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Formation VeriSM Foundation : Maîtrisez les Services IT

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser vos compétences en management informatique ? Vous souhaitez obtenir une certification reconnue en la matière ?

Dans l’ère numérique actuelle, le management informatique est devenu un atout majeur pour toute entreprise qui souhaite se développer et se démarquer. Évoluer dans ce domaine requiert une compréhension approfondie de la gestion des services IT, un alignement stratégique des services informatiques avec les objectifs de l’entreprise et une capacité à intégrer les pratiques modernes telles que DevOps, Agile et Lean dans une approche unifiée. La Formation VeriSM Foundation vous offre tout cela et bien plus encore. Cette formation vous permet de développer un leadership technologique solide, nécessaire pour conduire efficacement des équipes dans un environnement numérique dynamique. Elle vous donne les clés pour anticiper les défis technologiques de demain et optimiser les processus, assurant ainsi la compétitivité et la pérennité de votre entreprise.

N’oublions pas, dans un monde où les innovations technologiques sont en constante évolution, l’opportunité de se former est une véritable clé pour rester compétitif.

Avec Expertisme, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, cette formation est conçue pour vous apporter des bénéfices concrets et immédiats. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les principes de VeriSM, illustrera comment intégrer les pratiques modernes dans un cadre unifié et démontrera comment aligner les services informatiques avec les objectifs stratégiques de votre entreprise. La Formation VeriSM Foundation est adaptable et efficace, elle est conçue pour répondre à vos besoins spécifiques et vous aider à naviguer avec succès dans des environnements technologiques complexes. Que vous soyez un directeur informatique, un responsable de production, un manager, un consultant, un auditeur, un responsable qualité, un gestionnaire de processus ou tout autre acteur de l’IT engagé dans la gestion des services, cette formation est faite pour vous.

Alors, prêt à booster vos compétences en management informatique et à devenir un acteur clé de la transformation numérique de votre entreprise ? Ne manquez pas cette occasion de vous former aux dernières pratiques en matière de gestion des services IT avec la Formation VeriSM Foundation. Il est temps d’investir dans votre avenir et de vous lancer dans cette aventure enrichissante. Agissez maintenant, car l’avenir appartient à ceux qui se forment aujourd’hui.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une large gamme de professionnels de l’informatique, notamment aux directeurs informatiques qui souhaitent renforcer leurs compétences en gestion de services. Les responsables de production y trouveront également des outils précieux pour optimiser leurs processus et leur gestion de projet. Par ailleurs, cette formation est particulièrement adaptée aux managers, consultants et auditeurs qui cherchent à maîtriser la méthode VeriSM et à intégrer ses principes dans leurs pratiques professionnelles. Les responsables qualité et les gestionnaires de processus pourront, quant à eux, se familiariser avec une approche globale de la gestion des services. Enfin, cette formation s’adresse à tout autre acteur de l’IT engagé dans la gestion des services, désireux de renforcer son expertise.

Objectifs

Assimiler les principes fondamentaux du modèle VeriSM et ses contributions pour une meilleure gestion des services
Acquérir la maîtrise des quatre étapes essentielles pour le lancement d’un programme d’amélioration basé sur le modèle VeriSM : Définir, Produire, Fournir et Répondre
Comprendre l’interaction entre les pratiques progressives et la gestion des services dans le cadre de l’application du modèle VeriSM
Préparer et réussir l’examen VeriSM Foundation pour obtenir la certification
Développer des compétences pour implémenter efficacement le modèle VeriSM dans son environnement de travail et améliorer la performance des services.

Programme

1. INTRODUCTION À VERISM FOUNDATION
- Présentation de VeriSM Foundation
- Contexte et importance de la gestion des services
- Les principes de base de VeriSM Foundation
2. L'ORGANISATION DE SERVICES
- Définition et objectif de l’organisation de services
- Les différents types d’organisations de services
- L’importance d’une organisation de services efficace
3. LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL
- Comprendre l’environnement de l’organisation
- Influence du contexte organisationnel sur la gestion des services
- Comment gérer le contexte organisationnel
4. LA GOUVERNANCE ORGANISATIONNELLE
- Les principes de la gouvernance organisationnelle
- Importance et avantages de la gouvernance organisationnelle
- Mise en place de la gouvernance organisationnelle
5. LA TRANSFORMATION DIGITALE
- Comprendre la transformation digitale
- L’impact de la transformation digitale sur la gestion des services
- Le rôle de VeriSM dans la transformation digitale
6. LA CULTURE DES SERVICES
- Définition de la culture de services
- Les éléments de la culture de services
- Le facteur humain et la structure organisationnelle dans la culture de services
7. LE LEADERSHIP ET LA GESTION
- La différence entre leader et manager
- Les compétences d’un professionnel de la gestion des services
- Les défis de la gestion des services
8. LE MODÈLE VERISM
- La compréhension des éléments du modèle VeriSM
- L’adaptation du modèle VeriSM à l’organisation
- Les pratiques progressives du modèle VeriSM
9. LES CONCEPTS CLÉS ET LEUR APPLICATION
- Les concepts-clés d’Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM
- Quand et comment appliquer ces concepts
- L’importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client / expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services
10. LES TECHNOLOGIES INNOVANTES
- L’implication de la technologie dans la gestion des services
- Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation
- L’impact des technologies telles que le Big Data, l’IoT, BYOD, etc.
11. MISE EN ŒUVRE DE VERISM
- Les étapes pour lancer un programme d’amélioration basé sur VeriSM
- Le passage d’opérations réactives à opérations proactives
- Suivi et évaluation de la mise en œuvre de VeriSM
12. PRÉPARATION À L’EXAMEN VERISM FOUNDATION
- Révision des concepts clés et des principes de VeriSM
- Techniques de préparation à l’examen
- Passage d’un examen blanc
- Règles et format de l’examen
- L’examen permettant d’obtenir la certification VeriSM Foundation consiste en un questionnaire à choix multiples d’une durée d’une heure comportant 40 questions. Pour valider l’examen, vous devez obtenir au minimum 65% de bonnes réponses, soit 26 bonnes réponses sur 40.
- L’examen, en français, peut être réalisé en ligne
- Les frais d’inscription à l’examen de certification ne sont pas inclus dans le prix de la formation.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir lu le livre : VeriSM – A service management approach for the digital age. Cet ouvrage est essentiel pour la préparation de l’examen de certification.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-98303

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»