Nouveauté 2025 : Découvrez les formations sur l'Intelligence Artificielle

Plus d'infos
Espace Client
Contactez-nous

Formations ITIL - IT - Informatique

Formation ITIL 4 Foundation : Transition, Préparation et Meilleures Pratiques en Gestion des Services IT

Niveau :

Avancé

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous cherchez à formaliser vos compétences en gestion des services informatiques ? Souhaitez-vous obtenir la certification ITIL® 4 Foundation, alignée avec les normes ISO 20000 ? Découvrez le cursus de formation qui peut transformer votre carrière.

Dans l’univers en constante évolution des technologies de l’information, la certification ITIL® 4 Foundation est devenue une référence incontournable. Appréciée par les recruteurs et les professionnels du secteur, elle témoigne d’une connaissance approfondie des meilleures pratiques en gestion des services informatiques. Cette compétence est essentielle pour naviguer dans l’écosystème IT actuel, marqué par la transformation digitale, les méthodes Agiles et DevOps, le cloud et l’intelligence artificielle. Elle permet de maîtriser les rôles, processus et composants essentiels de la gestion des services IT, et d’acquérir une compréhension précise des enjeux actuels. Se former à ITIL® 4, c’est se donner les moyens de se démarquer dans son domaine, d’accélérer sa carrière et de répondre aux défis technologiques de demain.

Saisissez l’opportunité de vous former à ITIL® 4 et d’obtenir une certification mondialement reconnue.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation ITIL® 4 Foundation de haute qualité. Que vous choisissiez la formation en présentiel ou en distanciel, vous découvrirez les différences entre ITIL V3/2011 et ITIL® 4, et vous maîtriserez les concepts essentiels et le vocabulaire du framework ITIL® 4. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les principes de gestion des services IT basés sur ITIL® et la norme ISO/IEC 20000:2018, et vous préparera efficacement à l’examen de certification. Le contenu de la formation est riche et adapté aux défis actuels des technologies de l’information. Vous apprendrez à comprendre le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC), ainsi que les pratiques principales d’ITIL® 4. Vous découvrirez également comment les principes directeurs d’ITIL® 4 peuvent améliorer l’organisation et la gestion des services informatiques. La formation est conçue pour être aussi pratique que possible, avec des études de cas qui vous aideront à appliquer les concepts théoriques dans des situations réelles.

Ne manquez pas cette chance de booster votre carrière avec la certification ITIL® 4 Foundation. Cette formation vous apportera des compétences précieuses et une reconnaissance professionnelle internationale. Inscrivez-vous dès maintenant et prenez le contrôle de votre avenir professionnel.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse en priorité aux professionnels de l’IT, notamment ceux déjà certifiés ITIL V3 ou 2011, qui souhaitent actualiser leurs compétences et s’approprier les nouveautés apportées par ITIL® 4. Les directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs logiciels y trouveront une véritable valeur ajoutée pour leur carrière. De même, les managers, superviseurs, chefs d’équipes et consultants impliqués dans la conception, le développement ou la gestion de produits et services numériques modernes sont fortement encouragés à suivre cette formation. En effet, elle leur permettra d’approfondir leurs connaissances dans la gestion des systèmes d’information, conformément aux normes ISO/IEC 20000 et ITIL®. Enfin, cette formation est également pertinente pour toute personne impliquée dans la gestion et la fourniture de services informatiques et désireuse d’obtenir la certification ITIL® 4 Foundation.

Objectifs

  • Comprendre et distinguer les différences fondamentales entre les versions ITIL V3/2011 et ITIL® 4
  • Maîtriser le vocabulaire et les concepts essentiels du cadre de travail ITIL® 4, y compris le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC)
  • Appréhender et appliquer les pratiques principales d’ITIL® 4 et les bases de la gestion des services selon les normes ITIL® et ISO 20000
  • Intégrer et utiliser les principes directeurs d’ITIL® 4 pour améliorer l’organisation et la gestion des services informatiques
  • Préparer et se positionner pour réussir l’examen de certification ITIL® 4 Foundation en appliquant les concepts théoriques à des études de cas réalistes.

