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Formation Gestion de Services IT FitSM – Niveau Expert : Optimisez vos Compétences

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière en gestion des services informatiques ? Vous voulez maîtriser des compétences avancées en ITSM ? Plongez dans l’univers du management IT avec notre formation FitSM® – Expert, une formation de pointe qui vous prépare à devenir un leader dans votre domaine.

Dans l’ère de la transformation numérique, le management des services informatiques (ITSM) est devenu un atout majeur pour les entreprises. Les leaders IT agiles et compétents sont de plus en plus recherchés pour leur capacité à naviguer dans des environnements numériques complexes tout en maintenant une qualité de service irréprochable. La compétence en ITSM est donc essentielle pour ceux qui cherchent à se démarquer et à accélérer leur carrière. Avec une expertise en ITSM, vous pouvez piloter efficacement les services numériques, garantir leur alignement avec les objectifs d’affaires, optimiser les ressources et assurer la satisfaction des parties prenantes. En outre, cette compétence vous permettra d’améliorer la performance des services IT, de gérer le changement organisationnel et de favoriser l’innovation, des facteurs clés de succès dans n’importe quel domaine professionnel.

N’est-il pas temps de prendre votre carrière en main et de devenir un expert en gestion des services informatiques ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation FitSM® – Expert. Cette formation de niveau avancé vous permettra d’acquérir des compétences stratégiques en ITSM et de maîtriser le cadre FitSM®, reconnu pour sa simplicité et son approche pragmatique. Sous la houlette de notre Formateur Expert Métier, vous apprendrez à concevoir et à diriger des stratégies IT, à mesurer et à améliorer la performance des services IT, et à gérer efficacement le changement et l’innovation. Notre formation est conçue pour être adaptative et efficace, vous donnant les outils et les connaissances nécessaires pour exceller dans la gestion avancée des services IT. Que vous cherchiez à devenir consultant, auditeur interne ou externe dans le domaine ITSM, ou que vous souhaitiez simplement évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®, notre formation est faite pour vous.

Ne laissez pas cette opportunité vous échapper. Investissez dans votre carrière et devenez un expert en gestion des services informatiques. Optez pour la formation FitSM® – Expert et donnez un coup de boost à votre parcours professionnel. Agissez maintenant !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du secteur de l’informatique souhaitant développer leur expertise et accroître leur compétitivité sur le marché du travail. Elle convient particulièrement aux consultants et auditeurs internes ou externes en gestion des services informatiques, qui souhaitent approfondir leurs connaissances et compétences dans ce domaine. Cette formation est également pertinente pour ceux qui visent à évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®. Elle peut également intéresser les responsables informatiques, les chefs de projets et les managers de services IT qui souhaitent mettre en place une gestion de services IT efficace et conforme aux normes FitSM®. En résumé, si vous êtes un professionnel de l’informatique cherchant à consolider votre expertise en gestion des services informatiques, cette formation est conçue pour vous.

Objectifs

Maîtriser les principes, les méthodes et les techniques de la gestion des services informatiques (ITSM) pour garantir un fonctionnement optimal des infrastructures informatiques.
Comprendre et appliquer les normes et cadres de travail (frameworks) liés à l’ITSM, afin d’assurer une meilleure conformité et performance des services informatiques.
Analyser et comprendre le contexte organisationnel pour une mise en œuvre efficace de l’ITSM, en tenant compte des spécificités propres à chaque organisation.
Établir et maintenir une gouvernance de l’ITSM, capable d’assurer un suivi, une coordination et une prise de décision efficaces.
Appliquer la méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dans le contexte des services informatiques et de l’ITSM pour favoriser l’amélioration continue des services.
Se préparer de manière optimale à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management », en maîtrisant les connaissances et compétences requises.

Programme

1. INTRODUCTION A FitSM® FOUNDATION ET ADVANCED
- Discussion approfondie sur les normes et frameworks relatifs à l’ITSM : FitSM, ITIL, COBIT, ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000
2. COMPRÉHENSION DU CONTEXTE ORGANISATIONNEL DE LA GESTION ET DE LA FOURNITURE DE SERVICES
- Analyse des défis de la fourniture de services informatiques fédérés
- Examen de la définition du périmètre de la gestion des services
3. LEADERSHIP ET GOUVERNANCE DANS LE DOMAINE DE L'ITSM
- Élaboration de politiques efficaces pour la gestion des services IT
- Amélioration des techniques de communication dans l’ITSM
- Vérification de la création de valeur par les services IT
- Gestion efficace des risques dans l’ITSM
- Exploration d’autres aspects de la gouvernance dans l’ITSM
4. PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DES SERVICES ET DE L'ITSM
- Compréhension des exigences de FitSM® pour la planification et la mise en œuvre
- Création et maintenance d’un plan de gestion des services
- Définition et attribution des rôles et des responsabilités
- Formation et sensibilisation à l’ITSM
- Gestion des changements organisationnels dans l’ITSM
- Planification et mise en œuvre de nouveaux services ou de services modifiés
5. SURVEILLANCE, REVUE ET AMÉLIORATION DES SERVICES ET DE L'ITSM
- Compréhension des exigences de FitSM® pour la surveillance, la revue et l’amélioration
- Évaluation de la conformité, de l’efficacité et de l’efficience
- Définition et suivi des indicateurs clés de performance
- Gestion d’un programme d’audits et réalisation d’audits dans l’ITSM
- Évaluation des aptitudes et de la maturité dans l’ITSM
6. PRÉPARATION À LA CERTIFICATION FitSM® « EXPERT IN IT SERVICE MANAGEMENT »
- Revue des principaux sujets et concepts à maîtriser pour la certification
- Préparation et Techniques pour réussir l’examen de certification
- Exploration des opportunités de carrière après la certification FitSM® Expert.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être certifié FitSM® Advanced Level, avec une spécialisation en Service Planning and Delivery (SPD) et Service Operations and Control (SOC). Ces deux certifications peuvent être obtenues en suivant les programmes de formations correspondants.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut parleur pour permettre une participation active aux sessions de formation en ligne.
Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique et une connexion internet stable.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95693

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Référence : IT-95693

Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»