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Formations Techniques Commerciales

Formation Les techniques de vente et de communication

Optimisez vos négociations et boostez vos résultats en maîtrisant l’art de la communication stratégique.

Tout savoir sur votre formation :

En présentiel ou Distanciel

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Modalité de formation

Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.

Formez-vous selon vos disponibilités !​

Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

Éligible aux Financements

OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF

Satisfaction Clients

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%

Assiduité

Taux d’assiduité : 100%

Contexte de la formation Les techniques de vente et de communication ?

Vous cherchez des techniques de vente et de communication pour conclure plus de rendez-vous commerciaux qualifiés ? Vous voulez une méthode structurée pour réussir vos entretiens de vente du premier contact à la signature ? Découvrez comment professionnaliser chaque étape de votre démarche commerciale.

Dans un environnement où les clients sont mieux informés, plus sollicités et plus exigeants, maîtriser les techniques de vente et de communication devient un avantage compétitif décisif. Savoir mener un entretien commercial structuré, poser les bonnes questions, reformuler avec précision et proposer une offre réellement alignée sur les attentes du client fait la différence entre une simple visite et une vente réussie. En développant des compétences solides en communication commerciale, vous renforcez votre crédibilité, votre capacité de persuasion et votre aisance relationnelle. Vous gagnez en efficacité dans la prise de rendez-vous, la découverte des besoins, la présentation de vos solutions et le traitement des objections. Cette maîtrise vous permet de vous démarquer dans votre fonction, de sécuriser vos objectifs, de fidéliser vos clients et d’accélérer votre progression de carrière dans les métiers de la vente, du conseil et de la relation client.

Pour aller plus loin et optimiser vos résultats commerciaux, vous avez besoin d’une formation structurée aux techniques de vente et de communication, centrée sur la pratique, les entretiens de vente et la relation client.

Avec cette formation Les techniques de vente et de communication – Niveau 1, vous apprenez à piloter vos rendez-vous de manière professionnelle, de la préparation jusqu’au suivi post-entretien. Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour transformer immédiatement votre façon de vendre et de communiquer. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pour décoder les attentes de vos interlocuteurs, adapter votre discours, utiliser un questionnement efficace et construire des argumentaires centrés sur le client, ses besoins et ses enjeux. Grâce à une pédagogie active, des exercices concrets et des jeux de rôle, vous intégrez des techniques de communication commerciale, de vente relationnelle, d’écoute active et de reformulation qui renforcent votre impact. La formation est pensée pour s’adapter à différents profils de clients, de secteurs et de situations, afin que chaque participant puisse transposer les outils et méthodes dans son quotidien professionnel dès le lendemain.

Inscrivez-vous maintenant, structurez vos entretiens commerciaux, renforcez votre impact et développez vos ventes grâce à des techniques de vente et de communication éprouvées, immédiatement actionnables et orientées résultats.

En résumé

Cette formation Les techniques de vente et de communication – Niveau 1 vous donne une méthode claire et opérationnelle pour conduire un entretien commercial performant, du premier contact au suivi après rendez-vous. Vous apprenez à structurer vos échanges, à adapter vos arguments et à convaincre durablement vos clients et prospects.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

  • Maîtriser les 10 étapes structurantes d’un entretien de vente efficace
  • Adapter votre communication à chaque type d’interlocuteur et à ses attentes
  • Construire des argumentaires centrés sur le client, ses besoins et ses enjeux
  • Renforcer votre impact commercial avant, pendant et après le rendez-vous
7 heures soit 1 jour

1.990€ HT / Personne

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Référence : DC-108611

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Tarif : Sur Devis

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à partir de 4 collaborateurs
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À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Les techniques de vente et de communication s’adresse :

  • Salariés en entreprise travaillant en bureau et en relation régulière avec des clients ou des prospects
  • Commerciaux sédentaires ou itinérants débutants ou souhaitant consolider leurs fondamentaux
  • Assistants commerciaux, chargés de clientèle, conseillers clientèle, technico-commerciaux
  • Collaborateurs en support aux forces de vente amenés à participer à des rendez-vous ou appels clients
  • Toute personne devant présenter des offres, services ou solutions à des interlocuteurs internes ou externes
  • Connaître et maîtriser les gammes de produits et de services proposées par votre entreprise
  • Disposer d’un portefeuille de clients et/ou de prospects à contacter et à visiter, ou être amené à le constituer
  • Aucun prérequis technique en vente n’est nécessaire, mais une première exposition à la relation client est un plus.

