Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Management
Gestion des conflits & situations sensibles
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous cherchez à optimiser votre gestion des incivilités au travail et à maîtriser le travail hybride et le télétravail ? Vous souhaitez évoluer sereinement dans un environnement professionnel parfois tourmenté ? Alors, cette formation est faite pour vous.
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, savoir gérer efficacement les incivilités et l’agressivité au travail est une compétence indispensable. C’est un outil précieux pour maintenir un environnement de travail sain et productif et pour assurer le bien-être de tous. De plus, avec l’évolution des modes de travail, être capable de s’adapter et de performer tant au bureau qu’à distance est devenu un atout majeur. Ces compétences, qui allient savoir-être et savoir-faire, sont particulièrement recherchées par les employeurs. Elles permettent non seulement d’améliorer les relations au sein de l’équipe et avec les clients, mais aussi d’optimiser la productivité et la satisfaction au travail. Elles sont, en outre, un tremplin pour se démarquer et accélérer sa carrière.
C’est le moment de prendre les commandes de votre évolution professionnelle.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité d’acquérir les clés pour gérer les comportements difficiles et optimiser votre travail, que ce soit en mode hybride ou en télétravail. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de cette transformation. Il partagera avec vous des stratégies efficaces pour faire face aux incivilités et à l’agressivité, et vous aidera à développer votre aisance relationnelle. Il vous fournira aussi des outils concrets pour organiser efficacement votre travail, que vous soyez sur site ou à distance. Grâce à cette formation, vous serez en mesure d’améliorer votre productivité, votre bien-être au travail et votre collaboration avec vos collègues. Cette formation s’adapte à vos besoins et vise à vous rendre autonome dans votre évolution professionnelle.
N’attendez plus, donnez-vous les moyens de votre réussite. En choisissant cette formation, vous investissez dans votre avenir professionnel et personnel. Vous gagnez en compétences, en assurance et en sérénité. Vous êtes prêt à faire face à tous les défis de votre environnement de travail. Alors, agissez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière.
Vous devez gérer des comportements difficiles tout en maintenant la performance de vos équipes en mode hybride ou à distance ? Cette formation EXPERTISME vous donne une méthode concrète pour sécuriser les relations, fluidifier la collaboration et optimiser l’organisation du travail, quel que soit le contexte.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Identifier rapidement les incivilités et comportements agressifs pour agir avant l’escalade.
• Adopter une posture managériale résolutoire, ferme et apaisante à la fois.
• Structurer efficacement le travail hybride : présence, télétravail, outils, rituels et coordination.
• Installer un cadre clair de télétravail conciliant performance, confiance et qualité de vie.
• Mettre en place un plan d’action opérationnel pour votre équipe dès la fin de la formation.
Cette formation s’adresse à tous les professionnels qui évoluent dans un environnement de travail potentiellement stressant ou exigeant. Il peut s’agir de professionnels de la vente, du service à la clientèle, de la gestion de compte, du support technique, de l’assistance en ligne.
Cette formation est également pertinente pour les managers d’équipes en contact avec le public, qui souhaitent acquérir des outils pour mieux gérer les situations de conflit et optimiser le travail à distance de leurs collaborateurs. Enfin, elle peut bénéficier à ceux qui aspirent à améliorer leur productivité et leur bien-être lorsqu’ils travaillent à distance.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
En choisissant cette formation Manager « Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance », vous bénéficiez :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Manager avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur la réalité du terrain : chaque concept est immédiatement illustré par des exemples concrets, des cas vécus et des mises en situation.
• Des outils structurants pour le Manager : grilles d’analyse des comportements difficiles, scripts de communication, modèles de rituels hybrides, check-lists télétravail.
• Une formation interactive, rythmée et engageante : échanges, co-construction, retours d’expérience entre pairs.
• Une adaptation à votre contexte : prise en compte de votre secteur, de la maturité de vos équipes, de votre culture de travail hybride et à distance.
