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Service client

Formation Téléphone commercial pour non commerciaux

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2025 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Téléphone commercial pour non commerciaux ?

Comment développer vos compétences en téléphone commercial pour non commerciaux sans devenir un vendeur aguerri ? Comment transformer vos appels quotidiens en véritables opportunités de business pour votre entreprise ? Découvrez comment faire du téléphone un levier concret de performance, même si vous n’avez jamais vendu.

Dans un contexte où chaque contact client compte, maîtriser le téléphone commercial pour non commerciaux est devenu une compétence clé. Les services ADV, secrétariat, SAV, comptabilité ou encore les services généraux sont en première ligne de la relation client. Ils répondent, rassurent, informent, orientent. Pourtant, sans formation, de nombreuses opportunités de vente additionnelle, de fidélisation ou de recommandation sont perdues. Apprendre à conduire un entretien téléphonique professionnel, à poser les bonnes questions, à reformuler, à qualifier un besoin et à transmettre les informations au service commercial permet de valoriser son rôle, de gagner en aisance et de renforcer l’image de sérieux de l’entreprise. Développer une posture commerciale au téléphone, même sans objectif de signature immédiate, permet aussi d’accélérer sa carrière, de se rendre plus visible en interne et de se positionner comme un maillon essentiel du développement commercial.

Vous souhaitez sécuriser vos échanges, gagner en confiance au téléphone et adopter les bons réflexes commerciaux sans renier votre métier d’origine ? Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux est conçue pour vous.

Avec EXPERTISME, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’un parcours pragmatique, orienté résultats, qui s’adapte à votre réalité terrain. Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux a été pensée pour des profils non vendeurs : assistantes, techniciens, comptables, agents ADV, chargés de relation client, collaborateurs back-office. Votre Formateur Expert Métier vous guide pas à pas pour intégrer les fondamentaux de la relation commerciale par téléphone : accueil professionnel, écoute active, questionnement, reformulation, prise de notes, qualification et transmission des informations au service concerné. Grâce à des mises en situation réalistes, vous apprenez à structurer vos appels, à rester maître de l’entretien, à gérer les objections courantes et à adopter une attitude positive, même face à un client difficile. Disponible en inter, en intra ou sur mesure, cette formation est facilement personnalisable selon vos enjeux, vos scripts et vos typologies d’appels. Vous repartez avec des outils concrets, immédiatement utilisables, pour transformer vos conversations téléphoniques en relais de développement commercial.

Inscrivez-vous dès maintenant, développez une posture professionnelle solide au téléphone et faites de chaque appel une opportunité de satisfaction client et de développement commercial durable, grâce à ce dispositif complet dédié au téléphone commercial pour non commerciaux.

En résumé

Cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux permet à tous les collaborateurs en contact avec les clients – ADV, secrétariat, SAV, comptabilité, services généraux – de transformer chaque appel en levier de développement commercial, sans pression de vente et avec des techniques simples, concrètes et immédiatement applicables.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :

Acquérir les fondamentaux de la relation commerciale appliquée au téléphone, même sans profil de vendeur
Structurer un appel entrant ou sortant pour recueillir les informations utiles au suivi commercial
Adopter les bons réflexes pour détecter des opportunités business et valoriser l’image de l’entreprise
Gérer les situations délicates avec assurance, professionnalisme et posture positive
S’entraîner intensivement grâce à des mises en situation guidées par un Formateur Expert Métier

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux s’adresse :

Assistants et assistantes administratives en relation fréquente avec les clients ou prospects
Collaborateurs ADV (Administration Des Ventes) et back-office commercial
Secrétaires, standardistes, réceptionnistes, hôtesses d’accueil téléphonique
Techniciens SAV, support technique, service après-vente et helpdesk
Collaborateurs des services comptabilité, facturation, recouvrement en contact téléphonique avec les clients
Personnel des services généraux ou logistiques amené à gérer des appels entrants ou sortants
Toute personne non issue de la fonction commerciale souhaitant adopter une posture commerciale au téléphone
Managers souhaitant sensibiliser leurs équipes non commerciales au rôle de relais commercial
Aucun prérequis commercial n’est nécessaire pour suivre cette formation : elle est spécifiquement conçue pour des profils non vendeurs.
Une première expérience de contact téléphonique avec des clients, fournisseurs ou partenaires est un plus, mais n’est pas obligatoire.

