Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment offrir un accueil téléphonique premium dans l’univers du luxe sans perdre en efficacité opérationnelle ? Comment transformer chaque appel en expérience client haut de gamme, fluide et mémorable ? Découvrez comment professionnaliser votre relation client par téléphone et incarner pleinement l’excellence de votre marque.
Dans un contexte où la relation client premium par téléphone devient un véritable levier de différenciation, maîtriser les codes de l’accueil haut de gamme n’est plus un simple atout, mais une nécessité stratégique. Les clients exigeants attendent une qualité d’écoute irréprochable, une communication professionnelle, un ton adapté et une personnalisation de chaque échange. Savoir accueillir, rassurer, informer et accompagner par téléphone, selon les standards du luxe, renforce immédiatement l’image de marque et la confiance. Cette compétence permet de fidéliser une clientèle sensible aux détails, de réduire les insatisfactions, de fluidifier les interactions et de valoriser chaque collaborateur en contact avec le public. Développer une relation client premium par téléphone ouvre de nouvelles opportunités professionnelles, crédibilise votre posture, accélère votre carrière et vous positionne comme un interlocuteur incontournable, capable de gérer des situations complexes avec élégance et assurance.
Vous souhaitez faire de votre accueil téléphonique un véritable outil de satisfaction client, d’image et de performance commerciale, aligné sur les codes du luxe et de l’excellence relationnelle.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours structuré, concret et immédiatement opérationnel pour faire évoluer votre accueil et votre relation client premium par téléphone. Cette formation vous aide à construire un discours de qualité, cohérent avec les valeurs et le positionnement de votre entreprise, tout en intégrant les codes du luxe : choix des mots, ton de voix, posture, gestion des silences, reformulation et personnalisation. Votre Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas grâce à des mises en situation, jeux de rôle, entraînements ciblés et retours personnalisés. Vous apprenez à mieux gérer les clients exigeants, à désamorcer les tensions, à transformer les réclamations en opportunités et à créer une expérience téléphonique mémorable. Adaptable à tous profils, cette formation convient aussi bien aux cadres, commerciaux, managers qu’aux équipes de centres d’appels souhaitant monter en gamme.
Inscrivez-vous dès maintenant pour professionnaliser votre accueil téléphonique, renforcer votre impact relationnel et offrir une expérience client haut de gamme. Ne laissez plus aucun appel au hasard : faites de la relation client premium par téléphone un véritable avantage concurrentiel durable.
Cette formation Accueil et relation client premium par téléphone vous permet de structurer un discours haut de gamme, maîtriser les codes du luxe et offrir à chaque interlocuteur une expérience téléphonique mémorable, cohérente avec l’image de votre marque.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Découvrez nos modalités de financement
Formez vos équipes !
Référence : DC-108489
Cette formation Accueil et relation client premium par téléphone s’adresse :
Que vous soyez débutant en Accueil et relation client premium par téléphone ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Accueil et relation client premium par téléphone, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
|
Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Développer un accueil téléphonique haut de gamme et une relation client premium | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Approche globale de la relation client, intégrant téléphone, accueil physique et outils digitaux pour une expérience cohérente. |
| Accueillir et renseigner des clients étrangers au téléphone et à l’oral | Formation Anglais Professionnel : Accueillir, Informer et Dialoguer avec un Client Étranger | Maîtrise de l’anglais professionnel pour des échanges clairs, fluides et rassurants avec une clientèle internationale. |
| Structurer et piloter des projets autour de la relation client | Formation Gestion de projet : Manager la relation client | Méthodes et outils pour organiser, suivre et optimiser des projets orientés satisfaction et fidélisation client. |
| Exploiter un CRM pour mieux suivre et personnaliser la relation client | Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client | Paramétrage et bonnes pratiques CRM pour un suivi client structuré, des données fiables et une personnalisation renforcée. |
| Créer et administrer une base de données pour centraliser l’information client | Formation Dataverse : Créer et administrer une Base de Données Relationnelle | Structuration des données relationnelles pour mieux exploiter l’information client et soutenir la stratégie de relation client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, la formation est particulièrement adaptée pour faire monter en gamme des équipes déjà opérationnelles et les aligner sur des standards premium et luxe.
o Oui, le programme peut être ajusté avec des scénarios, cas pratiques et scripts inspirés de votre environnement, de vos clients et de vos enjeux spécifiques.
o Oui, la formation repose sur de nombreuses mises en situation, jeux de rôle et entraînements guidés pour ancrer les réflexes d’un accueil téléphonique premium.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Pau, Cahors.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé !
Montez en compétence avec nos
Formateurs Experts Métiers !
Recherchez par métier, outil, compétence ou objectif. Si vous hésitez, notre équipe pédagogique vous oriente.
Vous ne trouvez pas votre formation ? Nous la concevons sur mesure.
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
