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Formations ITIL - IT - Informatique

Formation ITIL 4 – Niveau Avancé : Maîtrisez la gestion des services IT

Niveau :

Avancé

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Vous rêvez de maîtriser la gestion des services informatiques selon la norme ISO 20000 et ITIL® 4? Vous cherchez à booster votre carrière dans le domaine de l’IT? Notre formation certifiante est la clef pour réaliser ces ambitions.

Dans le monde moderne, la gestion efficace des services informatiques est devenue essentielle pour toute organisation. Que ce soit pour assurer la satisfaction des clients, gérer efficacement les incidents informatiques, ou piloter la transition numérique, la compétence ITIL® 4 est un atout majeur. Elle permet de se démarquer dans le secteur IT et ouvre des opportunités de carrière dans des postes clés tels que chef de projet, responsable qualité, directeur des systèmes d’information et bien d’autres. Les bénéfices de cette compétence ne se limitent pas au monde professionnel. Elle favorise aussi un développement personnel en renforçant des aptitudes clés comme la gestion de projet, le leadership, et la résolution de problèmes.

Vous êtes prêt à prendre votre carrière en main et à acquérir une compétence hautement valorisée sur le marché de l’emploi?

Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, vous pouvez atteindre cet objectif de manière efficiente. Notre formation vous offre une introduction complète aux bonnes pratiques de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL® 4. Elle couvre les principes fondamentaux de l’IT Service Management et prépare les participants à la certification ITIL® 4 Foundation. Les bénéfices concrets de cette formation sont multiples : une maîtrise des concepts clés de la norme ISO 20000, une compétence reconnue internationalement, une meilleure compréhension des systèmes d’information, et une capacité à optimiser les services IT. Votre formateur expert métier vous accompagnera tout au long de ce parcours d’apprentissage, adaptant le contenu à vos besoins spécifiques et vous aidant à appliquer les concepts d’ITIL dans votre environnement professionnel.

Il est temps de faire le pas et de vous ouvrir à de nouvelles opportunités. Inscrivez-vous aujourd’hui et mettez en lumière votre potentiel en gestion des services informatiques. Ne laissez pas passer cette chance d’accélérer votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques au sein d’une organisation, souhaitant acquérir ou approfondir des connaissances sur la norme ISO 20000. Plus précisément, elle est destinée aux professionnels occupant des postes de responsabilité tels que les responsables qualité, les managers ou encore les chefs de projet. Les Product Owners, consultants et opérationnels des services informatiques y trouveront également un intérêt certain. Nous encourageons vivement la participation des directeurs des systèmes d’information (DSI), des responsables de centres d’appels, des gestionnaires d’application, et des membres d’équipes de service desk, pour qui l’optimisation et la mise en œuvre des services IT sont des enjeux majeurs. Nous rappelons que les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de discuter de leurs besoins spécifiques.

Objectifs

  • Acquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL® 4
  • Maîtriser la terminologie et les concepts essentiels du système de management des services (ITSM) et d’ITIL® 4
  • Comprendre et appliquer les processus clés, le cycle de vie des services informatiques et la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Reconnaître l’importance des pratiques exemplaires ITSM pour la gestion et la gouvernance des systèmes d’information
  • Se préparer efficacement aux examens de certification ITIL® 4 Foundation et ISO 20000 Foundation en se familiarisant avec les principes directeurs d’ITIL®, ses dimensions et les pratiques associées
  • Appliquer les concepts clés d’ITIL® dans un environnement professionnel pour soutenir la création de valeur au sein des organisations.

Programme

  • 1. INTRODUCTION À LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES
    • Comprendre l’histoire et l’importance de la gestion des services informatiques
    • Découvrir les définitions clés
    • Comprendre le lien entre la norme ISO 20000 et les bonnes pratiques ITIL
  • 2. PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 20000
    • Introduction à la norme ISO 20000 et son histoire
    • Comprendre les concepts clés de la norme ISO 20000
    • Explorer le cycle PDCA pour l’amélioration continue
    • Découvrir les différents niveaux de certification
  • 3. EXIGENCES DE LA NORME ISO 20000
    • Comprendre les responsabilités managériales en matière de gestion des services
    • Apprendre la gouvernance des processus
    • Découvrir les processus de gestion des services : gestion des capacités, des relations et des incidents
    • Comprendre le périmètre d’application de la norme ISO 20000
  • 4. CERTIFICATION ISO 20000
    • Comprendre l’importance de la certification
    • Découvrir le processus d’audit
    • Préparation à l’examen avec des sessions de révision et des examens blancs
  • 5. INTRODUCTION À ITIL 4
    • Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL 4
    • Découvrir la création de valeur en gestion des services informatiques
    • Comprendre les rôles des parties prenantes
    • Apprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • 6. PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL 4
    • Apprendre les sept principes directeurs d’ITIL 4
    • Comprendre l’importance de la collaboration et la simplification en gestion des services informatiques
  • 7. SYSTÈME ET CHAÎNE DE VALEUR D'ITIL 4
    • Comprendre le système de valeur des services
    • Apprendre la chaîne de valeur en gestion des services informatiques
  • 8. PRATIQUES DE GESTION ITIL
    • Découvrir les pratiques de gestion ITIL
    • Comprendre l’importance de l’amélioration continue
    • Apprendre la gestion des incidents et des demandes de service
    • Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation avec des sessions de révision et des examens blancs
  • 9. SEMINAIRE DE SENSIBILISATION À LA GESTION DES SERVICES IT
    • Application des concepts ITIL et ISO 20000 dans un environnement professionnel
    • Étude de cas et exemples pratiques
    • Atelier : élaborer un plan d’action pour améliorer la gestion des services informatiques dans son organisation
  • 10. PREPARATION A LA CERTIFICATION
    • Révision finale et préparation à l’examen de certification ITIL 4 Foundation

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une bonne compréhension des systèmes d’information
Posséder des connaissances générales en informatique
Être capable de comprendre et de s’exprimer en anglais, car l’examen est dans cette langue
Justifier d’une expérience d’au moins un an dans un environnement informatique est souhaitable
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95731

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des difficultés. »
Pierre C.
Pierre C.Dirigeant Waltera
« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »
Pauline M.
Pauline M.Gestionnaire de site E-commerce
« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les différents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »
Laurence C et Valérie G
Laurence C et Valérie GCommunication, Best Western
« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»
Guillaume P.
Guillaume P.Webmaster
« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »
Sarah T.
Sarah T.Responsable Communication BeAPP
« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »
Murielle D.
Murielle D.Responsable gestion de campagnes
« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »
Apolline L.
Apolline L.Social Média Manager
« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »
Valérie B.
Valérie B.Dirigeante
« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »
Clotilde C.
Clotilde C.Coordinatrice numérique
« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»
Ophélie D.
Ophélie D.Product Owner RH
« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »
Alexis M.
Alexis M.Chef de projet
« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »
Léa B.
Léa B.Social Média Manager
« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »
Elodie L.
Elodie L.Responsable Marketing
« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »
Oriane C.
Oriane C.Chargée de communication
« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »
Paul R.
Paul R.Responsable communication
« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »
Tamara E.
Tamara E.Chargée de développement RH
« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»
Christian L.
Christian L.Responsable communication
« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »
Jean-Luc A.
Jean-Luc A.Directeur de la Fondation
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