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Formation GLPI – Niveau Initiation : Maîtrisez la Gestion de votre Parc Informatique

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser la gestion de votre parc informatique et à améliorer la traçabilité de vos opérations IT ? Vous voulez vous familiariser avec GLPI, le logiciel open source incontournable dans le domaine ? Découvrez notre formation GLPI : Initiation, conçue pour vous apporter les compétences essentielles dans ce domaine.

Avec l’évolution constante des infrastructures informatiques, la gestion efficace des actifs IT est devenue une compétence clé. Savoir utiliser GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), un logiciel largement adopté par les entreprises pour optimiser la gestion des ressources IT, peut considérablement booster votre carrière. Cette compétence vous offre de nombreux avantages, dont une meilleure traçabilité des opérations IT, une gestion optimisée de votre parc informatique, et la possibilité de réduire les temps d’arrêt. Elle vous permet également de vous démarquer dans votre domaine, d’accélérer votre progression professionnelle et d’optimiser l’allocation des ressources. En maîtrisant GLPI, vous contribuez à améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux et à augmenter la productivité globale de votre entreprise.

Êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière en informatique ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, suivez notre formation GLPI : Initiation et maîtrisez les principales fonctionnalités de GLPI. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes de l’utilisation de GLPI, de la navigation dans l’interface à la gestion des ressources informatiques, en passant par le suivi des incidents et la génération de rapports. Vous serez plongé en plein cœur du logiciel, bénéficiant d’une formation pratique et adaptée à vos besoins. Que vous soyez un responsable numérique, un gestionnaire de parc informatique ou un technicien maintenance et support informatique, cette formation est conçue pour vous rendre autonome dans la gestion des opérations IT courantes. Vous aurez également une base solide pour une utilisation avancée future de GLPI, enrichissant ainsi votre profil professionnel.

Il est temps d’agir ! Ne laissez pas cette opportunité de développement professionnel vous échapper. Optimisez votre gestion des ressources IT, améliorez la traçabilité de vos opérations et accélérez votre carrière grâce à notre formation GLPI : Initiation. Inscrivez-vous dès maintenant !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs profils professionnels occupant des rôles clés dans la gestion de parc informatique au sein d’une organisation. Elle convient particulièrement aux responsables numériques qui souhaitent maîtriser l’outil GLPI afin d’optimiser la gestion des ressources informatiques. Les gestionnaires de parc informatique, amenés à administrer et organiser les équipements techniques, y trouveront également un intérêt certain, l’utilisation de GLPI leur permettant de gagner en efficacité et en précision. Enfin, cette formation est très pertinente pour les techniciens de maintenance et de support informatique. En effet, l’apprentissage de GLPI leur fournira des compétences précieuses pour assurer le suivi des incidents, la gestion des demandes et le contrôle des inventaires. En somme, cette formation est idéale pour toute personne impliquée dans la gestion informatique et souhaitant améliorer ses compétences en utilisant GLPI.

Objectifs

Comprendre les fonctionnalités de base de GLPI pour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
Maîtriser l’utilisation de GLPI pour la gestion du cycle de vie des équipements informatiques.
Apprendre à utiliser les fonctions helpdesk de GLPI pour l’organisation et la gestion des tickets.
Développer des compétences pour l’optimisation de l’utilisation de GLPI dans le cadre de la gestion de parc informatique.
Gagner en efficacité dans la résolution des incidents grâce à une meilleure exploitation des outils de GLPI.

