Formations Windows 10/11/12 - IT - Informatique

Formation Devenir Spécialiste en Support Technique Materiel, Réseau et logiciel

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière avec une expertise en support technique ? Vous voulez acquérir des compétences pointues pour anticiper et résoudre efficacement les problèmes informatiques ?

Dans notre monde moderne en constante évolution, une expertise en support technique n’est plus un luxe, mais une nécessité. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes complexes de système d’exploitation, d’optimiser des réseaux locaux ou d’assurer la sécurité des postes clients, ces compétences sont essentielles pour répondre aux besoins technologiques croissants des entreprises. Elles offrent non seulement des avantages professionnels, en vous positionnant comme un maillon indispensable de votre organisation, mais aussi des bénéfices personnels, en vous permettant de gérer efficacement les technologies quotidiennes. En acquérant une expertise en support technique, vous pouvez accélérer votre carrière, vous démarquer de la concurrence et répondre aux demandes du marché actuel.

Ne laissez pas cette opportunité vous échapper ! Embarquez dès maintenant dans notre formation pour devenir un spécialiste du support technique.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous profiterez d’une formation de haut niveau, adaptée à vos besoins et conçue pour vous apporter des résultats concrets. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera dans l’acquisition de compétences techniques avancées, de la gestion de projet à la communication, en passant par la maintenance préventive et l’innovation. Vous apprendrez à installer et paramétrer des systèmes, à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels, et à assurer efficacement le support des PC en réseau. En outre, vous développerez une approche proactive pour anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, et vous vous adapterez facilement aux nouvelles technologies. Avec notre formation, vous deviendrez un spécialiste du support technique compétent, adaptable et efficace.

Ne laissez pas passer cette chance de transformer votre carrière. Avec notre Formation – Cursus Spécialiste du Support Technique, vous serez équipé pour exceller dans votre domaine et vous démarquer comme un véritable expert en support technique. N’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant et donnez un coup de pouce à votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à divers profils dans le domaine de l’informatique. Elle est particulièrement pertinente pour les correspondants micro, les utilisateurs avertis qui souhaitent approfondir leurs connaissances techniques, les techniciens micro ou informaticiens qui cherchent à élargir leur champ de compétences. De plus, les futurs gestionnaires d’un parc micro-informatique trouveront dans cette formation les outils et les techniques nécessaires pour assurer efficacement l’entretien et la gestion de parc informatique. Cette formation sera aussi bénéfique pour ceux qui envisagent une carrière en tant que spécialiste du support technique. Ils auront l’opportunité d’acquérir des compétences spécifiques et une connaissance approfondie du domaine. En somme, tout individu cherchant à renforcer ses compétences techniques en informatique et à se spécialiser dans le support technique pourrait grandement bénéficier de ce cursus.

Objectifs

Maîtriser l’installation et la configuration des composants matériels tels que les mémoires, cartes, disques durs et drivers en mode réel et en mode protégé.
Acquérir les compétences nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes clients.
S’initier aux différentes versions de Windows (XP, 7, 10), apprendre à les installer, les paramétrer et les optimiser.
Assurer le support technique des PC en réseau, en développant des compétences spécifiques pour un dépannage efficace.
Comprendre et mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées pour protéger les postes clients.
Savoir mettre en place et administrer un réseau local, en se familiarisant avec les principes de base de la gestion de réseau.

Programme

1. ASSURER LE SUPPORT PC MATÉRIEL
- Introduction au micro-ordinateur : matériel, périphériques, setup, Bios
- Les éléments de base : boîtier, carte mère, processeur, bus, mémoire, ressources du système
- Les unités de stockage : disques durs, unités de CD-Rom/DVD-Rom, bandes de sauvegarde, nouveaux périphériques de sauvegarde
- Les périphériques d’entrées/sorties : ports de communication, cartes d’extension, ressources graphiques, périphériques multimédias
- Les imprimantes : différents types, modes d’impression
- Optimisation d’un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, overclocking
- Le système d’exploitation : rôle, différents systèmes du marché, systèmes FAT (16 et 32) et NTFS, partitionnement, formatage logique
- Comprendre le DOS : commandes les plus courantes
- Installation et configuration de Windows : installation, environnement de travail, installation des périphériques et des applications
- Assurer la sécurité informatique : procédures de sauvegarde, virus, confidentialité, gestion des licences
- Se connecter à Internet : récupération de nouveaux pilotes, patchs
2. ASSURER LE SUPPORT PC LOGICIEL
- Optimisation de Windows : gestion de la mémoire, des applications, des périphériques, des cartes SCSI, utilisation du Moniteur Système, menu de démarrage et CD de dépannage pour Windows
- Configuration des principales clés du registre : sauvegarde de la base de registre, recherche d’informations, modification des paramètres, nettoyage de la base de registre
- Mise en place d’un réseau local : topologies de réseaux, protocole TCP/IP, outils IP, fonctionnement d’un réseau, réseaux hétérogènes, installation d’un réseau
- Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d’une connexion VPN client
- Les outils de maintenance : utilitaires d’analyse, logiciels de télémaintenance, procédures de restauration à partir du réseau, utilisation d’internet comme outil du support
- Sécurisation des postes du réseau : lutte contre les virus, restrictions utilisateurs, fichiers de stratégie de Windows
3. METTRE EN ŒUVRE ET ADMINISTRER UN RÉSEAU LOCAL
- Pourquoi un réseau ? Principes de base, classification, composants
- Le réseau Ethernet : méthode d’accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
- Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, Spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
- WLAN : topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
- TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
- La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
- DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
- Partage de ressources : partage d’une connexion Internet
- VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
- Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d’adresses, principaux protocoles
- Administration : rôle de l’administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
- SNMP : commandes, configuration, MIB, produits

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-97319

Durée : 84 heures soit 12 jours

Tarif : 11700€ HT / Personne

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Durée : 84 heures soit 12 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»