut vous aider à vous démarquer en tant que leader efficace et empathique, accélérant ainsi votre progression de carrière.

N’oubliez pas que les conflits non résolus peuvent sérieusement nuire à la productivité et à la satisfaction des employés.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les tensions et les conflits en milieu professionnel. Notre formation vous aidera à anticiper, gérer et résoudre les conflits de manière efficace. Vous apprendrez à détecter les signes avant-coureurs de tensions, à instaurer un climat de communication ouverte et à appliquer des stratégies pour désamorcer les conflits. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des techniques éprouvées et des scénarios de mise en situation réalistes, pour vous aider à gérer efficacement les conflits dans votre équipe. Cette formation est conçue pour s’adapter à vos besoins spécifiques, vous offrant ainsi les outils et les compétences dont vous avez besoin pour créer un environnement de travail harmonieux et productif.

Alors, n’attendez plus. Inscrivez-vous à notre Formation : Gestion des tensions et des conflits en milieu professionnel, et donnez-vous les moyens de transformer les conflits en opportunités de croissance et de développement.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs types de profils professionnels, principalement ceux occupant des fonctions de management. En premier lieu, les managers d’équipe, chefs de projet, responsables de service et dirigeants d’entreprise trouveront un grand intérêt à développer leurs compétences en gestion des tensions et des conflits. Cette formation est également pertinente pour les personnes en charge de la gestion des ressources humaines, qui sont souvent confrontées à des situations conflictuelles dans l’exercice de leurs fonctions. Les professionnels de la médiation, de la négociation commerciale ou diplomatique, ainsi que les conseillers en relations de travail, peuvent également bénéficier de cette formation. Enfin, toute personne amenée à gérer des situations délicates ou conflictuelles dans le cadre de son travail, peut y trouver des outils utiles pour instaurer un climat de travail plus serein et productif.

Objectifs

Identifier et comprendre les différentes sources de tensions et de conflits en milieu professionnel
Développer des compétences en communication assertive pour instaurer une communication ouverte et préventive face aux situations conflictuelles
Appliquer des techniques efficaces pour désamorcer les conflits et gérer les tensions, en favorisant le dialogue et l’écoute active
Utiliser les émotions de manière constructive dans la gestion des conflits pour transformer les tensions en leviers d’efficacité collective
Assumer son rôle de manager dans la résolution des conflits et la revitalisation de l’équipe après une crise
Mettre en place des stratégies pour pérenniser la sortie de crise et instaurer un climat de travail harmonieux et collaboratif.

Programme

1. COMPRENDRE LES CONFLITS ET LES TENSIONS
- Définition des conflits et des tensions en milieu professionnel
- Identification des causes et des facteurs de conflits
- Comprendre l’impact des conflits sur l’individu, l’équipe et l’organisation
- Les effets des conflits sur la productivité et le bien-être au travail
- Étude des différents types de conflits et leurs dynamiques respectives
2. IDENTIFICATION ET ANTICIPATION DES CONFLITS
- Apprentissage des signes avant-coureurs de tensions
- Élaboration de stratégies de détection précoce des conflits
- Identification des non-dits et autres obstacles à la communication
- Techniques de questionnement et d’écoute active pour anticiper les conflits
3. STRATÉGIES DE GESTION DES CONFLITS
- Apprendre à instaurer un climat de communication ouverte
- Techniques de désescalade et de gestion des émotions en situation de conflit
- Utilisation de la Communication NonViolente comme outil de gestion des conflits
- Techniques de médiation et de résolution de conflits
- Stratégies pour transformer les tensions en leviers d’efficacité collective
4. RENFORCEMENT DE L'ASSERTIVITÉ ET GESTION DES PIÈGES DE LA COMMUNICATION
- Développer l’assertivité pour une communication efficace dans le contexte professionnel
- Identification et gestion des pièges de la communication
- Techniques pour éviter les malentendus et les préjugés
- Pratiques de feedback constructif et gestion des critiques
5. MISE EN PRATIQUE
- Exercices et simulations pour mettre en pratique les compétences acquises
- Mise en place d’un plan d’action personnalisé pour gérer les conflits dans son contexte de travail
- Étude de cas réels pour illustrer les techniques de gestion des conflits
6. STRATÉGIES D'AMÉLIORATION CONTINUE
- Mise en place de mécanismes d’amélioration continue des compétences relationnelles
- Établissement d’indicateurs de performance en matière de gestion des conflits
- Stratégies pour maintenir un climat de travail harmonieux et collaboratif
- Encouragement de l’auto-évaluation et de la remise en question pour un développement personnel continu
- Élaboration de stratégies d’intervention préventive pour éviter les conflits futurs.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Une ouverture à l’apprentissage de nouvelles compétences en gestion de conflit est recommandée
Aucune expérience préalable en gestion de conflit n’est requise, cette formation étant ouverte à tous.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92444

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»