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Formations ITIL - IT - Informatique

Formation gestion des services IT : Mise à jour ITIL V4, amélioration continue et engagement des parties prenantes

Niveau :

Expert

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Souhaitez-vous optimiser la gestion de vos services informatiques ? Êtes-vous prêt à passer à un niveau supérieur avec la formation ITIL® V4 ? Découvrez comment nos modules peuvent booster votre carrière et vous aider à exceller dans votre domaine.

La gestion des services informatiques est une compétence cruciale dans un monde où la technologie est omniprésente. L’ITIL® V4 est une norme de gestion des services informatiques adoptée mondialement, et sa maîtrise peut être un atout majeur pour votre carrière. Que vous soyez manager, superviseur, chef d’équipe ou consultant, cette formation vous permettra d’approfondir vos compétences en planification, création, fourniture et soutien de services informatiques modernes. Elle vous aidera à vous démarquer dans votre domaine, à accélérer votre carrière et à améliorer la satisfaction de vos parties prenantes.

Toujours pas convaincu de l’importance de la gestion optimisée des services informatiques ? Laissez-nous vous montrer pourquoi notre formation ITIL® V4 est exactement ce dont vous avez besoin.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation ITIL® V4 de qualité, conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différents modules de la formation, vous offrant une compréhension approfondie de la gestion des services et produits IT. Que vous souhaitiez vous concentrer sur la création et le soutien des services, optimiser l’engagement des parties prenantes, accélérer la livraison de vos produits et services IT ou planifier et améliorer continuellement vos services, nous avons le module qui répond à vos besoins. Grâce à notre approche pédagogique adaptative, vous serez en mesure d’appliquer immédiatement les compétences acquises dans votre environnement de travail, boostant ainsi votre efficacité et votre productivité.

Alors, qu’attendez-vous ? Découvrez comment notre formation ITIL® V4 peut vous aider à exceller dans la gestion des services informatiques. Inscrivez-vous dès maintenant et donnez un coup de pouce à votre carrière avec Expertisme.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels de l’informatique souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de services. Plus particulièrement, elle est destinée aux professionnels certifiés ITIL® 4 Foundation tels que les managers, superviseurs, chefs d’équipes et consultants, qui sont impliqués dans la conception ou la gestion des produits et services numériques modernes. Les spécialistes de la mise en production, du contrôle et de la validation des services trouveront également une valeur ajoutée dans cette formation. En outre, elle s’adresse également aux personnes en situation de handicap, des aménagements étant prévus pour garantir leur accessibilité. Enfin, ceux qui cherchent à mettre à jour leurs compétences de la version ITIL® V3 à V4 y trouveront un contenu pertinent et actualisé.

Objectifs

  • Appliquer les principes fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques (ITSM) en utilisant les concepts clés d’ITIL® V4 pour une amélioration continue des services.
  • Développer et mettre en œuvre des parcours clients efficaces, en ciblant les marchés appropriés et en établissant des relations durables avec les parties prenantes pour une co-création de valeur.
  • Maîtriser la fourniture de services informatiques à haute vélocité en comprenant les concepts clés du numérique et du cycle de vie des produits numériques.
  • Intégrer la gouvernance, le risque et la conformité dans le Système de Valeur des Services (SVS) pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur.
  • Préparer et réussir les examens de certification ITIL® 4 dans les différentes spécialisations proposées, en démontrant une compréhension approfondie des principes et pratiques de la gestion des services informatiques.

Programme

  • 1. INTRODUCTION À ITIL® V4
    • Présentation du cadre ITIL® V4 et de ses concepts clés
    • Evolution de ITIL® de la version V3 à V4
    • Importance de ITIL® V4 dans la gestion des services informatiques
    • Les différentes spécialisations proposées dans la version V4
  • 2. MODULE CREATE, DELIVER, SUPPORT
    • Processus de création de services informatiques
    • Techniques de livraison et soutien des services
    • Exploration du flux de valeur pour le développement de nouveaux services et la restauration de services en production
    • Pratiques pour la conception, le développement et le déploiement de services
    • Gestion des incidents et priorisation des travaux
  • 3. MODULE DRIVE STAKEHOLDER VALUE
    • Stratégies pour optimiser l’engagement et la satisfaction des parties prenantes
    • Analyse des parcours clients pour améliorer les interactions
    • Techniques pour co-créer de la valeur avec les parties prenantes
    • Communication et gestion des exigences
  • 4. MODULE HIGH VELOCITY IT
    • Concepts de haute vélocité IT
    • Intégration de la transformation digitale dans la gestion des services informatiques
    • Techniques pour un développement rapide et une exploitation résiliente
    • Pratiques de gestion de la sécurité et des risques dans un environnement de haute vélocité
  • 5. MODULE DIRECT, PLAN, IMPROVE
    • Stratégies pour planifier et améliorer continuellement les services
    • Techniques pour diriger efficacement des équipes IT
    • Pratiques pour l’intégration technologique et le partage d’informations
    • Automatisation des processus avec l’intelligence artificielle et le machine learning
  • 6. PRÉPARATION À LA CERTIFICATION ITIL® 4
    • Présentation des exigences de la certification ITIL® 4
    • Révision des concepts clés et des pratiques de la version V4
    • Se préparer aux évaluations officielles
    • Conseils et techniques pour réussir l’examen de certification
  • 7. POUR ALLER PLUS LOIN
    • Synthèse des concepts, pratiques et spécialisations de ITIL® V4
    • Importance de la mise à jour des compétences de la version V3 à V4
    • Rôle de ITIL® V4 dans la transformation digitale et l’amélioration continue des services informatiques
    • Perspectives futures de ITIL® et de la gestion des services informatiques

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir suivi et obtenu la certification ITIL® V4 Foundation. Cette certification est nécessaire pour accéder aux modules Create Deliver Support (CDS), Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT) et Direct Plan Improve (DPI).
Posséder un bon niveau d’anglais. Cette compétence est essentielle pour comprendre le contenu de la formation et réussir l’examen de certification.
Être équipé d’un ordinateur connecté à Internet, muni d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95688

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.
Pierre C.Dirigeant Waltera
« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »
Pauline M.
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »
Laurence C et Valérie G
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.
Guillaume P.Webmaster
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.
Apolline L.Social Média Manager
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.
Valérie B.Dirigeante
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.
Clotilde C.Coordinatrice numérique
« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.
Ophélie D.Product Owner RH
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.
Alexis M.Chef de projet
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.
Léa B.Social Média Manager
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.
Elodie L.Responsable Marketing
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.
Oriane C.Chargée de communication
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.
Paul R.Responsable communication
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.
Tamara E.Chargée de développement RH
« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»
Christian L.
Christian L.Responsable communication
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
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