• Un accompagnement centré sur les résultats : amélioration du climat social, réduction des tensions, gain de productivité et de sérénité au quotidien.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Manager.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Vous débutez dans la gestion de conflits et souhaitez acquérir les bases pour gérer les tensions au sein de votre équipe. | Formation Manager : Apprendre à Gérer les Conflits | Acquérir les fondamentaux de la gestion de conflits pour sécuriser vos premières pratiques managériales et instaurer un climat de travail apaisé. |
| Vous devez intervenir comme tiers pour résoudre des conflits complexes entre collaborateurs, services ou partenaires. | Formation Résolution de Conflits : Arbitrage, Médiation et Transaction | Développer une posture de médiateur ou d’arbitre et maîtriser les techniques de négociation pour aboutir à des accords durables. |
| Vous souhaitez optimiser durablement les relations professionnelles dans votre organisation et prévenir l’apparition de conflits. | Formation Optimisation des Relations Professionnelles et Gestion des Conflits | Structurer une culture de coopération, renforcer la qualité des relations et réduire les tensions latentes au sein des équipes. |
| Vous voulez améliorer la performance globale de votre équipe en traitant les problèmes à la source, de façon méthodique. | Formation Résolution de Problèmes : Approche Systémique pour optimiser votre performance | Adopter une démarche structurée de résolution de problèmes pour gagner en efficacité, en qualité de décision et en performance collective. |
| Vous êtes un manager débordé et cherchez des outils concrets pour reprendre le contrôle de votre temps et de vos priorités. | Formation Management : Kit de survie pour managers débordés | Mettre en place des méthodes simples et puissantes pour mieux gérer votre charge, déléguer, arbitrer et retrouver de la disponibilité managériale. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Tours, Mont-de-Marsan.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent parfaitement les enjeux de la gestion des incivilités, de l’agressivité, du management hybride et du télétravail, ce qui leur permet de proposer des solutions directement applicables à votre contexte.
Oui, la formation s’adresse aussi bien à des managers débutants qu’à des managers confirmés. Les apports sont approfondis, les cas pratiques sont ajustés à votre niveau et le Formateur Expert Métier s’appuie sur vos situations réelles pour vous aider à franchir un nouveau cap dans votre pratique managériale.
Oui, la pédagogie EXPERTISME est résolument orientée terrain. Vous êtes invité à apporter vos propres situations (incivilités, tensions, difficultés liées au travail hybride ou au télétravail). Elles sont analysées en séance et utilisées comme support pour construire des réponses et des plans d’action adaptés.
Pour suivre la formation en distanciel, il vous suffit d’être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur. Une connexion stable est recommandée pour profiter pleinement des échanges et des mises en situation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tours, Mont-de-Marsan.
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Référence : MGT-91190
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : MGT-91190
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Gestion des conflits & situations sensibles / Management sur-mesure
Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation efficacité d’équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation prévenir le burn-out et optimiser la QVCT pour une performance accrue 14 heures soit 2 jours
Formation optimisation des relations professionnelles et gestion des conflits 21 heures soit 3 jours
Formation résolution de problèmes : Approche systémique pour optimiser votre performance 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise 14 heures soit 2 jours
Formation professionnelle en Médiation : Résolution efficace des conflits et Différends 7 heures soit 1 jour
Formation résolution de conflits : Arbitrage, médiation et transaction 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision 14 heures soit 2 jours
Formation gérer efficacement les personnalités difficiles au travail 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des agressions et prévention des conflits 14 heures soit 2 jours
Formation résolution de problèmes professionnels : Méthodes et outils 14 heures soit 2 jours
Formation management : Gestion du changement, conflits et équipes hybrides 21 heures soit 3 jours
Formation gestion de l’agressivité et détection des comportements à risques 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de réunions productives : Techniques d’animation et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation défendre ses droits efficacement en respectant autrui 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des conflits : Maîtrise et gestion efficace des conflits professionnels en entreprise 21 heures soit 3 jours
Formation gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la gestion des objections et conflits en réunion 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de conflits : Techniques et stratégies pour managers professionnels 14 heures soit 2 jours
Formation manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance 14 heures soit 2 jours
Formation management : Kit de survie pour managers débordés 2 jours
Formation gestion des conflits : Savoir prévenir, désamorcer et gérer les tensions au travail 2 jours
Formation manager : Apprendre à gérer les conflits 2 jours
Formation gestion des conflits en milieu professionnel 3 jours
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