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Formation GLPI – Niveau Avancé : Gestion de Parc Informatique avec GLPI

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser la gestion de votre parc informatique avec GLPI ? Vous voulez gagner en efficacité et en productivité dans la gestion de vos services informatiques ? Plongez au cœur d’une solution incontournable avec notre formation GLPI : Initiation + Approfondissement, conçue pour vous apporter une maîtrise complète de cet outil précieux.

Dans un environnement professionnel de plus en plus numérique, la compétence en gestion de parc informatique devient essentielle. Maîtriser GLPI, l’outil open-source largement utilisé pour l’ITSM et la gestion de parc informatique, peut vous offrir un avantage concurrentiel significatif. Cette formation vous permettra de gérer efficacement les actifs informatiques, de suivre les demandes d’assistance et de structurer les processus ITIL. Imaginez pouvoir réduire vos coûts opérationnels, améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux grâce à un support IT plus réactif et structuré, et contribuer activement à la transformation numérique de votre entreprise. Ce sont là des bénéfices professionnels et personnels inestimables qui peuvent accélérer votre carrière et vous aider à vous démarquer dans le domaine de l’informatique.

Et si vous aviez l’opportunité de propulser votre carrière en informatique à un nouveau niveau d’expertise et de performance ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons la formation GLPI Avancé. Cette formation est conçue pour vous offrir une compréhension complète de GLPI, adaptée à différents niveaux de compétence. Que vous soyez un nouveau utilisateur cherchant à comprendre les fondamentaux de l’outil ou un professionnel expérimenté souhaitant exploiter pleinement ses fonctionnalités avancées, notre formation est faite pour vous. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des modules d’apprentissage interactifs et pratiques, assurant une montée en compétence rapide et efficace. De l’installation à la configuration, en passant par la gestion des incidents et l’intégration avec d’autres systèmes IT, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour optimiser l’utilisation de GLPI dans votre contexte professionnel. Le tout, en respectant votre rythme et vos besoins spécifiques.

Ne manquez pas cette opportunité unique d’améliorer vos compétences en gestion de parc informatique avec GLPI. Investissez dans votre avenir professionnel dès aujourd’hui et prenez le contrôle de votre carrière en informatique. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation GLPI. Le futur de la gestion de services informatiques vous attend !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux responsables informatiques, gestionnaires de parc informatique et techniciens maintenance et support informatique. Elle est pertinente pour toute personne ayant pour mission de gérer et d’optimiser les ressources informatiques d’une entreprise ou d’une organisation. Ainsi, les profils ciblés sont principalement ceux qui sont amenés à gérer les incidents informatiques, à assurer le suivi et le contrôle des équipements, à mettre en place des solutions de sécurisation des données et à administrer une infrastructure informatique. Cette formation sera également bénéfique pour les consultants IT, les ingénieurs système et réseau, ainsi que les chefs de projet technique qui souhaitent améliorer leurs compétences en gestion de parc informatique. En somme, toute personne souhaitant maîtriser l’outil GLPI pour optimiser la gestion de son parc informatique trouvera un réel intérêt à suivre cette formation.

Objectifs

Maîtriser l’utilisation de l’interface GLPI pour une gestion efficace de l’inventaire du parc matériel et logiciel.
Approfondir les techniques de résolution des incidents et des demandes grâce à la fonctionnalité helpdesk de GLPI.
Comprendre et mettre en pratique l’utilisation des plugins GLPI pour améliorer et personnaliser les fonctionnalités du logiciel.
Savoir générer et interpréter les rapports et statistiques issus de GLPI pour une meilleure gestion de l’infrastructure informatique.
Développer une compétence transversale pour assurer une veille technologique sur les évolutions de GLPI et de ses plugins.