Que vous soyez débutant en Les techniques de vente et de communication ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

  • Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
  • Objectifs

    À l’issue de cette formation Les techniques de vente et de communication, vous serez capable de :

    • Connaître, comprendre et maîtriser les 10 étapes clés d’un entretien de vente structuré
    • Identifier les leviers pour convaincre en fonction du profil de votre interlocuteur et de ses attentes spécifiques
    • Construire et présenter un argumentaire clair et percutant sur les offres et services de votre entreprise
    • Centrer votre discours sur le client en gardant en tête que la seule histoire qui l’intéresse est la sienne
    • Vous mettre à la place de votre interlocuteur pour adapter votre communication verbale et non verbale
    • Conduire efficacement les 10 phases essentielles d’un bon rendez-vous commercial : avant, pendant et après l’entretien
    • Renforcer votre capacité à conclure, à sécuriser les prochains pas et à assurer un suivi professionnel

    Programme

    • 1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX D’UN ENTRETIEN DE VENTE EFFICACE

      • Rôle et objectifs d’un entretien commercial niveau 1
      • Les spécificités de la communication en situation de vente
      • Les erreurs fréquentes qui font perdre une vente
      • Les 10 grandes étapes d’un entretien de vente structuré
    • 2. PRÉPARER EFFICACEMENT SON RENDEZ-VOUS COMMERCIAL (AVANT L’ENTRETIEN)

      • Clarifier l’objectif de l’entretien : découverte, vente, suivi, fidélisation
      • Analyser le contexte client, son secteur, ses enjeux, ses contraintes
      • Identifier le profil de l’interlocuteur et adapter son approche
      • Préparer ses supports, arguments et questions clés
      • Construire un plan d’entretien simple et opérationnel
    • 3. PRENDRE CONTACT ET INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE

      • Soigner les premières secondes : posture, attitude, communication non verbale
      • Se présenter avec impact en quelques phrases
      • Créer un lien rapidement et instaurer une relation professionnelle de confiance
      • Clarifier le cadre de l’entretien : durée, objectifs, déroulé
    • 4. DÉCOUVRIR LES BESOINS ET ATTENTES DU CLIENT

      • Les techniques de questionnement pour faire parler le client
      • Questions ouvertes, fermées, alternatives : quand et comment les utiliser
      • Identifier les besoins exprimés et les besoins implicites
      • Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre les enjeux
      • Utiliser la reformulation pour valider et approfondir la demande
    • 5. CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE CENTRÉ CLIENT

      • Passer du discours produit au discours bénéfices pour le client
      • Structurer ses arguments en lien direct avec les attentes identifiées
      • Mettre en avant les preuves, résultats et retours d’expérience
      • Adapter le niveau de langage et le vocabulaire au profil de l’interlocuteur
      • Rappeler que la seule histoire qui intéresse le client est la sienne
    • 6. PRÉSENTER SON OFFRE ET CONVAINCRE

      • Organiser la présentation de son offre de manière claire et progressive
      • Mettre en scène les bénéfices concrets pour le client
      • Utiliser des supports visuels ou exemples pertinents sans surcharger
      • Gérer le temps de parole et maintenir l’attention de l’interlocuteur
    • 7. TRAITER LES QUESTIONS, DOUTES ET OBJECTIONS

      • Accueillir les objections comme des signes d’intérêt
      • Comprendre le vrai sens d’une objection (prix, délai, risque, confiance)
      • Méthodes pour répondre avec calme, précision et assurance
      • Savoir dire non sans rompre la relation commerciale
    • 8. CONCLURE L’ENTRETIEN ET SÉCURISER LA SUITE

      • Repérer les signaux d’achat et les signes d’hésitation
      • Formuler une proposition de conclusion adaptée à la situation
      • Négocier les prochains pas : envoi d’offre, test, nouveau rendez-vous
      • Confirmer les engagements réciproques de façon claire
    • 9. ASSURER LE SUIVI APRÈS L’ENTRETIEN

