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Formation Vente additionnelle au téléphone

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Vente additionnelle au téléphone ?

Vous cherchez des techniques de vente additionnelle au téléphone vraiment efficaces ? Vous voulez maîtriser le rebond commercial pour augmenter votre panier moyen à chaque appel ? Découvrez comment transformer une simple prise de contact en opportunité de vente complémentaire durablement rentable.

Dans un contexte de concurrence accrue et de pression sur les marges, la maîtrise de la vente additionnelle au téléphone est devenue un levier stratégique incontournable. Savoir rebondir intelligemment sur un besoin exprimé, proposer une offre complémentaire pertinente, pratiquer le cross selling sans être intrusif, ce sont aujourd’hui des compétences clés pour tout téléconseiller, télévendeur, commercial sédentaire ou collaborateur ADV. En optimisant vos techniques de vente par téléphone, vous augmentez non seulement le chiffre d’affaires généré par chaque appel, mais vous renforcez aussi la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Cette expertise vous permet de vous démarquer sur le marché de l’emploi, de justifier une évolution de poste, d’accéder à des fonctions commerciales à plus forte valeur ajoutée et de devenir une véritable ressource stratégique pour votre entreprise.

Si vous souhaitez structurer vos techniques de vente par téléphone, professionnaliser votre rebond commercial et optimiser vos ventes additionnelles, cette formation Vente additionnelle au téléphone est conçue pour vous.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours opérationnel, orienté résultats, qui s’adapte à vos réalités de terrain. Notre Formateur Expert Métier vous aide à identifier les signaux d’achat, à repérer les moments propices au rebond commercial et à intégrer naturellement la vente complémentaire dans vos scripts et entretiens téléphoniques. Vous apprenez à construire un argumentaire produit clair, convaincant, centré sur les bénéfices clients, tout en travaillant la gestion des objections et la conclusion de la vente additionnelle. La formation alterne apports méthodologiques, mises en situation, jeux de rôle et entraînements ciblés pour vous permettre de progresser rapidement. Vous repartez avec des techniques de vente à distance immédiatement applicables, des réflexes commerciaux simples à intégrer, et une confiance renforcée dans votre capacité à générer plus de chiffre d’affaires à chaque appel.

Passez à l’action, développez vos ventes additionnelles au téléphone et faites de chaque appel une opportunité commerciale à forte valeur ajoutée.

En résumé

Cette formation Vente additionnelle au téléphone vous donne des techniques concrètes pour transformer chaque appel en opportunité de vente complémentaire. Vous apprenez à repérer les moments clés du rebond commercial, à proposer des produits additionnels avec aisance, et à répondre efficacement aux objections pour augmenter immédiatement votre chiffre d’affaires.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Intégrer naturellement la vente additionnelle dans chaque appel téléphonique
Identifier les meilleurs moments pour déclencher le rebond commercial
Construire un argumentaire percutant pour vos ventes complémentaires
Répondre avec assurance aux objections clients au téléphone
Augmenter rapidement le panier moyen et le chiffre d’affaires de chaque contact

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Vente additionnelle au téléphone s’adresse :

Téléconseillers en centre d’appels ou services clients
Télévendeurs et commerciaux sédentaires
Téléacteurs en call center
Collaborateurs ADV (Administration des Ventes)
Commerciaux gérant une partie de leur activité par téléphone
Toute personne amenée à réaliser des ventes complémentaires ou de la vente additionnelle au téléphone
Il est nécessaire d’avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation Vente additionnelle au téléphone. Une première expérience de la relation client ou de la vente par téléphone (service client, télévente, ADV, call center, prospection ou fidélisation) est recommandée afin de tirer pleinement profit des mises en situation et des techniques de rebond commercial proposées.

Que vous soyez débutant en Vente additionnelle au téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Vente additionnelle au téléphone, vous serez capable de :

Développer le chiffre d’affaires des téléconseillers, télévendeurs et équipes ADV en perfectionnant leurs techniques commerciales au téléphone
Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant efficacement les techniques de rebond commercial dans chaque appel
Construire un argumentaire produit clair, orienté bénéfices clients, et savoir répondre aux objections avec assurance
Identifier précisément les moments propices au rebond commercial au cours d’un entretien téléphonique
Adopter de nouveaux réflexes simples et professionnels pour augmenter le panier moyen et la valeur de chaque contact client

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA VENTE ADDITIONNELLE AU TÉLÉPHONE
- Définir la vente additionnelle, la vente complémentaire et le cross selling
- Les spécificités de la vente par téléphone versus le face-à-face
- Pourquoi le rebond commercial est un levier stratégique pour l’entreprise
- Impact sur le chiffre d’affaires, la fidélisation et la satisfaction client

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer la vente additionnelle et le rebond commercial sur chaque appel téléphonique	Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance	Renforce les fondamentaux d’écoute active, de négociation et de vente à distance pour mieux préparer et sécuriser vos ventes additionnelles.
Structurer une démarche commerciale complète au-delà du téléphone, en environnement BtoB	Formation Techniques de Vente BtoB Efficaces	Permet de maîtriser tout le cycle de vente BtoB et de compléter vos compétences de vente additionnelle par téléphone.
Optimiser les ventes additionnelles dans un contexte digital et e-commerce	Formation E-commerce - Niveau Avancé : Maximiser vos ventes avec Magento et osCommerce	Idéale pour combiner ventes complémentaires en ligne et actions téléphoniques ciblées auprès de vos clients.
Améliorer vos présentations commerciales et vos pitchs pour mieux valoriser les offres complémentaires	Formation Commercial : Maîtriser les Présentations Commerciales et vos pitchs de vente	Aide à construire des pitchs percutants, utiles pour présenter rapidement vos ventes additionnelles au téléphone.
Vendre des logiciels ou services avec une approche orientée valeur et storytelling	Formation Techniques de Vente et Storytelling pour les Logiciels et Services	Particulièrement adaptée si vos ventes additionnelles concernent des solutions logicielles ou des services immatériels.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Vente additionnelle au téléphone est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de véritables experts du métier ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à des débutants en télévente ?
o La formation est particulièrement adaptée aux personnes disposant déjà de premières notions commerciales. Des débutants motivés, ayant au minimum une expérience de la relation client par téléphone, peuvent toutefois la suivre et progresser rapidement grâce aux nombreux exercices pratiques.
Pourra-t-on travailler sur nos propres scripts et argumentaires téléphoniques ?
o Oui, le formateur intègre vos scripts, vos offres et vos situations réelles d’appels afin d’adapter les techniques de vente additionnelle et de rebond commercial à votre contexte spécifique.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Vente additionnelle au téléphone ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Aix-en-Provence, Troyes.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.