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Formation ITIL 4 Foundation : transition, Préparation et Meilleures pratiques en gestion des Services IT

Optimisez vos services IT avec ITIL 4 et assurez une gestion efficace et stratégique.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formations individuelles sur-mesure
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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à formaliser vos compétences en gestion des services informatiques ? Souhaitez-vous obtenir la certification ITIL® 4 Foundation, alignée avec les normes ISO 20000 ? Découvrez le cursus de formation qui peut transformer votre carrière.

Dans l’univers en constante évolution des technologies de l’information, la certification ITIL® 4 Foundation est devenue une référence incontournable. Appréciée par les recruteurs et les professionnels du secteur, elle témoigne d’une connaissance approfondie des meilleures pratiques en gestion des services informatiques. Cette compétence est essentielle pour naviguer dans l’écosystème IT actuel, marqué par la transformation digitale, les méthodes Agiles et DevOps, le cloud et l’intelligence artificielle. Elle permet de maîtriser les rôles, processus et composants essentiels de la gestion des services IT, et d’acquérir une compréhension précise des enjeux actuels. Se former à ITIL® 4, c’est se donner les moyens de se démarquer dans son domaine, d’accélérer sa carrière et de répondre aux défis technologiques de demain.

Saisissez l’opportunité de vous former à ITIL® 4 et d’obtenir une certification mondialement reconnue.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation ITIL® 4 Foundation de haute qualité. Que vous choisissiez la formation en présentiel ou en distanciel, vous découvrirez les différences entre ITIL V3/2011 et ITIL® 4, et vous maîtriserez les concepts essentiels et le vocabulaire du framework ITIL® 4. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les principes de gestion des services IT basés sur ITIL® et la norme ISO/IEC 20000:2018, et vous préparera efficacement à l’examen de certification. Le contenu de la formation est riche et adapté aux défis actuels des technologies de l’information. Vous apprendrez à comprendre le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC), ainsi que les pratiques principales d’ITIL® 4. Vous découvrirez également comment les principes directeurs d’ITIL® 4 peuvent améliorer l’organisation et la gestion des services informatiques. La formation est conçue pour être aussi pratique que possible, avec des études de cas qui vous aideront à appliquer les concepts théoriques dans des situations réelles.

Ne manquez pas cette chance de booster votre carrière avec la certification ITIL® 4 Foundation. Cette formation vous apportera des compétences précieuses et une reconnaissance professionnelle internationale. Inscrivez-vous dès maintenant et prenez le contrôle de votre avenir professionnel.

En résumé

Cette formation ITIL 4 Foundation vous permet de mettre à jour vos compétences ITSM, de comprendre en profondeur le nouveau cadre ITIL 4 et de réussir l’examen de certification, tout en restant aligné avec la norme ISO/IEC 20000.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtrisez les différences clés entre ITIL V3/2011 et ITIL 4 pour moderniser vos pratiques ITSM.
• Comprenez le Service Value System (SVS), la Service Value Chain (SVC) et les principales pratiques ITIL 4.
• Intégrez les principes directeurs ITIL 4 pour améliorer durablement vos services IT.
• Préparez efficacement l’examen ITIL 4 Foundation grâce à des cas pratiques et un examen blanc.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse en priorité aux professionnels de l’IT, notamment ceux déjà certifiés ITIL V3 ou 2011, qui souhaitent actualiser leurs compétences et s’approprier les nouveautés apportées par ITIL® 4. Les directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs logiciels y trouveront une véritable valeur ajoutée pour leur carrière. De même, les managers, superviseurs, chefs d’équipes et consultants impliqués dans la conception, le développement ou la gestion de produits et services numériques modernes sont fortement encouragés à suivre cette formation. En effet, elle leur permettra d’approfondir leurs connaissances dans la gestion des systèmes d’information, conformément aux normes ISO/IEC 20000 et ITIL®. Enfin, cette formation est également pertinente pour toute personne impliquée dans la gestion et la fourniture de services informatiques et désireuse d’obtenir la certification ITIL® 4 Foundation.

Pré-requis

Être certifié ITIL® 2011. Ce prérequis est impératif pour s’inscrire à cette formation.
Avoir une bonne compréhension des systèmes d’information et une culture générale en informatique d’entreprise. Ces connaissances vous aideront à mieux comprendre et assimiler le contenu de la formation.
Savoir lire l’anglais. Le matériel de cours ainsi que l’examen sur la norme ISO/IEC 20000 sont en effet en anglais.
Posséder des connaissances de base en informatique, développement ou administration systèmes. Bien que non obligatoires, ces compétences sont fortement recommandées pour faciliter votre apprentissage.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Comprendre et distinguer les différences fondamentales entre les versions ITIL V3/2011 et ITIL® 4
Maîtriser le vocabulaire et les concepts essentiels du cadre de travail ITIL® 4, y compris le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC)
Appréhender et appliquer les pratiques principales d’ITIL® 4 et les bases de la gestion des services selon les normes ITIL® et ISO 20000
Intégrer et utiliser les principes directeurs d’ITIL® 4 pour améliorer l’organisation et la gestion des services informatiques
Préparer et se positionner pour réussir l’examen de certification ITIL® 4 Foundation en appliquant les concepts théoriques à des études de cas réalistes.

