Plan de Développement des Compétences 2027 : Notre équipe vous accompagne !
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Tout savoir sur votre formation :
En présentiel ou Distanciel
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Modalité de formation
Formations individuelles sur-mesure
ou Formations Intra entreprise sur-mesure.
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
Éligible aux Financements
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF
Satisfaction Clients
Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Assiduité
Taux d’assiduité : 100%
Comment développer vos compétences en téléphone commercial pour non commerciaux sans devenir un vendeur aguerri ? Comment transformer vos appels quotidiens en véritables opportunités de business pour votre entreprise ? Découvrez comment faire du téléphone un levier concret de performance, même si vous n’avez jamais vendu.
Dans un contexte où chaque contact client compte, maîtriser le téléphone commercial pour non commerciaux est devenu une compétence clé. Les services ADV, secrétariat, SAV, comptabilité ou encore les services généraux sont en première ligne de la relation client. Ils répondent, rassurent, informent, orientent. Pourtant, sans formation, de nombreuses opportunités de vente additionnelle, de fidélisation ou de recommandation sont perdues. Apprendre à conduire un entretien téléphonique professionnel, à poser les bonnes questions, à reformuler, à qualifier un besoin et à transmettre les informations au service commercial permet de valoriser son rôle, de gagner en aisance et de renforcer l’image de sérieux de l’entreprise. Développer une posture commerciale au téléphone, même sans objectif de signature immédiate, permet aussi d’accélérer sa carrière, de se rendre plus visible en interne et de se positionner comme un maillon essentiel du développement commercial.
Vous souhaitez sécuriser vos échanges, gagner en confiance au téléphone et adopter les bons réflexes commerciaux sans renier votre métier d’origine ? Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux est conçue pour vous.
Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours pragmatique, orienté résultats, qui s’adapte à votre réalité terrain. Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux a été pensée pour des profils non vendeurs : assistantes, techniciens, comptables, agents ADV, chargés de relation client, collaborateurs back-office. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour intégrer les fondamentaux de la relation commerciale par téléphone : accueil professionnel, écoute active, questionnement, reformulation, prise de notes, qualification et transmission des informations au service concerné. Grâce à des mises en situation réalistes, vous apprenez à structurer vos appels, à rester maître de l’entretien, à gérer les objections courantes et à adopter une attitude positive, même face à un client difficile. Disponible en inter, en intra ou sur-mesure, cette formation est facilement personnalisable selon vos enjeux, vos scripts et vos typologies d’appels. Vous repartez avec des outils concrets, immédiatement utilisables, pour transformer vos conversations téléphoniques en relais de développement commercial.
Inscrivez-vous dès maintenant, développez une posture professionnelle solide au téléphone et faites de chaque appel une opportunité de satisfaction client et de développement commercial durable, grâce à ce dispositif complet dédié au téléphone commercial pour non commerciaux.
Cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux permet à tous les collaborateurs en contact avec les clients – ADV, secrétariat, SAV, comptabilité, services généraux – de transformer chaque appel en levier de développement commercial, sans pression de vente et avec des techniques simples, concrètes et immédiatement applicables.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur-mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-109123
Cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux s’adresse :
Que vous soyez débutant en Téléphone commercial pour non commerciaux ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.
À l’issue de cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux, vous serez capable de :
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
• Possibilité d’adapter le contenu à votre niveau (initiation, perfectionnement, montée en puissance) et à votre secteur.
Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Identifiez votre situation ci-dessous :
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Votre besoin |
Formation complémentaire |
Vos bénéfices |
|---|---|---|
| Développer une posture commerciale complète en vente à distance, au-delà du simple appel téléphonique | Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance | Approfondir l’écoute active, la négociation et les techniques de vente à distance pour des profils déjà à l’aise avec la relation client. |
| Structurer une démarche globale de relation client sur plusieurs canaux (accueil, téléphone, chatbots) | Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction | Travailler l’expérience client omnicanale et harmoniser les pratiques d’accueil et de suivi sur tous les points de contact. |
| Construire une stratégie de prospection et de conquête commerciale sur Internet et les réseaux sociaux | Formation Construisez votre stratégie de conquête commerciale sur Internet et les réseaux sociaux | Définir et déployer une stratégie digitale pour attirer de nouveaux clients et générer des leads qualifiés. |
| Optimiser la gestion commerciale et le suivi des clients grâce à un outil dédié | Formation Sage 100c - Niveau Initiation : Optimisez la Gestion Commerciale de Votre Entreprise | Prendre en main Sage 100c pour structurer les données clients, les devis, commandes et factures au service du développement commercial. |
| Mieux connaître son marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales | Formation Etude de Marché et Veille Commerciale | Mettre en place une veille efficace et réaliser des études de marché pour orienter la stratégie commerciale et marketing. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
o Oui, cette formation est spécialement conçue pour des profils non commerciaux : assistantes, techniciens, comptables, SAV, ADV, etc. Elle part des situations réelles vécues au téléphone et vous accompagne pas à pas pour adopter une posture commerciale simple, concrète et rassurante, sans vous transformer en vendeur.
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois la relation client par téléphone et les enjeux spécifiques des publics non commerciaux, ce qui garantit une approche pédagogique pragmatique et rassurante.
o Oui, le contenu est facilement personnalisable. Le formateur s’appuie sur vos scénarios d’appels, vos objections fréquentes, vos contraintes métier et vos supports existants pour construire des mises en situation réalistes et immédiatement transférables sur le terrain.
o La formation se déroule généralement sur 2 jours. Elle alterne apports méthodologiques, exercices pratiques, jeux de rôles téléphoniques, débriefings personnalisés et construction d’outils concrets (fiches de prise de notes, trames d’appels, check-lists) pour garantir une mise en application immédiate.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Dunkerque.
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner
dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur-mesure.