Programme

1. INSTALLATION ET CONFIGURATION
- Installation de la dernière version stable
- Configuration des prérequis
- Paramétrage des comptes par défaut
- Configuration générale
- Mise en place des intitulés
- Application des actions automatiques
- Atelier : Installation de la dernière version stable
2. NAVIGATION ET UTILISATION DE L'INTERFACE
- Accès à la page d’accueil
- Navigation dans les menus
- Utilisation des boutons principaux
- Manipulation des boutons de la zone de recherche
- Configuration des boutons de paramétrage de l’affichage
- Effectuation des recherches
- Atelier : Recherche d’un utilisateur
3. GESTION DE L’AUTHENTIFICATION
- Configuration de la base de comptes locale
- Explication des modes d’authentification externe
- Mise en place de la connexion LDAP
- Récupération des données depuis un annuaire LDAP
- Application de l’authentification sur un serveur de messagerie
- Configuration de l’authentification CAS
- Atelier : Configuration d’une connexion
4. GESTION DES ENTITÉS ET DES PROFILS
- Création et modification de l’arborescence des entités
- Détail des données relatives aux entités
- Suppression d’une entité
- Modification de l’arborescence des profils
- Explication des profils par défaut
- Utilisation de l’interface simplifiée et standard
- Attribution des droits
- Atelier : Création des profils et des utilisateurs dépendant des entités
5. GESTION DU PARC INFORMATIQUE
- Vérification du statut des éléments
- Saisie des éléments du parc
- Déplacement d’une entité à une autre
- Création et utilisation d’un gabarit
- Atelier : Création d’un gabarit et saisie de quelques éléments du parc
6. INVENTAIRE ET GESTION FINANCIÈRE
- Installation de GLPI Inventory
- Établissement de la liaison avec GLPI Inventory
- Configuration des règles d’import de liaison
- Gestion des budgets, des fournisseurs, des contacts, des contrats, des documents
- Atelier : Création d’un fournisseur, d’un contact, d’un budget
7. GESTION DES IMPRIMANTES ET LOGICIELS
- Gestion des imprimantes, des cartouches, des logiciels et des licences
- Application des règles d’affectation d’une catégorie
- Paramétrage des dictionnaires
- Atelier : Création des imprimantes et gestion des cartouches
8. PARAMÉTRAGE ET UTILISATION DE HELPDESK
- Mise à jour des intitulés
- Configuration des catégories de tickets et de tâches
- Utilisation des gabarits de tâche et de solution
- Alimentation de la file de tickets
- Gestion des tickets
- Création et gestion de la base de connaissances et de la FAQ
- Utilisation des enquêtes de satisfaction
- Atelier : Saisie d’un ticket par self-service et par un technicien
9. GESTION DES NOTIFICATIONS ET DE LA PLANIFICATION
- Mise en place des notifications
- Configuration des règles métiers pour les tickets
- Gestion des plannings et des tickets récurrents
- Atelier : Mise en place d’une escalade (SLA), création d’un ticket récurrent
10. PARAMÉTRAGE DE FORMCREATOR ET GESTION DES STATISTIQUES
- Installation du plugin FormCreator
- Création d’un formulaire simple
- Analyse des statistiques de base
- Utilisation du plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
- Atelier : Installation du plugin Formcreator, création d’un ou deux formulaires
11. ADMINISTRATION DU SYSTÈME ET GESTION AVANCÉE DU PARC
- Gestion des liens externes, des notes, des flux RSS et des réservations
- Exploration de GLPI Network
- Intégration de GLPI avec ITIL
- Compréhension du cycle de vie du parc informatique
- Utilisation du plugin DataInjection
- Atelier : Installation de GLPI, paramétrage des entités
12. INSTALLATION ET CONFIGURATION DE GLPI INVENTORY
- Comparaison OCS vs GLPI Inventory
- Installation d’un agent GLPI Inventory
- Gestion des agents et création des groupes d’ordinateurs
- Configuration des paramètres généraux de GLPI Inventory
- Utilisation des verrous
- Atelier : Activation de la remontée automatique de l’inventaire
13. UTILISATION AVANCÉE DU HELPDESK ET GESTION DES NOTIFICATIONS
- Utilisation des gabarits de tickets, catégories de tickets, profils et entités
- Création des bases de connaissances et FAQ
- Gestion des notifications et modification des modèles de notification
- Atelier : Changer le modèle de notification « create ticket » et tester
14. INSTALLATION ET TEST DES PLUGINS DU HELPDESK
- Installation et utilisation de FormCreator, More Ticket, Round Robin, Behavior
- Atelier : Installation des plugins et tests
15. CONFIGURATION DES RAPPORTS ET STATISTIQUES
- Utilisation du plugin More Reporting, rapports supplémentaires
- Utilisation du plugin Reports, du Dashboard et de l’impression PDF
- Atelier : Installation des plugins et tests.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir des notions d’administration système Windows ou Linux. Cette connaissance préalable est nécessaire pour comprendre les concepts abordés lors de la formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet. Votre ordinateur doit obligatoirement être équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
Une attitude proactive et une volonté d’apprendre sont également importantes. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de cette formation.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-96235

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : 4625€ HT / Personne

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Référence : IT-96235

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»