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Formation Optimisation de Performance : Pilotage des SI par Tableaux de bord

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Cherchez-vous à maximiser la performance de votre système d’information (SI) ? Vous demandez-vous comment piloter efficacement cette performance à l’aide de tableaux de bord ?

Dans notre monde numérique de plus en plus complexe, la maîtrise du pilotage des SI est devenue une compétence essentielle. Non seulement elle offre un avantage concurrentiel, mais elle permet également d’accélérer l’évolution de votre carrière. En effet, les SI sont le moteur des opérations stratégiques des entreprises modernes. Leur performance optimale est cruciale pour une efficacité opérationnelle, une compétitivité accrue sur le marché et une satisfaction client maximale. Grâce à cette compétence, vous pourrez vous démarquer dans votre domaine, en exploitant efficacement une pléthore de données pour améliorer les performances de votre SI. Le pilotage de la performance des SI n’est pas seulement une compétence professionnelle, mais aussi un atout personnel qui vous permet de prendre des décisions éclairées et de contribuer activement à la réalisation des objectifs de votre organisation.

Mais comment rester à jour dans un domaine en constante évolution et de plus en plus complexe ? Nous avons la réponse.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique intitulée Tableaux de bord des SI, piloter la performance. Cette formation vous offre non seulement une compréhension approfondie des principes fondamentaux des tableaux de bord des SI, mais permet aussi de développer vos compétences en matière d’outils et de techniques analytiques pour collecter, traiter et visualiser les données des SI. Votre Formateur Expert Métier, riche d’une expérience considérable dans le domaine, vous guidera tout au long du processus. De plus, cette formation insiste sur l’importance d’une amélioration continue de la performance, en apprenant à utiliser les tableaux de bord pour identifier les inefficacités, prévoir les tendances et proposer des solutions proactives pour optimiser les performances des SI. Enfin, elle vous aidera à développer vos compétences en communication, pour transmettre clairement les résultats et les analyses des tableaux de bord aux parties prenantes de votre entreprise.

Ne manquez pas cette occasion de transformer votre carrière et d’améliorer la performance de votre SI. Grâce à notre formation, vous serez en mesure de caractériser les parties prenantes du système, d’analyser les problèmes fréquemment rencontrés, de maîtriser l’ergonomie pour une présentation synthétique et détaillée, et bien plus encore. Cette formation est une étape cruciale pour rester compétitif dans le monde de l’IT en constante évolution.

Alors n’hésitez plus ! Prenez le contrôle de votre avenir professionnel et inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Tableaux de bord des SI, piloter la performance. Ne laissez pas passer cette chance de booster votre carrière et d’apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise. Il est temps de faire le premier pas vers une performance optimale de votre SI.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels de l’informatique et de la gestion, dont les rôles impliquent la supervision et la gestion des Systèmes d’Information (SI). Les directeurs SI et responsables SI sont particulièrement concernés, car cette formation leur permettra d’optimiser le pilotage de la performance de leurs SI, un élément clé de leur mission. Les ingénieurs et chefs de projet trouveront également un intérêt certain dans ce programme, leur permettant d’améliorer leur compréhension des indicateurs de performance et leur utilisation dans le pilotage des projets SI. De même, les correspondants clients (Business Relationship Managers ou BRM) et autres acteurs liés à la performance des SI, tels que les consultants et contrôleurs de gestion, pourront tirer profit de cette formation. Elle leur fournira les outils nécessaires pour évaluer efficacement la performance des SI et pour communiquer de manière pertinente sur ces aspects avec l’ensemble des parties prenantes.

Objectifs

Comprendre et identifier les besoins spécifiques des parties prenantes du système d’information
Analyser et résoudre efficacement les problèmes couramment rencontrés dans le pilotage des systèmes d’information
Développer des compétences pour modéliser opérationnellement un système à piloter, en tenant compte de ses spécificités et contraintes
Maîtriser les techniques de captation des données nécessaires à l’élaboration et à la mise à jour des tableaux de bord
Appliquer les principes d’ergonomie pour concevoir des tableaux de bord clairs, synthétiques et détaillés
Utiliser une méthode générique pour la construction de tableaux de bord, adaptable aux différents contextes et besoins des systèmes d’information.

Programme

1. INTRODUCTION : CONCEPTS, RÉFÉRENTIELS, MÉTHODE DE CONSTRUCTION
- Présentation du rôle du tableau de bord dans le pilotage
- Distinction entre reporting synchronique et diachronique
- Modélisation du système et détermination des composantes de la performance
- Formalisation des objectifs
- Définition des indicateurs pertinents et des modalités de captation des données
- Organisation de l’utilisation du tableau de bord : de la synthèse au détail (le Drill)
- Travaux pratiques : Initialisation de la démarche de construction : organisation du projet et de son cycle de vie, Identification des parties prenantes, leurs points de vue et les vues souhaitées
- Description des composants à produire et des tâches à accomplir
2. LE TABLEAU DE BORD DES SERVICES UTILISATEURS
- Identification des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés
- Maîtrise des processus métiers et des patterns d’activité
- Existence de correspondants clients ou de Business Relationship Managers
- Mise au point des accords de niveau de service (SLA)
- Compréhension des perceptions différentes de la qualité de service entre utilisateurs et techniciens
- Présentation de l’ergonomie et des principaux indicateurs d’un tableau de bord utilisateur
- Travaux pratiques : Constitution du tableau de bord des services utilisateurs. Détermination des indicateurs classiques (efficacité, efficience, pénibilité, valeur, MTBF…)
3. LE TABLEAU DE BORD DES ÉTUDES ET DE LA MAINTENANCE
- Identification des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés
- Distinction entre projet et maintenance
- Étude du travail en mode ‘projet’ et élaboration du contrat de projet
- Présentation de l’existence d’un portefeuille de projets
- Présentation de l’existence d’un Système de Management de Projets et d’un Project Management Office
- Maîtrise de l’architecture du Système d’Information (obsolescence des actifs)
- Présentation de l’ergonomie et des principaux indicateurs d’un tableau de bord études et maintenance
- Constitution du tableau de bord des études et de la maintenance
- Détermination des indicateurs classiques Indicateurs d’avancement (délais, budget, qualité, innovation obsolescence, alignement stratégique…)
4. LE TABLEAU DE BORD DE L'EXPLOITATION
- Identification des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés
- Présentation de l’existence d’un portefeuille de services
- Mise au point des contrats de services
- Présentation de l’existence de Systèmes de Management de Services et de la sécurité des SI
- Maîtrise de l’architecture (Configuration Management Data Base (CMDB))
- Étude de la capacité empathique des exploitants vis-à-vis de leurs clients
- Présentation de l’ergonomie et des principaux indicateurs d’un tableau de bord études et maintenance
- Constitution du tableau de bord de l’exploitation
- Détermination des indicateurs classiques de suivi des SLA (satisfaction, Mean-Time-Between-Failure (MTBF), Mean-Time-To-Repair (MTTR), Mean-Time-Between-System-Incidents (MTBSI) et les formules de calcul de la disponibilité, budget…)

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir des connaissances de base du pilotage d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Posséder une compréhension générale des systèmes d’information et leur gestion
Être à l’aise avec l’usage des outils informatiques courants
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95705

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»