Programme

1. INSTALLATION ET CONFIGURATION
- Installer la dernière version stable
- Configurer les prérequis
- Paramétrer les comptes par défaut
- Effectuer la configuration générale
- Mettre en place les intitulés
- Appliquer les actions automatiques
- Atelier pratique : Installation de la dernière version stable
- Accéder à la page d’accueil
- Naviguer dans les menus
- Utiliser les boutons principaux
- Manipuler les boutons de la zone de recherche
- Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (Listes)
- Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l’inventaire)
- Effectuer des recherches
- Atelier pratique : Rechercher un utilisateur
2. IDENTIFICATION ET AUTHENTIFICATION
- Configurer la base de comptes locale
- Expliquer les modes d’authentification externe
- Mettre en place la connexion LDAP
- Récupérer des données depuis un annuaire LDAP
- Appliquer l’authentification sur un serveur de messagerie
- Configurer l’authentification CAS
- Atelier pratique : Configurer une connexion
3. GESTION DES ENTITÉS
- Créer l’arborescence des entités
- Modifier l’arborescence des entités
- Détail des données relatives aux entités
- Modifier l’emplacement d’une ou plusieurs entités
- Supprimer une entité
- Atelier pratique : Créer des entités et son arborescence
4. GESTION DES PROFILS
- Modifier l’arborescence des profils
- Détail des données relatives aux entités
- Expliquer les profils par défaut
- Utiliser l’interface simplifiée
- Utiliser l’interface standard
- Affecter des droits
- Atelier pratique : Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités
5. GESTION DU PARC INFORMATIQUE
- Vérifier le statut des éléments
- Saisir les éléments du parc
- Déplacer une entité à une autre
- Créer et utiliser un gabarit
- Atelier pratique : Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc
6. MISE EN PLACE DE L'INVENTAIRE
- Installer GLPI Inventory (plugin et agent)
- Établir la liaison avec GLPI Inventory
- Configurer les règles d’import de liaison
- Configurer les règles d’affectation dans les entités et les lieux
- Atelier pratique : Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs
7. GESTION FINANCIÈRE
- Gérer les budgets
- Gérer les fournisseurs
- Gérer les contacts
- Gérer les contrats
- Gérer les documents
- Atelier pratique : Créer un fournisseur, un contact, un budget
8. GESTION DES IMPRIMANTES ET LOGICIELS
- Gérer les imprimantes
- Gérer les cartouches
- Gérer les logiciels et les licences
- Appliquer les règles d’affectation d’une catégorie
- Paramétrer les dictionnaires
- Atelier pratique : Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel
9. PARAMÉTRAGE DU HELPDESK
- Mettre à jour les intitulés
- Configurer les catégories de tickets
- Configurer les catégories de tâches
- Utiliser les gabarits de tâche
- Configurer les types de solutions
- Utiliser les gabarits de solution
- Atelier pratique : Revue et mise à jour des intitulés
10. TRAVAIL AVEC HELPDESK
- Alimenter la file de tickets
- Utiliser les gabarits de tickets
- Gérer les tickets
- Créer et gérer la base de connaissances
- Créer et gérer la FAQ
- Utiliser les enquêtes de satisfaction
- Atelier pratique : Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester
11. GESTION DES NOTIFICATIONS ET LA PLANIFICATION
- Mettre en place les notifications
- Configurer les règles métiers pour les tickets
- Gérer les plannings
- Gérer les tickets récurrents
- Atelier pratique : Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications
12. PARAMÉTRAGE DU FORMCREATOR
- Installer le plugin FormCreator
- Créer un formulaire simple
- Atelier pratique : Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires
13. GESTION DES STATISTIQUES ET DES RAPPORTS
- Analyser les statistiques de base
- Utiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
- Atelier pratique : Revue des statistiques
14. ADMINISTRATION DU SYSTÈME
- Gérer les liens externes
- Utiliser les notes
- Gérer les flux RSS
- Effectuer des réservations
- Explorer GLPI Network
- Atelier pratique : Réserver un matériel, créer une note

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir des notions d’administration système Windows / Linux. Une familiarité avec les systèmes d’exploitation est essentielle pour comprendre et suivre les modules de cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet. L’ordinateur doit posséder une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il est recommandé d’avoir une attitude proactive en matière d’apprentissage. La formation nécessite de l’auto-apprentissage et de l’auto-évaluation régulière.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-96234

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2700€ HT / Personne

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Référence : IT-96234

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»