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Formation GLPI – Niveau Avancé : optimisation de parc Informatique

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser la gestion de votre parc informatique grâce à GLPI ? Vous voulez maîtriser les fonctionnalités avancées de cet outil essentiel ? L’efficacité de votre service informatique est sur le point d’atteindre un nouveau niveau.

Dans l’univers concurrentiel des technologies de l’information, posséder une compétence aussi précieuse que la maîtrise avancée de GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un véritable atout. Ce logiciel open-source est largement utilisé pour la gestion des ressources informatiques, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs et de la base de connaissances. Avec l’évolution technologique rapide et l’augmentation de la complexité des systèmes d’information, cette compétence est devenue cruciale pour les professionnels qui cherchent à optimiser la gestion des infrastructures IT de leur organisation. Cette maîtrise vous permettra d’accélérer votre carrière, de vous démarquer dans votre domaine et de bénéficier d’opportunités professionnelles enrichissantes. Imaginez les perspectives d’amélioration de l’efficacité et de la réactivité de vos services informatiques.

Mais comment faire pour atteindre un tel niveau d’expertise en GLPI ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez accéder à une formation d’approfondissement en GLPI, conçue pour les utilisateurs ayant déjà une connaissance de base de cet outil et souhaitant exploiter pleinement ses fonctionnalités avancées. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les techniques de suivi et de gestion des actifs, l’intégration des pratiques avancées d’inventaire automatisé et de gestion des licences, ainsi que la personnalisation et l’automatisation des processus. Vous apprendrez également à renforcer la sécurité des informations gérées par GLPI et à assurer la conformité avec les normes et réglementations en vigueur, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). De plus, l’accent sera mis sur l’utilisation des outils de reporting et d’analyse de GLPI pour mesurer la performance des services IT et identifier des axes d’amélioration. Cette formation vous permettra d’optimiser la gestion de votre parc informatique et d’améliorer significativement la performance de vos services IT.

N’attendez plus, le moment est venu d’améliorer vos compétences en GLPI. Avec Expertisme, vous bénéficierez d’une formation de qualité, adaptée à vos besoins et efficace pour booster votre carrière. Investissez dans votre avenir professionnel et réservez dès maintenant votre place pour notre formation GLPI.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs profils professionnels dans le domaine de l’informatique et du numérique. En premier lieu, elle concerne les responsables numériques. Ils ont pour mission de superviser et coordonner l’ensemble des activités liées aux technologies de l’information et de la communication au sein d’une organisation. L’approfondissement de leurs compétences en GLPI leur permettra d’optimiser la gestion des ressources informatiques et d’améliorer la performance globale de leur système d’information. De même, cette formation est destinée aux gestionnaires de parc informatique. Ils sont en charge de la maintenance, du déploiement et du renouvellement des équipements informatiques. La maîtrise de GLPI leur sera utile pour assurer un suivi rigoureux et efficace de leur parc. Enfin, les techniciens maintenance et support informatique trouveront également un intérêt à suivre cette formation. En effet, GLPI peut les aider à résoudre les incidents plus rapidement et à améliorer la qualité de leur support. La formation GLPI est donc pertinente pour tout professionnel souhaitant optimiser la gestion de l’informatique au sein de son organisation.

Objectifs

Maîtriser les fonctions avancées de l’inventaire du parc matériel et logiciel en utilisant GLPI
Approfondir la gestion du helpdesk pour optimiser le traitement des demandes d’assistance
Mettre en œuvre les plugins de GLPI pour étendre les fonctionnalités de l’outil
Configurer et interpréter les rapports et statistiques pour évaluer la performance de la gestion du parc et du helpdesk
Exploiter les fonctions de GLPI pour améliorer l’efficacité et la productivité du service informatique.

Programme

1. INTRODUCTION À GLPI ET PARAMÉTRAGE
- Présentation de GLPI
- Installation détaillée de GLPI
- Configuration initiale de GLPI
- Gestion des entités et des lieux
- Mise en place des actions automatiques (CLI/GLPI)
- Configuration de l’authentification (LDAP, SSO, …)
- Ateliers : Installation de GLPI, paramétrage des entités, mise en place du cron CLI
2. GESTION AVANCÉE DU PARC INFORMATIQUE AVEC GLPI
- Intégration de GLPI avec ITIL
- Compréhension du cycle de vie du parc informatique
- Utilisation du plugin DataInjection
- Travail avec les gabarits
- Maîtrise des recherches avancées
- Atelier : Importation d’imprimantes par le plugin DataInjection et recherche des imprimantes installées
3. INSTALLATION ET CONFIGURATION DE GLPI INVENTORY
- Comparaison de différentes solutions d’inventaire
- Installation d’un agent GLPI Inventory
- Installation du plugin GLPI Inventory
- Gestion des agents
- Création de groupes d’ordinateurs
- Activation de la remontée automatique de l’inventaire
- Configuration des paramètres généraux de GLPI Inventory
- Gestion de l’inventaire ordinateur / réseau
- Utilisation des paquets et des modules des agents
- Utilisation des verrous
- Atelier : Mise en place d’un verrou global sur le numéro d’inventaire
4. CONFIGURATION DES RÈGLES ET DÉCOUVERTE RÉSEAU AVEC GLPI INVENTORY
- Établissement des règles d’import et de liaison de matériels
- Configuration des règles sur l’entité ordinateur
- Mise en place des règles de lieu d’ordinateur
- Configuration des règles d’informations d’ordinateurs
- Utilisation de la liste noire
- Compréhension du fonctionnement de la découverte réseau
- Configuration de la découverte réseau et des plages réseaux
- Gestion des tâches et des jobs
- Atelier : Paramétrage d’une tâche de découverte réseau, puis un inventaire réseau sur une plage IP
5. UTILISATION AVANCÉE DU HELPDESK
- Utilisation des gabarits de tickets, catégories de tickets, profils et entités
- Configuration des catégories de tâches et des gabarits de tâche
- Gestion des types de solutions et des gabarits de solution
- Création de bases de connaissances et FAQ
- Atelier : Utilisation des gabarits dans le traitement d’un ticket
6. CONFIGURATION DU HELPDESK COLLECTEUR
- Paramétrage du collecteur de mail
- Paramétrage des règles du collecteur et des règles métiers
- Atelier : Paramétrage d’un collecteur de mail, des règles et test
7. GESTION DES NOTIFICATIONS
- Gestion des notifications
- Modification des modèles de notification
- Atelier : Modification du modèle de notification « create ticket » et test
8. CONFIGURATION DES SLAs
- Compréhension des temps de prise en charge et de résolution
- Paramétrage des niveaux de service et des SLA
- Gestion des tickets avec SLA
- Atelier : Mise en place d’une escalade avec un SLA
9. INSTALLATION ET TEST DES PLUGINS DU HELPDESK
- Installation et utilisation de FormCreator
- Installation et utilisation de More Ticket
- Installation et utilisation de Round Robin
- Installation et utilisation de Behavior
- Atelier : Installation des plugins et test
10. CONFIGURATION DES RAPPORTS ET STATISTIQUES
- Utilisation du plugin More Reporting, rapports supplémentaires (licences expirées, …)
- Utilisation du plugin Reports
- Utilisation du Dashboard
- Utilisation de l’impression PDF
- Atelier : Installation des plugins et test.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir des notions d’administration système Windows ou Linux
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une capacité d’écoute et de compréhension technique pour assimiler les nouvelles informations
Être prêt à participer activement durant la formation, que ce soit en posant des questions ou en partageant ses propres expériences.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-96233

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»