IT - Informatique

Formations Gouvernance SI

Formation gestion des services informatiques et Balanced Scorecard

Optimisez votre performance IT avec des indicateurs stratégiques pour un impact business mesurable.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Envie de booster votre carrière en informatique ? Cherchez-vous à maîtriser le Balanced Scorecard, FitSM® et VeriSM Plus pour une gestion optimale des services informatiques ?

Dans le monde de l’informatique d’aujourd’hui, les compétences en gestion et la gouvernance des services informatiques ne sont pas seulement essentielles, elles sont vitales. La maîtrise du Balanced Scorecard, de FitSM® et de VeriSM Plus vous permet d’évaluer efficacement les performances, de planifier, de livrer et de contrôler les services informatiques. Cela vous donne un avantage indéniable dans votre domaine, vous permettant de vous démarquer de vos collègues et d’accélérer votre carrière. Ces compétences sont particulièrement importantes pour les directeurs des systèmes d’information, les responsables MOA et PMO, ainsi que les managers de centres de service client. Elles ouvrent la porte à une multitude de possibilités professionnelles et personnelles, vous permettant de coordonner des processus ITSM liés à l’exploitation, au contrôle, à la planification et à la fourniture de services.

Prêt à prendre le contrôle de votre carrière en informatique et à propulser vos compétences au niveau supérieur ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez pousser vos compétences en gestion et gouvernance des services informatiques à de nouveaux sommets. Notre Formateur Expert Métier vous guide à travers une approche intégrée pour améliorer la gestion et la gouvernance des services informatiques. Cette formation couvre le Balanced Scorecard pour l’évaluation des performances, les principes avancés de FitSM® pour la planification, la livraison et le contrôle des services (Service Operation and Control, Service Planning and Delivery), ainsi que les rôles clés dans la gestion des services IT, tels que le Delivery Manager et le Support. De plus, elle inclut les concepts de VeriSM Plus pour une gestion des services informatiques flexible et adaptée aux besoins organisationnels. En choisissant cette formation, vous optez pour l’adaptabilité et l’efficacité, deux atouts majeurs dans le monde de l’informatique actuel.

N’attendez plus et prenez dès maintenant la décision qui propulsera votre carrière à un niveau supérieur. Avec Expertisme, vous bénéficiez d’une formation de qualité qui vous donne les outils pour réussir. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper !

En résumé

Cette formation Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard vous donne une vision intégrée et opérationnelle de la performance IT : pilotage stratégique avec le Balanced Scorecard, maîtrise des processus ITSM avec FitSM et agilité de gouvernance avec VeriSM Plus. Vous apprenez à transformer vos services informatiques en véritables leviers de création de valeur pour l’entreprise.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et déployer un Balanced Scorecard adapté à la DSI pour piloter la performance des services informatiques.
• Maîtriser les principes avancés de FitSM pour structurer, planifier, délivrer et contrôler vos services IT.
• Intégrer les concepts VeriSM Plus pour une gestion des services informatiques souple, modulaire et orientée valeur métier.
• Clarifier les rôles clés (Delivery Manager, Support) et renforcer la gouvernance et la qualité de service.
• Mettre en place un Système de Management des Services (SMS) efficace, mesurable et en amélioration continue.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels évoluant dans le domaine de la gestion des services informatiques. Plus précisément, les Directeurs des Systèmes d’Information, les responsables de Maîtrise d’Ouvrage et de Project Management Office ainsi que les Managers de Centres de Services Clients y trouveront une valeur ajoutée notable pour leur pratique quotidienne. L’offre de formation vise également à accompagner ceux qui souhaitent se spécialiser dans les processus ITSM relatifs à l’exploitation, au contrôle, à la planification et à la fourniture de services. Les professionnels qui envisagent de monter en compétences pour atteindre un niveau expert dans le cadre des programmes de certification FitSM® et VeriSM Plus y trouveront un tremplin idéal. Enfin, cette formation est aussi destinée aux décideurs, aux responsables techniques et fonctionnels, ainsi qu’à tout professionnel impliqué dans la mise en production et la gestion des services.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Pour accéder aux formations FitSM® – Operation and Control (SOC) et FitSM® – Service Planning and Delivery (SPD), la certification FitSM® Foundation est requise. Cette certification est obtenue en suivant la formation FitSM® – Les Fondamentaux.
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour la formation Gouvernance SI, cependant, il est conseillé d’être certifié ITIL Foundation et de posséder au moins un an d’expérience en gestion de services et maintien en conditions opérationnelles.
Il est également recommandé d’avoir une première expérience dans la gestion de services et une connaissance des fondamentaux d’ITIL®.

Objectifs

Comprendre en profondeur le concept de Balanced Scorecard et être capable de l’appliquer pour l’évaluation des performances des services informatiques
Maîtriser les principes avancés de FitSM® pour la planification, la livraison et le contrôle des services informatiques, avec une attention particulière sur les rôles clés tels que le Delivery Manager et le Support
Acquérir des compétences en gestion des services de support, en incluant la définition d’outils et d’indicateurs de performance pertinents
Apprendre à mettre en œuvre un Système de Management des Services (SMS) en utilisant de manière efficace les processus ITSM
S’initier à la gouvernance des systèmes d’information et à la gestion des niveaux de service pour optimiser le fonctionnement des services informatiques
Se familiariser avec les concepts et les pratiques de VeriSM Plus, afin d’adopter une gestion des services informatiques flexible et adaptée aux besoins de l’organisation
Se préparer efficacement pour les certifications associées à ITIL® et VeriSM.

