Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment gérer un appel difficile en recouvrement de créances sans détériorer la relation client ? Comment désamorcer un débiteur agressif ou de mauvaise foi tout en sécurisant le paiement ? Découvrez comment transformer ces échanges tendus en entretiens constructifs et maîtrisés.
Dans un contexte économique tendu, la gestion des appels difficiles en recouvrement est devenue une compétence stratégique. Les chargés de recouvrement, responsables recouvrement et services comptables sont en première ligne pour préserver la trésorerie tout en maintenant une relation client professionnelle. Savoir conduire un entretien téléphonique de recouvrement, gérer les objections, répondre au stress et aux émotions, nécessite bien plus qu’un simple script : il s’agit de maîtriser des techniques de communication, d’écoute active et de négociation avancées. Une bonne gestion des appels difficiles en recouvrement permet de réduire les impayés, limiter les litiges, sécuriser les encaissements et renforcer l’image de sérieux de l’entreprise. Sur le plan personnel, développer ces compétences apporte confiance, sérénité et confort dans le poste, tout en offrant un véritable levier de différenciation et d’évolution de carrière vers des fonctions à plus forte responsabilité.
Pour rester performant, rassurer vos interlocuteurs et protéger la relation client tout en défendant les intérêts financiers de votre entreprise, cette compétence de gestion des appels difficiles en recouvrement est incontournable.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours conçu pour des professionnels confrontés au quotidien aux appels sensibles en recouvrement. La formation vous apporte des méthodes concrètes pour structurer vos entretiens, poser le cadre, identifier rapidement le profil de votre interlocuteur et adapter votre posture. Vous apprenez à gérer les débiteurs agressifs, anxieux, silencieux ou manipulateurs, à répondre aux objections récurrentes, et à rester factuel malgré la pression. Votre Formateur Expert Métier partage des techniques éprouvées de négociation en recouvrement, de reformulation, de questionnement et de recherche de solutions gagnant-gagnant. Grâce à des mises en situation réalistes, vous ancrez les bons réflexes pour conclure des accords de paiement fiables tout en préservant la relation commerciale. Flexible et facilement transposable à votre contexte (BtoB ou BtoC), ce programme intensif optimise votre efficacité opérationnelle et renforce votre professionnalisme au téléphone.
Inscrivez-vous dès maintenant, développez un savoir-faire relationnel puissant et faites de la gestion des appels difficiles en recouvrement un véritable atout de performance.
Cette formation opérationnelle vous donne les techniques concrètes pour gérer sereinement les appels difficiles en recouvrement, désamorcer les tensions et conclure des accords de paiement équilibrés, tout en préservant la relation commerciale.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-108500
Cette formation Gestion des appels difficiles en recouvrement s’adresse :
Que vous soyez débutant en Gestion des appels difficiles en recouvrement ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Gestion des appels difficiles en recouvrement, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Gérer des situations conflictuelles récurrentes au téléphone et en face à face | Formation gestion des conflits en milieu professionnel | Approche globale de la prévention et de la gestion des conflits, complémentaire à la pratique spécifique du recouvrement. |
| Piloter des projets digitaux liés au recouvrement ou à la relation client | Formation Gestion de projets Web / Digital : Méthodes et Outils | Méthodes et outils pour structurer, planifier et suivre vos projets digitaux de recouvrement ou de relance automatisée. |
| Créer un espace client ou un site d’information pour réduire les appels difficiles | Formation WordPress Création et gestion de site ou d'un blog | Développer un site clair et pédagogique pour mieux informer vos clients et limiter les incompréhensions génératrices de conflits. |
| Mettre en place une plateforme e-commerce avec processus de paiement optimisé | Formation Création et gestion de site e-commerce avec un CMS au Choix et intégration de newsletter | Réduire les litiges de facturation grâce à un tunnel de commande et de paiement mieux conçu et plus transparent. |
| Industrialiser et fiabiliser vos applications internes de recouvrement | Formation Docker pour les développeurs - Déploiement et gestion d'applications | Sécuriser et déployer efficacement vos outils métiers de recouvrement pour gagner en fiabilité et en performance. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
o Oui, le programme ne nécessite aucun pré-requis. Les bases sont posées clairement, puis enrichies de techniques avancées, ce qui permet aussi bien aux débutants qu’aux profils expérimentés de progresser rapidement.
o Oui, le formateur intègre autant que possible vos exemples d’appels difficiles, vos scripts actuels et vos situations de recouvrement réelles afin de rendre la formation immédiatement opérationnelle.
o Oui, vous repartez avec un support pédagogique complet, des trames d’entretien, des techniques de réponse aux objections et un plan d’action personnalisé pour vos futurs appels de recouvrement.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Pau, Le Mans.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
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