Que vous soyez débutant en Téléphone commercial pour non commerciaux ou déjà utilisateur, cette formation vous permettra d’acquérir des bases solides et des réflexes professionnels pour être autonome.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

À l’issue de cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux, vous serez capable de :

Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptés au téléphone, même sans fonction de vendeur
Savoir recueillir, structurer et transmettre les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique
Mener de façon active et professionnelle un entretien téléphonique à dimension commerciale, sans objectif direct de vente
Renforcer sa posture, son aisance et son comportement positif face au client, y compris dans les situations délicates
Contribuer efficacement au développement commercial de l’entreprise en jouant pleinement son rôle de relais au téléphone

Programme

1. COMPRENDRE LE RÔLE DU TÉLÉPHONE DANS LA RELATION COMMERCIALE
- Repenser la notion de « commercial » : du service vente à l’ensemble des collaborateurs
- Le téléphone comme premier vecteur d’image et de satisfaction client
- Identifier les différents types d’appels : entrants, sortants, information, réclamation, suivi
- Les enjeux business d’un appel bien traité pour l’entreprise et pour le client

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes de cette thématique avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : nous partons de votre entreprise, de vos objectifs et de vos contraintes business.
• Ateliers pratiques, démonstrations en direct et analyses de cas concrets pour ancrer les acquis.
• Supports, modèles et check-lists immédiatement réutilisables dans vos propres comptes.
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Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Développer une posture commerciale complète en vente à distance, au-delà du simple appel téléphonique	Formation Optimisation des compétences commerciales : Écoute active, Négociation et vente à distance	Approfondir l’écoute active, la négociation et les techniques de vente à distance pour des profils déjà à l’aise avec la relation client.
Structurer une démarche globale de relation client sur plusieurs canaux (accueil, téléphone, chatbots)	Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction	Travailler l’expérience client omnicanale et harmoniser les pratiques d’accueil et de suivi sur tous les points de contact.
Construire une stratégie de prospection et de conquête commerciale sur Internet et les réseaux sociaux	Formation Construisez votre stratégie de conquête commerciale sur Internet et les réseaux sociaux	Définir et déployer une stratégie digitale pour attirer de nouveaux clients et générer des leads qualifiés.
Optimiser la gestion commerciale et le suivi des clients grâce à un outil dédié	Formation Sage 100c - Niveau Initiation : Optimisez la Gestion Commerciale de Votre Entreprise	Prendre en main Sage 100c pour structurer les données clients, les devis, commandes et factures au service du développement commercial.
Mieux connaître son marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales	Formation Etude de Marché et Veille Commerciale	Mettre en place une veille efficace et réaliser des études de marché pour orienter la stratégie commerciale et marketing.

Formation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.

Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :

L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
Directement dans votre entreprise partout en France.
En distanciel par visioconférence.
Mais aussi à Bourges, Angers.

Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Téléphone commercial pour non commerciaux est-elle adaptée si je n’ai aucune expérience commerciale ?
o Oui, cette formation est spécialement conçue pour des profils non commerciaux : assistantes, techniciens, comptables, SAV, ADV, etc. Elle part des situations réelles vécues au téléphone et vous accompagne pas à pas pour adopter une posture commerciale simple, concrète et rassurante, sans vous transformer en vendeur.
La formation est-elle disponible en distanciel ?
o Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Téléphone commercial pour non commerciaux ?
o Oui, nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois la relation client par téléphone et les enjeux spécifiques des publics non commerciaux, ce qui garantit une approche pédagogique pragmatique et rassurante.
Pourrons-nous travailler sur nos propres scripts et situations d’appels ?
o Oui, le contenu est facilement personnalisable. Le formateur s’appuie sur vos scénarios d’appels, vos objections fréquentes, vos contraintes métier et vos supports existants pour construire des mises en situation réalistes et immédiatement transférables sur le terrain.
Combien de temps dure la formation et quel est le format pédagogique ?
o La formation se déroule généralement sur 2 jours. Elle alterne apports méthodologiques, exercices pratiques, jeux de rôles téléphoniques, débriefings personnalisés et construction d’outils concrets (fiches de prise de notes, trames d’appels, check-lists) pour garantir une mise en application immédiate.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Délai d'accès à la formation

Nous accusons réception de toute demande sous 48 heures ouvrées.

Le délai moyen d’accès à nos formations est de 30 jours à compter de la réception du dossier d’inscription complet.
Ce délai peut varier selon le mode de financement :

Financement direct entreprise : environ 30 jours
Financement OPCO : environ 4 à 6 semaines, sous réserve d’accord de prise en charge

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du planning du formateur, du profil du bénéficiaire ou du caractère sur-mesure de la formation.

Pour toute demande urgente, contactez-nous directement.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser Téléphone commercial pour non commerciaux ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Dunkerque.

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Référence : XX-

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1 950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

« J'ai été très satisfaite de la formation prodiguée par le formateur d'Expertisme. J'utilise LinkedIn depuis quelques années et la page LinkedIn entreprise depuis janvier 2024. J'avais cependant besoin d'approfondir mes connaissances en la matière, ce qui a été tout à fait le cas. Merci beaucoup pour cette formation, qui va me permettre de mettre en pratique tout ce que j'ai appris depuis 2 jours. »

« L'objectif de la formation AirTable était très ambitieux par rapport à la durée prévue. La formation a donc été très intensive et ma capacité à maitriser l'ensemble des acquis demandera du temps. Excellentes qualités pédagogiques du formateur. »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.