Programme

1. INTRODUCTION À LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES
- Définition et importance de la gestion des services informatiques
- Présentation générale des concepts de Balanced Scorecard, FitSM et VeriSM Plus
2. BALANCED SCORECARD POUR L'ÉVALUATION DES PERFORMANCES
- Comprendre les quatre axes de la Balanced Scorecard
- Transformation de la stratégie en actions concrètes
- Utilisation de la Balanced Scorecard pour aligner la stratégie des systèmes d’information avec les objectifs de l’entreprise
- Exemples pratiques et cas d’étude
3. PRINCIPES AVANCÉS DE FITSM POUR LA GESTION DES SERVICES
- Introduction aux principes de FitSM
- Rôles et responsabilités dans FitSM
- FitSM pour la planification, la livraison et le contrôle des services
- Importance de l’amélioration continue et de la collaboration
- Exemples pratiques et cas d’étude
4. RÔLES CLÉS DANS LA GESTION DES SERVICES IT
- Rôle et responsabilités du Delivery Manager
- Rôle et responsabilités du Support
- Comment ces rôles soutiennent la gouvernance des services informatiques
5. GOUVERNANCE DES SERVICES INFORMATIQUES
- Importance de la gouvernance des systèmes d’information
- Gouvernance des systèmes d’information comme partie intégrante de la gouvernance d’entreprise
- Utilisation de tableaux de bord pour suivre les performances et orienter les décisions stratégiques
- Communication efficace avec la direction générale pour l’amélioration continue des services
6. OPTIMISATION DES COÛTS ET GESTION STRATÉGIQUE DU SOURCING
- Importance de l’optimisation des coûts dans la gouvernance des systèmes d’information
- Meilleures pratiques pour la gestion stratégique du sourcing
- Externalisation, contrats informatiques et standardisation des infrastructures
7. VERISM PLUS POUR UNE GESTION FLEXIBLE DES SERVICES INFORMATIQUES
- Introduction à VeriSM Plus et comment il complète FitSM et Balanced Scorecard
- Utilisation de VeriSM Plus pour une gestion des services informatiques flexible et adaptée aux besoins organisationnels
- Exemples pratiques et cas d’étude

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : construction de vos propres indicateurs, tableaux de bord et scénarios de gouvernance.
• Cas pratiques, ateliers et retours d’expérience concrets issus de missions menées en DSI, centres de services et directions de projets.
• Supports de formation structurés, modèles réutilisables (gabarits de Balanced Scorecard, trames de processus, exemples de KPI) et accompagnement pas à pas.
• Organisme certifié QUALIOPI, garantissant des processus de formation rigoureux, évalués et améliorés en continu.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Mettre en place une gouvernance IT globale et un cadre de contrôle des processus au-delà des services ITSM	Formation COBIT 2019 - Niveau Expert : Maîtrisez la Gouvernance IT et l'Évaluation des Processus	Approfondir la gouvernance IT à l’échelle de l’entreprise, structurer l’évaluation des processus et compléter l’approche Balanced Scorecard / FitSM / VeriSM Plus par un cadre de référence international.
Structurer et piloter une DSI dans toutes ses dimensions stratégiques, organisationnelles et managériales	Formation Direction des Systèmes d'Information	Renforcer votre posture de DSI, clarifier votre feuille de route stratégique et articuler gouvernance des services, pilotage budgétaire et management des équipes IT.
Mieux maîtriser les risques liés aux systèmes d’information et sécuriser les décisions de gouvernance et de sourcing	Formation CRISC : Maîtrise des Risques et Contrôle des Systèmes d'Information	Acquérir une méthodologie robuste pour identifier, évaluer et traiter les risques IT, en cohérence avec votre pilotage de la performance et de la qualité de service.
Acquérir les bases de la gouvernance informatique avant d’aller vers une gestion avancée des services IT	Formation COBIT 2019 Foundation : Maîtrisez la Gouvernance Informatique et l'Amélioration des Processus	Poser des fondations solides en gouvernance IT et amélioration des processus pour mieux exploiter ensuite Balanced Scorecard, FitSM et VeriSM Plus.
Optimiser et contrôler les coûts informatiques en lien avec la performance et les niveaux de service	Formation Optimisation et Contrôle des Coûts Informatiques	Mettre en place des méthodes et indicateurs pour piloter vos coûts IT, arbitrer vos choix de sourcing et maximiser la valeur créée par vos services informatiques.

Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la gestion des services informatiques, du Balanced Scorecard, de FitSM et de VeriSM Plus, acquise sur le terrain auprès de DSI et d’organisations de tailles variées.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour suivre la formation à distance. Pour accéder aux formations FitSM – Operation and Control (SOC) et FitSM – Service Planning and Delivery (SPD), la certification FitSM Foundation est requise. Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour la partie Gouvernance SI, mais il est conseillé d’être certifié ITIL Foundation et de disposer d’au moins un an d’expérience en gestion de services et maintien en conditions opérationnelles.
Cette formation m’aide-t-elle à me préparer aux certifications ITIL ou VeriSM ?
Oui, la formation consolide vos connaissances en gestion des services informatiques, en gouvernance SI et en pilotage de la performance. Elle constitue une excellente base pour aborder sereinement les certifications associées à ITIL et VeriSM en vous donnant une vision structurée des processus, des rôles et des indicateurs.
Quels livrables ou outils concrets vais-je obtenir à l’issue de la formation ?
Vous repartez avec des supports de cours complets, des exemples de Balanced Scorecard adaptés à la DSI, des trames de processus FitSM, des exemples de KPI, ainsi que des modèles inspirés de VeriSM Plus pour structurer votre gestion des services informatiques. Ces livrables sont conçus pour être directement réutilisables dans votre organisation.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Gestion des services informatiques et Balanced Scorecard ?

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Référence : IT-99454

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.