Programme

  • 1. INTRODUCTION A ITIL® 4
    • Présentation générale de ITIL® 4
    • L’évolution de ITIL® de la version 2011 à la version 4
    • Les bénéfices de la mise en œuvre de ITIL® 4
    • Les différences majeures entre ITIL® V3/2011 et ITIL® 4
  • 2. COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES IT
    • Définition de service, utilité, garantie
    • Les rôles des clients et utilisateurs dans la gestion des services
    • Les quatre dimensions de la gestion des services : organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
  • 3. LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL® 4
    • Présentation détaillée des sept principes directeurs :
    • focus sur la valeur,
    • conception pour l’expérience,
    • commencer là où vous êtes,
    • travailler de manière holistique,
    • progresser de manière itérative avec des retours d’informations,
    • penser et travailler en mode horizontal,
    • optimiser et automatiser
  • 4. LE SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES (SVS) ET LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES (SVC)
    • Compréhension des concepts de SVS et SVC
    • Le rôle du SVS et de la SVC dans l’agilité et la résilience organisationnelle
    • Les différentes étapes de la chaîne de valeur des services
  • 5. LE MODELE D'AMELIORATION CONTINUE
    • Introduction au modèle d’amélioration continue
    • Les sept étapes de l’approche d’amélioration continue
    • L’importance de l’amélioration itérative dans la gestion des services IT
  • 6. LES PRATIQUES ITIL® 4
    • Présentation des pratiques de gestion générale, de services, et techniques
    • Exemples de pratiques : gestion des incidents et des changements
    • L’importance des pratiques ITIL® 4 dans la gestion des services IT
  • 7. PREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION
    • Conseils et techniques pour réussir l’examen
    • Révisions des concepts clés de la formation
    • Examen blanc : QCM de 40 questions à compléter en une heure
    • Retour sur les erreurs communes à éviter lors de l’examen

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être certifié ITIL® 2011. Ce prérequis est impératif pour s’inscrire à cette formation.
Avoir une bonne compréhension des systèmes d’information et une culture générale en informatique d’entreprise. Ces connaissances vous aideront à mieux comprendre et assimiler le contenu de la formation.
Savoir lire l’anglais. Le matériel de cours ainsi que l’examen sur la norme ISO/IEC 20000 sont en effet en anglais.
Posséder des connaissances de base en informatique, développement ou administration systèmes. Bien que non obligatoires, ces compétences sont fortement recommandées pour faciliter votre apprentissage.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95684

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2975€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Experts conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Contactez-nous
Je demande un devis

Partagez cette formation :

Référence : IT-95684

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Contactez-nous
Je demande un devis

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.
Pierre C.Dirigeant Waltera
« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »
Pauline M.
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »
Laurence C et Valérie G
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.
Guillaume P.Webmaster
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.
Apolline L.Social Média Manager
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.
Valérie B.Dirigeante
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.
Clotilde C.Coordinatrice numérique
« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.
Ophélie D.Product Owner RH
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.
Alexis M.Chef de projet
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.
Léa B.Social Média Manager
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.
Elodie L.Responsable Marketing
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.
Oriane C.Chargée de communication
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.
Paul R.Responsable communication
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.
Tamara E.Chargée de développement RH
« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»
Christian L.
Christian L.Responsable communication
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
Précédent
Suivant

Votre parcours de formation

Étape par Étape

Je découvre

Formations complémentaires - Formations ITIL / IT - Informatique sur-mesure

Vous avez besoin
d’une formation ?

Vous avez
besoin
d’une
formation ?

Contactez-nous
Activateur
France Num

Contact

Tél. : 01 42 66 36 42
[email protected]

52, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris

Suivez-nous
Espace Client
Suivez-nous
Notre Newsletter
Inscrivez-vous à
notre Newsletter
Contact

Tél. : 01 42 66 36 42
[email protected]

52, rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 Paris

Suivez-nous
Espace Client
Suivez-nous
Inscrivez-vous à
notre Newsletter
Activateur
France Num

Mentions légales -
Politique de confidentialité

2025 © Expertisme - Tous droits réservés

VOUS AVEZ UN PROJET ?