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Formation Optimisation du Système d’Information : Stratégie Efficace pour une Qualité Supérieure

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous vous demandez comment améliorer la performance de votre système d’information (SI) ? Vous cherchez des méthodes efficaces pour optimiser la qualité de votre SI ? Découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans notre monde numérique en constante évolution, la qualité du SI est plus que jamais une nécessité pour toute entreprise souhaitant rester compétitive. C’est une compétence essentielle qui vous permet de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. En effet, une stratégie de qualité du SI efficace vous permet non seulement de réduire les coûts liés aux défaillances techniques et aux interruptions de service, mais aussi d’améliorer la satisfaction de vos clients. En outre, elle favorise la conformité et la sécurité, deux aspects de plus en plus importants dans notre environnement numérique réglementé. Alors, êtes-vous prêt à développer cette compétence essentielle et à en tirer les bénéfices professionnels et personnels ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez apprendre à mettre en place une stratégie de qualité SI efficace. Cette formation, conçue pour les dirigeants informatiques, responsables méthodes et responsables de grands projets, se concentre sur les concepts de qualité au sein du SI, les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSI, l’analyse des démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SI et la mise en place d’une démarche et d’un plan d’action de gestion de qualité. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des méthodologies éprouvées, des outils pratiques et des meilleures pratiques pour vous aider à maîtriser les aspects clés de la qualité du SI. Il vous montrera comment exploiter le modèle ITIL, COBIT et les normes ISO pour évaluer et améliorer la qualité de votre SI. Grâce à cette formation adaptée et efficace, vous serez en mesure de concevoir, mettre en œuvre et optimiser une stratégie de qualité du SI qui répond aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Alors, ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière et vos compétences. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace. C’est le moment idéal pour investir dans votre avenir professionnel et personnel.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux dirigeants informatiques, responsables méthodes et responsables de grands projets qui cherchent à mettre en place une démarche qualité pour le Système d’Information de leur organisation. Elle est également pertinente pour les chefs de département informatique, les responsables qualité et les gestionnaires de projets informatiques, qui souhaitent améliorer la qualité de leurs services informatiques. Les consultants SI, auditeurs informatiques, et tous les professionnels travaillant dans des structures où l’informatique joue un rôle clé dans la stratégie d’entreprise y trouveront un intérêt certain. Cette formation est adaptée aux personnes ayant une bonne connaissance de l’environnement informatique, et qui désirent acquérir des compétences spécifiques dans la mise en place d’une stratégie qualité pour le SI. En somme, toute personne souhaitant améliorer la qualité du Système d’Information de son organisation y trouvera des outils et méthodes efficaces pour y parvenir.

Objectifs

Identifier et comprendre les principaux concepts et terminologies liés à la qualité au sein du Système d’Information (SI).
Analyser et appréhender les enjeux stratégiques et impacts de la qualité du SI sur l’efficacité globale de la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
Étudier et comparer les différentes normes, référentiels et démarches existantes pour la gestion de la qualité du SI.
Concevoir et mettre en œuvre une démarche de gestion de la qualité du SI adaptée aux besoins spécifiques de l’organisation, en intégrant les meilleures pratiques du domaine.
Élaborer un plan d’action efficace pour l’amélioration continue de la qualité du SI, en définissant des objectifs clairs, mesurables et atteignables.

Programme

1. LE CONCEPT QUALITÉ
- Définition et divers aspects relatifs à ce concept
- Les évolutions et les mesures
- Échanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client.
2. CHAMP D'ACTION DU DSI SUR LA QUALITÉ DANS L'ENTREPRISE
- Les clients de l’informatique
- Les attentes des clients
- Du logiciel aux résultats de l’entreprise
- Échanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI
- Réflexion sur les parties prenantes de l’informatique dans son organisation
- Échanges sur la notion de professionnalisme.
3. AGIR SUR LA QUALITÉ : MÉTHODES POUR L'INFORMATIQUE
- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi
- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services)
- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI
- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services
- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre
- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité
- Démonstration de plans d’action et outils pour agir sur la qualité.
4. LA NÉCESSITÉ D'UNE NORMALISATION
- La maîtrise des processus informatiques dans l’entreprise étendue
- Le rôle de l’assurance Qualité et de la certification
- Les scandales et la gestion des risques
- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley
- Zoom sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.
5. DÉMARCHES, NORMES ET RÉFÉRENTIELS
- Les différents prix d’excellence de la qualité
- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®
- Comparaisons et implications pour la DSI
- Normes relatives à la gouvernance SI
- Échanges sur le choix d’un référentiel.
6. LA DÉMARCHE QUALITÉ
- Dix règles pour engager une démarche Qualité
- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet
- L’investissement, les charges de fonctionnement
- La réallocation des ressources
- Certification : les retombées pour l’entreprise
- Réflexion collective pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression
- Définition des facteurs du business case d’un projet Qualité.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Avoir une bonne maîtrise de l’usage des outils informatiques de base
Être capable de suivre une formation en ligne et de participer activement aux sessions interactives
Avoir une bonne capacité d’écoute et de compréhension
Être motivé à acquérir des connaissances sur la qualité du système d’information et à mettre en place une stratégie efficace.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-95759

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»