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Formation Gestion de Crise IT : De l’Incident à la Résolution Efficace

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

En quête d’une formation pour gérer efficacement les incidents et crises IT ? Désireux de renforcer la résilience de votre organisation face aux défis technologiques ? Plongez dans notre formation De l’incident à la gestion de crise IT, un levier essentiel pour votre évolution professionnelle.

Dans un monde ultra-connecté, la gestion des incidents IT est devenue un enjeu majeur. En effet, chaque perturbation technologique peut engendrer des conséquences désastreuses sur les activités d’une entreprise. Cette formation, essentielle dans le paysage professionnel actuel, vous offre une véritable valeur ajoutée dans la gestion des risques informatiques. Elle constitue une véritable opportunité pour booster votre carrière, en vous distinguant grâce à un savoir-faire précieux. En maîtrisant la gestion de crises IT, vous protégez vos actifs numériques, garantissez la continuité des opérations et assurez la satisfaction des clients. En somme, vous deviendrez un acteur clé de la résilience de votre organisation face aux cyberattaques, pannes de système et autres incidents IT.

Imaginez pouvoir anticiper, gérer et résoudre efficacement tout incident IT. C’est ce que vous promet notre formation.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de la gestion des crises IT. Notre programme de formation vous offre une compréhension approfondie des incidents IT et vous permet de développer des compétences essentielles pour anticiper, gérer et résoudre ces crises. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de ce parcours, mettant à votre disposition des outils et techniques efficaces. Cette formation vous rendra apte à établir des plans de communication efficaces, à mettre en place des procédures de gestion des incidents et à renforcer la résilience de votre organisation. En plus de ces compétences techniques, vous bénéficierez d’une meilleure compréhension du paysage des risques IT et de la manière de protéger votre organisation contre les perturbations technologiques. Tout cela en respectant les spécificités de vos métiers et sans aucun prérequis particulier.

Ne manquez pas cette opportunité unique de développer votre expertise en gestion de crise IT. Lancez-vous maintenant dans notre formation De l’incident à la gestion de crise IT et faites de la résilience informatique une force au sein de votre organisation. Agissez dès maintenant pour faire la différence.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels qui jouent un rôle clé dans la gestion de l’information et des systèmes dans leurs organisations respectives. Elle cible particulièrement les dirigeants, dont les décisions stratégiques peuvent influencer de manière significative la résilience de leurs systèmes d’information. Les directeurs des systèmes d’information, qui supervisent l’infrastructure informatique globale, et les responsables SI, qui gèrent les ressources et les projets informatiques, pourront également bénéficier grandement de cette formation. De plus, elle est aussi adaptée aux ingénieurs et chefs de projets, qui sont souvent en première ligne lors de la survenue d’incidents informatiques. Enfin, tout intervenant ayant à traiter de situations de crise trouvera dans cette formation les outils et méthodes nécessaires pour réagir efficacement et minimiser les impacts sur les systèmes d’information.

Objectifs

Identifier et analyser les différents types d’incidents IT afin de déterminer les approches appropriées pour leur gestion
Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la gestion de crise IT, y compris la planification, la préparation et la réponse
Développer des stratégies de prévention et de réaction aux incidents IT, en tenant compte des impacts potentiels sur l’organisation
Concevoir des architectures IT résilientes et adaptées aux besoins métiers afin de minimiser les risques et assurer la continuité des opérations
Établir et piloter efficacement un processus de gestion d’incident IT, de la détection à la résolution, en passant par la communication et l’analyse post-incident.

Programme

1. INTRODUCTION À LA GESTION DE CRISE IT
- Définitions : évènement, incident, incident majeur
- Explication des concepts : disponibilité, continuité et crise
- Compréhension des notions de priorité et gravité
- Identification des menaces et opportunités
- Étude des réponses aux risques
2. GESTION DE LA SURVEILLANCE
- Définition des objectifs, périmètre et valeur ajoutée de la surveillance
- Présentation des différents types d’évènements
- Élaboration et corrélation d’évènements
- Présentation des outils et mécanismes de surveillance
3. GESTION DES INCIDENTS
- Présentation de la politique de gestion des incidents
- Compréhension de l’échelle de temps dans la gestion des incidents
- Explication du modèle d’incident
- Étude des activités de la gestion des incidents
- Identification des types d’escalades
- Présentation des indicateurs et mesures
4. GESTION DES INCIDENTS MAJEURS
- Définition du périmètre, des objectifs et des buts
- Identification des points d’attention de l’incident majeur
- Présentation des profils pour encadrer un incident majeur
- Approche de quelques techniques de gestion
5. GESTION DE LA DISPONIBILITÉ
- Compréhension du cycle de vie étendu de l’incident
- Explication des critères de disponibilité
- Présentation de quelques formules
- Étude des impacts et conséquences
- Conception des fonctions métiers vitales
- Compréhension du niveau de disponibilité et des coûts globaux
6. GESTION DE LA CONTINUITÉ
- Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité (PCA) ?
- Étude du cycle de vie de la gestion de la continuité
- Élaboration d’un PCA : les étapes
- Présentation des différents plans : de secours, de reprise, de tests, de retour à la normale et de maintenance
- Construction du plan de secours
- Approche des dispositions techniques, architecturales et procédurales
7. GESTION DE CRISE
- Architecture d’un dispositif de gestion de crise
- Mise en place d’un système de veille et d’alerte
- Formation d’une cellule de gestion de crise
- Présentation de la logistique et des moyens dédiés
- Utilisation des outils de gestion de crise
- Simulation d’exercices de gestion de crise
- Mise en place d’un maillage préventif
- Les premières démarches en cas de crise
- Questions essentielles à se poser en situation de crise
- Gestion de la communication de crise
- Stratégies pour une sortie de crise efficace

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-96277

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»