Programme

1. INTRODUCTION A ITIL® 4
- Présentation générale de ITIL® 4
- L’évolution de ITIL® de la version 2011 à la version 4
- Les bénéfices de la mise en œuvre de ITIL® 4
- Les différences majeures entre ITIL® V3/2011 et ITIL® 4
2. COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES IT
- Définition de service, utilité, garantie
- Les rôles des clients et utilisateurs dans la gestion des services
- Les quatre dimensions de la gestion des services : organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
3. LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL® 4
- Présentation détaillée des sept principes directeurs :
- focus sur la valeur,
- conception pour l’expérience,
- commencer là où vous êtes,
- travailler de manière holistique,
- progresser de manière itérative avec des retours d’informations,
- penser et travailler en mode horizontal,
- optimiser et automatiser
4. LE SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES (SVS) ET LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES (SVC)
- Compréhension des concepts de SVS et SVC
- Le rôle du SVS et de la SVC dans l’agilité et la résilience organisationnelle
- Les différentes étapes de la chaîne de valeur des services
5. LE MODELE D'AMELIORATION CONTINUE
- Introduction au modèle d’amélioration continue
- Les sept étapes de l’approche d’amélioration continue
- L’importance de l’amélioration itérative dans la gestion des services IT
6. LES PRATIQUES ITIL® 4
- Présentation des pratiques de gestion générale, de services, et techniques
- Exemples de pratiques : gestion des incidents et des changements
- L’importance des pratiques ITIL® 4 dans la gestion des services IT
7. PREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION
- Conseils et techniques pour réussir l’examen
- Révisions des concepts clés de la formation
- Examen blanc : QCM de 40 questions à compléter en une heure
- Retour sur les erreurs communes à éviter lors de l’examen

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

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EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du ITIL 4 Foundation avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur la mise en pratique : études de cas, exemples concrets issus de projets IT réels, échanges autour de vos propres situations.
• Un parcours structuré pour faciliter la transition d’ITIL V3/2011 vers ITIL 4 et clarifier les impacts sur vos processus et vos rôles.
• Des supports clairs, à jour des dernières évolutions ITIL 4 et alignés avec la norme ISO/IEC 20000.
• Une préparation ciblée à l’examen ITIL 4 Foundation : QCM blanc, débrief détaillé, conseils personnalisés.
• Une flexibilité d’organisation : formation possible en présentiel ou en distanciel par visioconférence.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données ITIL 4 Foundation.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Mettre à jour vos connaissances ITIL existantes et renforcer l’amélioration continue de vos services.	Formation gestion des services IT : Mise à jour ITIL V4, amélioration continue et engagement des parties prenantes	Approfondit la mise à jour ITIL V4 et l’engagement des parties prenantes pour aller au-delà du niveau Foundation.
Aligner votre gestion IT avec les enjeux de transformation digitale et les services cloud.	Gestion IT avancée : Stratégies digitales, Services Cloud et ITIL 4	Complète ITIL 4 Foundation par une vision stratégique de la gestion IT, du cloud et des services digitaux.
Structurer un centre de services moderne intégrant ITSM, ITIL et des outils comme ServiceNow.	Formation gestion des services IT : ITSM, ITIL, ServiceNow et plus	Relie les concepts ITIL 4 Foundation à l’implémentation concrète dans des solutions ITSM, dont ServiceNow.
Piloter la stratégie digitale et IT à un niveau de leadership en s’appuyant sur ITIL 4.	Formation ITIL 4 Leader : Maîtriser sa Stratégie Digitale et IT	Permet d’élever votre maîtrise d’ITIL 4 au niveau stratégique et de diriger la transformation digitale de l’IT.
Planifier et gouverner vos services IT à moyen et long terme avec ITIL 4.	Formation ITIL 4 : Gestion IT et Stratégies de planification	Prolonge ITIL 4 Foundation par des approches de planification, de pilotage et de gouvernance IT à plus long terme.

Formation ITIL 4 Foundation : Transition, Préparation et Meilleures Pratiques en Gestion des Services IT disponible partout en France

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Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation ITIL 4 Foundation est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Dois-je être certifié ITIL 2011 pour suivre cette formation ITIL 4 Foundation ?
Oui, être certifié ITIL 2011 est un prérequis impératif pour s’inscrire à cette formation. Cela garantit que vous disposez déjà des bases nécessaires pour comprendre la transition vers ITIL 4 et tirer pleinement profit du contenu.
Quel niveau en informatique est nécessaire pour suivre la formation ?
Une bonne compréhension des systèmes d’information et une culture générale en informatique d’entreprise sont recommandées. Des connaissances de base en informatique, développement ou administration systèmes, bien que non obligatoires, faciliteront votre apprentissage et l’appropriation des concepts ITIL 4.
Le matériel de cours et l’examen sont-ils en français ou en anglais ?
La formation est animée en français, mais vous devez savoir lire l’anglais car une partie du matériel de cours et l’examen portant sur la norme ISO/IEC 20000 sont en anglais. Cette compétence est donc fortement recommandée pour suivre le cursus dans de bonnes conditions.
Les formateurs sont-ils de vrais experts ITIL 4 ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement sur des projets ITSM, des déploiements ITIL et des missions de conseil, ce qui leur permet d’illustrer la formation par de nombreux cas concrets.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : IT-95684

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2975€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.