Directions Commerciales

Service client

Formation Accueil et relation client premium par téléphone

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation Accueil et relation client premium par téléphone

Contexte de la formation Accueil et relation client premium par téléphone ?

Comment offrir un accueil téléphonique premium dans l’univers du luxe sans perdre en efficacité opérationnelle ? Comment transformer chaque appel en expérience client haut de gamme, fluide et mémorable ? Découvrez comment professionnaliser votre relation client par téléphone et incarner pleinement l’excellence de votre marque.

Dans un contexte où la relation client premium par téléphone devient un véritable levier de différenciation, maîtriser les codes de l’accueil haut de gamme n’est plus un simple atout, mais une nécessité stratégique. Les clients exigeants attendent une qualité d’écoute irréprochable, une communication professionnelle, un ton adapté et une personnalisation de chaque échange. Savoir accueillir, rassurer, informer et accompagner par téléphone, selon les standards du luxe, renforce immédiatement l’image de marque et la confiance. Cette compétence permet de fidéliser une clientèle sensible aux détails, de réduire les insatisfactions, de fluidifier les interactions et de valoriser chaque collaborateur en contact avec le public. Développer une relation client premium par téléphone ouvre de nouvelles opportunités professionnelles, crédibilise votre posture, accélère votre carrière et vous positionne comme un interlocuteur incontournable, capable de gérer des situations complexes avec élégance et assurance.

Vous souhaitez faire de votre accueil téléphonique un véritable outil de satisfaction client, d’image et de performance commerciale, aligné sur les codes du luxe et de l’excellence relationnelle.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré, concret et immédiatement opérationnel pour faire évoluer votre accueil et votre relation client premium par téléphone. Cette formation vous aide à construire un discours de qualité, cohérent avec les valeurs et le positionnement de votre entreprise, tout en intégrant les codes du luxe : choix des mots, ton de voix, posture, gestion des silences, reformulation et personnalisation. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas grâce à des mises en situation, jeux de rôle, entraînements ciblés et retours personnalisés. Vous apprenez à mieux gérer les clients exigeants, à désamorcer les tensions, à transformer les réclamations en opportunités et à créer une expérience téléphonique mémorable. Adaptable à tous profils, cette formation convient aussi bien aux cadres, commerciaux, managers qu’aux équipes de centres d’appels souhaitant monter en gamme.

Inscrivez-vous dès maintenant pour professionnaliser votre accueil téléphonique, renforcer votre impact relationnel et offrir une expérience client haut de gamme. Ne laissez plus aucun appel au hasard : faites de la relation client premium par téléphone un véritable avantage concurrentiel durable.

En résumé

Cette formation Accueil et relation client premium par téléphone vous permet de structurer un discours haut de gamme, maîtriser les codes du luxe et offrir à chaque interlocuteur une expérience téléphonique mémorable, cohérente avec l’image de votre marque.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Maîtriser les codes de l’accueil téléphonique premium dans un univers luxe
Aligner votre discours client sur les valeurs et l’image de votre entreprise
Personnaliser chaque échange pour créer une relation client durable et fidèle
Gérer les situations délicates et les clients exigeants avec aisance et élégance

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Accueil et relation client premium par téléphone s’adresse :

Tout public en contact téléphonique avec des clients ou usagers
Cadres souhaitant aligner leur communication sur une image de marque haut de gamme
Commerciaux et chargés de clientèle gérant des portefeuilles clients exigeants
Managers encadrant des équipes de relation client ou de service client
Salariés de centres d’appels, hotlines, services support ou SAV
Toute personne amenée à représenter l’entreprise par téléphone dans un univers premium ou luxe
Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivre la formation Accueil et relation client premium par téléphone. Une première expérience de la relation client, même générale, facilitera la mise en pratique des techniques et des codes de l’accueil premium.

Que vous soyez débutant en Accueil et relation client premium par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Objectifs

À l’issue de cette formation Accueil et relation client premium par téléphone, vous serez capable de :

Construire un discours de qualité, aligné sur les valeurs et l’image de son entreprise
Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
Développer une relation client personnalisée, fluide et mémorable à chaque appel
Adapter son ton, son vocabulaire et sa posture à des clients exigeants ou à forte valeur
Gérer avec aisance les situations délicates, objections et insatisfactions au téléphone
Structurer chaque appel pour gagner en clarté, efficacité et professionnalisme
Renforcer la satisfaction et la fidélisation client grâce à un accueil téléphonique premium

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX D’UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE PREMIUM
- Positionnement de l’accueil téléphonique dans l’expérience client globale
- Spécificités de la relation client dans un univers luxe ou haut de gamme
- Attentes des clients exigeants : écoute, réactivité, personnalisation
- Impact de chaque appel sur l’image de marque et la fidélisation

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer un accueil téléphonique haut de gamme et une relation client premium	Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction	Approche globale de la relation client, intégrant téléphone, accueil physique et outils digitaux pour une expérience cohérente.
Accueillir et renseigner des clients étrangers au téléphone et à l’oral	Formation Anglais Professionnel : Accueillir, Informer et Dialoguer avec un Client Étranger	Maîtrise de l’anglais professionnel pour des échanges clairs, fluides et rassurants avec une clientèle internationale.
Structurer et piloter des projets autour de la relation client	Formation Gestion de projet : Manager la relation client	Méthodes et outils pour organiser, suivre et optimiser des projets orientés satisfaction et fidélisation client.
Exploiter un CRM pour mieux suivre et personnaliser la relation client	Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client	Paramétrage et bonnes pratiques CRM pour un suivi client structuré, des données fiables et une personnalisation renforcée.
Créer et administrer une base de données pour centraliser l’information client	Formation Dataverse : Créer et administrer une Base de Données Relationnelle	Structuration des données relationnelles pour mieux exploiter l’information client et soutenir la stratégie de relation client.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils de véritables experts métiers ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Cette formation convient-elle à un centre d’appels déjà expérimenté ?
o Oui, la formation est particulièrement adaptée pour faire monter en gamme des équipes déjà opérationnelles et les aligner sur des standards premium et luxe.
Peut-on adapter le contenu à notre secteur d’activité ?
o Oui, le programme peut être ajusté avec des scénarios, cas pratiques et scripts inspirés de votre environnement, de vos clients et de vos enjeux spécifiques.
Y a-t-il des exercices pratiques pendant la formation ?
o Oui, la formation repose sur de nombreuses mises en situation, jeux de rôle et entraînements guidés pour ancrer les réflexes d’un accueil téléphonique premium.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Accueil et relation client premium par téléphone ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Pau, Cahors.

Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !

Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.