      • L’importance du suivi pour transformer et fidéliser
      • Relance, remerciement, synthèse écrite : bonnes pratiques
      • Adapter le canal de communication (mail, téléphone, visio)
      • Capitaliser sur chaque entretien pour progresser
    • 10. MISE EN PRATIQUE ET PLAN D’ACTIONS INDIVIDUEL

      • Exercices de jeux de rôle sur les 10 étapes de l’entretien de vente
      • Débriefings personnalisés avec le Formateur Expert Métier
      • Identification de vos points forts et axes de progrès
      • Élaboration d’un plan d’actions concret à mettre en œuvre dès le retour en poste

    Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
    © EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

    Pourquoi choisir EXPERTISME ?

    EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

    • Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
    • Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
    • Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
    • Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
    • Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

    Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

    Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

    Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :

    Votre
    besoin
    Formation
    complémentaire
    Vos
    bénéfices
    Structurer vos entretiens commerciaux et améliorer votre impact en face-à-face Formation Techniques et Méthodes de prospection par LinkedIn Compléter votre maîtrise de l’entretien de vente par une prospection digitale ciblée pour générer plus de rendez-vous qualifiés.
    Générer davantage de leads et de rendez-vous grâce aux réseaux sociaux professionnels Formation Techniques et Méthodes de prospection par LinkedIn Apprendre à identifier, approcher et engager vos prospects sur LinkedIn pour alimenter votre pipeline commercial.
    Garder un haut niveau de performance commerciale malgré la pression et les objectifs Formation Gérer son Stress : Techniques et Outils pour une Vie Professionnelle Équilibrée Développer des techniques concrètes pour mieux gérer le stress lié à la vente et rester efficace en rendez-vous.
    Intégrer l’intelligence artificielle dans votre démarche commerciale et votre communication Formation Chat-GPT : Comprendre les techniques d'intelligence artificielle et savoir les optimiser Exploiter l’IA pour préparer vos argumentaires, scénarios de rendez-vous et supports de communication commerciale.
    Renforcer la qualité de vos supports de présentation et documents commerciaux Formation Adobe InDesign - Niveau Expert : Techniques Avancées de Mise en Page et Automatisation Professionnelle Concevoir des supports commerciaux professionnels, lisibles et percutants pour appuyer vos entretiens de vente.

    Formation disponible partout en France

    Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

    Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

    • L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
    • Directement dans votre entreprise partout en France.
    • En distanciel par visioconférence.
    • Mais aussi à Bourges, Angers.

    Découvrir nos centres de formation

    Points forts de la formation

    • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
    • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
    • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
    • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
    • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
    • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
    • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
    • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

    FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

    • La formation Les techniques de vente et de communication – Niveau 1 est-elle disponible en distanciel ?

      o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.

    • Les formateurs sont-ils des experts en techniques de vente et de communication ?

      o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.

    • Cette formation convient-elle à des profils non commerciaux mais en relation client ?

      o Oui, la formation est adaptée à toute personne en contact avec des clients ou des prospects, même si la fonction principale n’est pas commerciale. L’objectif est de structurer les échanges, mieux comprendre les attentes et argumenter plus efficacement.

    • Y a-t-il des mises en situation pratiques pendant la formation ?

      o Oui, la formation intègre de nombreux exercices, jeux de rôle et simulations d’entretiens de vente, basés sur vos contextes réels. Ces mises en situation permettent d’ancrer les 10 étapes de l’entretien commercial et de progresser rapidement.

    • Quels supports sont remis à l’issue de la formation ?

      o Vous repartez avec un support de formation complet, des grilles de préparation d’entretien, des outils de questionnement et des modèles d’argumentaires que vous pouvez réutiliser et adapter à vos futurs rendez-vous.

    Approche pédagogique

    L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
    Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

    Méthodologie pédagogique employée :
    Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

    Méthodes utilisées et évaluation :
    Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

    Accessibilité

    Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
    Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

    Délai d’accès à la formation
    Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées. Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet. Ce délai peut varier selon le mode de financement :
    • Financement direct entreprise : environ 30 jours
    • Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation. Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.
    Formateur

    Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

    Prêt à maîtriser Les techniques de vente et de communication ?

    N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tarbes, Orléans.

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    Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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