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Formations ITIL - IT - Informatique

Formation ITIL 4 Foundation – Niveau Initiation : Optimisation des Services IT

Niveau :

Initiation

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous êtes à la recherche d’une certification reconnue mondialement pour booster votre carrière dans la gestion des services IT ? Vous souhaitez acquérir les compétences nécessaires pour optimiser l’efficacité des systèmes IT dans votre organisation ?

Les compétences en gestion des services IT sont devenues indispensables dans le monde professionnel actuel. Avec l’évolution rapide des technologies, la capacité à gérer efficacement les services IT est devenue un atout majeur pour toute organisation. En maîtrisant la démarche ITSM et en comprenant les principes de l’ITIL 4, vous serez en mesure d’améliorer considérablement la gestion des services informatiques, ce qui se traduira par une satisfaction client accrue, une réduction des coûts à long terme et un retour sur investissement tangible. Cette formation vous permettra également de vous démarquer dans votre domaine, d’accélérer votre carrière et d’obtenir une certification mondialement reconnue.

Mais ce n’est pas tout, nos experts ont encore plus à vous offrir.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation ITIL® 4 Foundation de haute qualité. Nos formateurs experts métier vous guideront à travers les concepts clés, les principes et le vocabulaire de l’ITIL 4, vous permettant de comprendre comment optimiser la gestion des services informatiques. Notre formation offre des bénéfices concrets et immédiats, tels que l’amélioration de la satisfaction client, la réduction des coûts à long terme, une qualité en amélioration continue et un retour sur investissement tangible. De plus, notre formation est adaptable et efficace, conçue pour répondre aux besoins spécifiques des DSI, des responsables de centres d’appels ou de services ainsi que des responsables du développement et de l’infrastructure des systèmes d’information.

Alors, êtes-vous prêt à faire le pas et à vous investir dans votre avenir professionnel ?

Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre Formation ITIL® 4 Foundation et obtenez votre certification en gestion des services IT. Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière et de vous démarquer dans votre domaine. Agissez maintenant, votre avenir professionnel en dépend !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels occupant des postes de direction et de gestion dans le domaine des services informatiques. Elle est particulièrement pertinente pour les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) qui souhaitent optimiser le fonctionnement de leur département. Les responsables de centres d’appels ou de services, qui gèrent quotidiennement les interactions avec les utilisateurs finaux, trouveront également un grand intérêt à cette formation, car elle leur permettra d’améliorer la gestion de leurs services. De plus, les responsables du développement et de l’infrastructure des systèmes d’information, chargés de la conception et de la mise en œuvre des systèmes IT, pourront tirer profit de cette formation en acquérant une compréhension plus approfondie de la démarche ITSM. En somme, cette formation est idéale pour toute personne cherchant à améliorer l’efficacité et la qualité des services IT de son organisation.

Objectifs

  • Comprendre et assimiler les concepts, principes et terminologie clés de l’ITIL® 4, et savoir les appliquer dans un contexte de gestion des services informatiques.
  • Maîtriser les quatre dimensions fondamentales du cadre ITIL® 4 et savoir les intégrer dans une démarche de gestion des services IT.
  • Acquérir une vision globale du cycle de vie des services IT, en comprenant les différentes phases et processus, et savoir adapter cette vision à la réalité de l’organisation.
  • Connaître et savoir utiliser les pratiques de gestion des services ITIL® 4 pour optimiser l’efficacité et la qualité des services informatiques.
  • Se préparer efficacement à l’examen de certification ITIL® 4 Foundation, en s’appropriant les connaissances et compétences requises.

Programme

  • 1. INTRODUCTION À ITIL® 4 ET À LA GESTION DES SERVICES IT
    • Présentation de la gestion des services IT
    • Définition et importance de la démarche ITSM
    • Introduction à ITIL® 4 : origines, objectifs et évolution
    • Présentation du vocabulaire ITIL® 4
  • 2. LES FONDEMENTS DE LA GESTION DES SERVICES IT
    • Présentation des concepts clés : ITIL®, Agile, et DevOps
    • Compréhension du modèle à 4 dimensions
    • Exploration du Système de Valeur des Services (SVS)
    • Importance de la gouvernance dans la gestion des services IT
  • 3. LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES IT
    • Les organisations et les personnes
    • L’information et la technologie
    • Les processus et les flux de valeur
    • Les partenaires et fournisseurs
  • 4. LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE LA GESTION DES SERVICES
    • Focus sur la valeur
    • Conception à partir de l’expérience
    • Commencer où vous êtes
    • Travailler holistiquement
    • Progresser de manière itérative avec des retours d’information
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Garder la simplicité
  • 5. LA CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
    • Présentation de la chaîne de valeur des services ITIL®
    • Les 6 activités principales : planification, amélioration, engagement, conception et transition, obtention/construction, et fourniture et soutien
    • Comment utiliser la chaîne de valeur pour améliorer les services IT
  • 6. L'AMÉLIORATION CONTINUE
    • Présentation de l’amélioration continue
    • Les 7 étapes de l’amélioration continue
    • Comment mettre en œuvre un cycle d’amélioration continue
  • 7. INTRODUCTION AUX PRATIQUES ITIL® 4
    • Présentation des pratiques ITIL® 4
    • Gestion générale
    • Gestion des services
    • Gestion technique
  • 8. ÉTUDE DE CAS ET EXERCICES PRATIQUES
    • Études de cas réels pour comprendre et appliquer les concepts ITIL® 4
    • Exercices pratiques pour renforcer les connaissances acquises
    • Discussion et échange sur les meilleures pratiques de la gestion des services IT
  • 9. PRÉPARATION À L'EXAMEN ITIL® 4 FOUNDATION
    • Techniques et stratégies pour réussir l’examen ITIL® 4 Foundation
    • Révision des points clés de la formation
    • Conseils et astuces pour l’examen.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un microphone et un haut-parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95732

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 2860€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.
Pierre C.Dirigeant Waltera
« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »
Pauline M.
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »
Laurence C et Valérie G
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.
Guillaume P.Webmaster
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.
Apolline L.Social Média Manager
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.
Valérie B.Dirigeante
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.
Clotilde C.Coordinatrice numérique
« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.
Ophélie D.Product Owner RH
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.
Alexis M.Chef de projet
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.
Léa B.Social Média Manager
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.
Elodie L.Responsable Marketing
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.
Oriane C.Chargée de communication
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.
Paul R.Responsable communication
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.
Tamara E.Chargée de développement RH
« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»
Christian L.
Christian L.Responsable communication
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
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