Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre gestion des incivilités au travail et à maîtriser le travail hybride et le télétravail ? Vous souhaitez évoluer sereinement dans un environnement professionnel parfois tourmenté ? Alors, cette formation est faite pour vous.

Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, savoir gérer efficacement les incivilités et l’agressivité au travail est une compétence indispensable. C’est un outil précieux pour maintenir un environnement de travail sain et productif et pour assurer le bien-être de tous. De plus, avec l’évolution des modes de travail, être capable de s’adapter et de performer tant au bureau qu’à distance est devenu un atout majeur. Ces compétences, qui allient savoir-être et savoir-faire, sont particulièrement recherchées par les employeurs. Elles permettent non seulement d’améliorer les relations au sein de l’équipe et avec les clients, mais aussi d’optimiser la productivité et la satisfaction au travail. Elles sont, en outre, un tremplin pour se démarquer et accélérer sa carrière.

C’est le moment de prendre les commandes de votre évolution professionnelle.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité d’acquérir les clés pour gérer les comportements difficiles et optimiser votre travail, que ce soit en mode hybride ou en télétravail. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de cette transformation. Il partagera avec vous des stratégies efficaces pour faire face aux incivilités et à l’agressivité, et vous aidera à développer votre aisance relationnelle. Il vous fournira aussi des outils concrets pour organiser efficacement votre travail, que vous soyez sur site ou à distance. Grâce à cette formation, vous serez en mesure d’améliorer votre productivité, votre bien-être au travail et votre collaboration avec vos collègues. Cette formation s’adapte à vos besoins et vise à vous rendre autonome dans votre évolution professionnelle.

N’attendez plus, donnez-vous les moyens de votre réussite. En choisissant cette formation, vous investissez dans votre avenir professionnel et personnel. Vous gagnez en compétences, en assurance et en sérénité. Vous êtes prêt à faire face à tous les défis de votre environnement de travail. Alors, agissez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les professionnels qui évoluent dans un environnement de travail potentiellement stressant ou exigeant. Il peut s’agir de professionnels de la vente, du service à la clientèle, de la gestion de compte, du support technique, de l’assistance en ligne.

Cette formation est également pertinente pour les managers d’équipes en contact avec le public, qui souhaitent acquérir des outils pour mieux gérer les situations de conflit et optimiser le travail à distance de leurs collaborateurs. Enfin, elle peut bénéficier à ceux qui aspirent à améliorer leur productivité et leur bien-être lorsqu’ils travaillent à distance.

Objectifs

Comprendre et identifier les différentes formes d’incivilités et d’agressivité dans le milieu professionnel
Développer des stratégies de gestion émotionnelle pour faire face aux comportements difficiles au travail, tout en maintenant une communication efficace et respectueuse
Mettre en œuvre des techniques de travail hybride, en alliant efficacement présence sur site et télétravail, tout en assurant une bonne gestion du temps et des ressources
Renforcer les compétences en matière de collaboration et d’agilité au sein des équipes, en utilisant des outils de coordination et de communication adaptés au mode de travail hybride
Appliquer des bonnes pratiques pour le télétravail, en vue d’optimiser la productivité, tout en préservant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Programme

1. COMPRENDRE ET GÉRER LES INCIVILITÉS ET L'AGRESSIVITÉ
- Définitions et types d’incivilités et d’agressivité
- Les enjeux émotionnels et relationnels liés aux incivilités
- Gestion des comportements difficiles : stratégies et techniques
- Le Système d’Interactions et de Communication (S.I.CⓇ) : présentation et utilité
- La posture résolutoire : principes et mise en pratique
- L’accueil et la communication rationnelle : clés pour gérer les incivilités
2. TRAVAILLER EN MODE HYBRIDE : ENJEUX ET STRATÉGIES
- Définition et avantages du travail hybride
- Les défis de la communication et de la collaboration en mode hybride
- Développement des compétences relationnelles pour un travail hybride efficace
- Intégration de l’innovation et de la résilience dans le travail hybride
- Structuration du temps et des pratiques de gestion de projet en mode hybride
- Utilisation efficace des outils numériques pour le travail hybride
3. OPTIMISER LE TÉLÉTRAVAIL : CONSEILS PRATIQUES
- Les aspects légaux et déontologiques du télétravail
- L’importance de la confiance réciproque et de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Mise en place d’une organisation adaptée au télétravail
- Gestion efficace du temps et des projets en télétravail
- Utilisation des outils numériques pour améliorer la productivité en télétravail
- Stratégies pour améliorer le bien-être en télétravail
4. ÉTUDES DE CAS ET MISES EN SITUATION
- Analyse de cas réels d’incivilités et de gestion de l’agressivité
- Mises en situation : travail hybride et télétravail
- Élaboration de stratégies de gestion des incivilités et d’optimisation du télétravail
- Retour d’expérience et partage de bonnes pratiques entre participants
5. SYNTHÈSE ET PLAN D'ACTION PERSONNALISÉ
- Récapitulatif des concepts clés et des techniques apprises
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour appliquer les acquis de la formation
- Perspectives d’approfondissement et de perfectionnement

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-91190

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»