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Formations ITIL - IT - Informatique

Formation ITIL 4 : Gestion IT et Stratégies de planification

Niveau :

Expert

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser vos compétences en gestion des services IT ? Souhaitez-vous vous démarquer dans le paysage numérique en constante évolution ? Découvrez les avantages de notre formation ITIL® 4, conçue pour vous propulser à l’avant-garde de la transformation digitale.

Dans le monde numérique actuel, la gestion efficace des services IT est une compétence essentielle. Elle vous permet de rester compétitif et de répondre efficacement aux exigences changeantes du marché. Plus qu’une simple compétence technique, la certification ITIL® 4 vous offre des avantages professionnels et personnels. Elle vous permet d’améliorer la collaboration, d’assurer un support IT optimal, de surveiller les performances de manière efficace, et de mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue. Ces compétences vous distinguent dans votre domaine et accélèrent votre carrière. De plus, elles vous aident à ajouter de la valeur à votre organisation en améliorant la qualité des services et en favorisant une culture d’excellence.

Prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière IT et à devenir un acteur clé de la transformation digitale ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation ITIL® 4 vous offre une occasion unique de développer vos compétences en gestion des services IT. Cette formation offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet d’acquérir des compétences clés telles que la collaboration, l’assurance, l’amélioration, la surveillance, le support et la réalisation. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des modules pratiques, vous préparant à des certifications spécifiques comme Leader en stratégie numérique et IT, ou Spécialiste en création, livraison et support. En plus de son adaptabilité, notre formation se distingue par son efficacité, vous fournissant les outils nécessaires pour gérer les services IT modernes. Grâce à une approche intégrant des principes Lean, Agile et DevOps, vous améliorerez votre efficacité opérationnelle, tout en alignant vos services avec les objectifs stratégiques de votre organisation.

N’attendez plus pour donner un nouvel élan à votre carrière IT. En vous inscrivant à notre formation ITIL® 4, vous ouvrez la voie à de nouvelles opportunités professionnelles et à une croissance personnelle significative. Profitez de cette chance pour accélérer votre carrière et vous démarquer dans le monde numérique en constante évolution. Faites le premier pas dès aujourd’hui !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large spectre de professionnels de l’IT qui souhaitent développer et consolider leurs compétences dans la gestion des services IT. Elle est particulièrement pertinente pour les directeurs informatiques, les responsables de production IT, ainsi que les managers et praticiens en gestion de services IT. Ces profils sont en effet constamment confrontés aux défis de la collaboration, de l’assurance, de l’amélioration, de la surveillance, du support et de la réalisation dans le domaine de l’informatique. Les détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation trouveront également dans cette formation l’opportunité d’approfondir leurs connaissances. Enfin, toute personne ayant des responsabilités dans la gestion des services IT, notamment ceux impliqués dans la gestion de produits numériques et la fourniture de services de bout en bout, trouvera dans ce programme de formation un moyen efficace de développement professionnel.

Objectifs

  • Assimiler les concepts clés et les pratiques essentielles d’ITIL® 4 pour pouvoir les mettre en œuvre efficacement dans le cadre de la gestion des services IT.
  • Maîtriser les pratiques de collaboration, d’assurance, d’amélioration, de surveillance, de support et de réalisation pour optimiser la gestion des services IT.
  • Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans le cadre des pratiques CAI, MSF et PIC et savoir comment optimiser leur contribution.
  • Apprendre à utiliser les informations et la technologie pour soutenir les pratiques ITIL® 4, notamment en matière de création, livraison et support de services.
  • Planifier et construire des flux de valeur efficaces pour la création, la livraison et le support de services IT, en favorisant la co-création de valeur avec les parties prenantes.
  • Se préparer aux certifications ITIL® 4 Specialist DITS, CDS, DSV, et HVIT, en approfondissant les connaissances sur la gouvernance, les risques, la conformité, et l’amélioration continue.
  • Appliquer les principes directeurs du modèle d’aptitude ITIL® pour le développement et l’amélioration des services IT.

Programme

  • 1. INTRODUCTION À ITIL® 4 ET SES FONDAMENTAUX
    • Présentation de la structure et du contenu de la formation
    • Comprendre l’importance et l’impact d’ITIL® 4 dans le monde des affaires
    • Introduction aux concepts clés de la gestion des services IT
    • Explication des quatre dimensions de la gestion des services
    • Vue d’ensemble du système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)
  • 2. LE CADRE DE GESTION DES SERVICES ITIL® 4
    • Comprendre le modèle de maturité ITIL®
    • Présentation de la chaîne de valeur des services (SVC)
    • Explication des flux de valeur ITIL® 4 et comment ils contribuent à la valeur des services
    • Étude des composants du système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)
  • 3. LES PRATIQUES ITIL® 4
    • Définition et utilisation des pratiques ITIL® 4
    • Exploration en détail des pratiques essentielles, y compris la gestion des relations, des fournisseurs, des niveaux de service et de la sécurité de l’information
    • Comprendre l’importance de l’amélioration continue dans le cadre des pratiques ITIL® 4
    • Analyses de cas pour illustrer l’application des pratiques ITIL® 4
  • 4. STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET GESTION DES SERVICES
    • Comprendre les implications de la stratégie numérique sur la gestion des services
    • Comment la stratégie numérique peut améliorer la valeur et la performance des services
    • Gestion des risques associés à la stratégie numérique
    • Optimisation des ressources financières dans le cadre de la gestion des services
  • 5. INTÉGRATION TECHNOLOGIQUE ET RÉSILIENCE
    • Implication de l’intégration technologique dans la gestion des services
    • Comprendre l’importance de la résilience dans la gestion des services
    • Étude de cas : Comment l’intégration technologique peut soutenir la résilience des services
  • 6. PRÉPARATION AUX EXAMENS ITIL® 4
    • Comment se préparer efficacement aux examens ITIL® 4
    • Sessions de révision des concepts clés enseignés
    • Conseils et techniques pour réussir les examens ITIL® 4
    • Discussion sur les tendances actuelles et futures de la gestion des services IT

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Cette certification est la base nécessaire pour comprendre et assimiler les contenus avancés de la formation ITIL® 4.
Justifier d’une expérience d’au moins trois ans en management dans le domaine de la gestion des services IT. Cette expérience préalable est recommandée pour être en mesure de comprendre et d’appliquer les concepts avancés de la formation.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95686

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.
Pierre C.Dirigeant Waltera
« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »
Pauline M.
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »
Laurence C et Valérie G
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.
Guillaume P.Webmaster
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.
Apolline L.Social Média Manager
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.
Valérie B.Dirigeante
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.
Clotilde C.Coordinatrice numérique
« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.
Ophélie D.Product Owner RH
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.
Alexis M.Chef de projet
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.
Léa B.Social Média Manager
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.
Elodie L.Responsable Marketing
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.
Oriane C.Chargée de communication
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.
Paul R.Responsable communication
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.
Tamara E.Chargée de développement RH
« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»
Christian L.
Christian L.Responsable communication
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
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