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Formation SIAM – Niveau Avancé : Maîtrisez la Gestion et l’Intégration des Services

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Êtes-vous prêt à optimiser la gestion de vos services IT avec plusieurs fournisseurs ? Cherchez-vous à améliorer les performances de vos services tout en assurant une parfaite collaboration entre vos fournisseurs internes et externes ?

Dans un environnement professionnel de plus en plus digitalisé, la compétence en gestion des services IT est devenue incontournable. Assurer une intégration et une gestion efficaces des services est une nécessité pour garantir une qualité de service optimale. De plus, la maîtrise de la méthode SIAM peut vous permettre de vous démarquer dans votre domaine, d’accélérer votre carrière et de gagner en crédibilité en tant que professionnel IT. En outre, avec l’évolution du paysage technologique, les organisations ont de plus en plus recours à plusieurs fournisseurs de services, rendant la gestion de ces services plus complexe. Ainsi, la formation SIAM vous permettra de comprendre et de piloter efficacement cette complexité, tout en garantissant un service de qualité aux utilisateurs.

Mais comment mettre en œuvre une telle gestion des services ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous serez en mesure d’acquérir les compétences nécessaires pour maîtriser le SIAM. Grâce à notre Formateur Expert Métier, vous apprendrez à connaître les concepts de base du SIAM, à maîtriser les étapes de son implémentation et à comprendre les processus ITSM associés. Vous serez également formé pour passer avec succès la certification SIAM Foundation. Au niveau professionnel, la formation vous permettra de concevoir des frameworks de gouvernance SIAM, analyser et définir des stratégies SIAM, et planifier sa mise en œuvre. Vous serez capable de conduire des changements organisationnels continus et de gérer l’écosystème SIAM. De plus, vous serez en mesure de comprendre et de gérer des contrats de service, notamment en traduisant les engagements dans un SLA, et de superviser leur mise en œuvre, y compris dans des contextes de sous-traitance et de Cloud Computing.

N’attendez plus pour vous inscrire à cette formation qui s’adapte à votre rythme et à vos besoins. Profitez de cette opportunité unique pour booster votre carrière et devenir un expert en gestion de services IT avec la formation SIAM.

Alors, êtes-vous prêt à devenir un expert en SIAM et à optimiser vos compétences en gestion de services IT ? Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière et de vous démarquer dans votre domaine. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation SIAM.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du management des services IT, qui souhaitent approfondir leur compréhension et leur maîtrise de l’intégration et de la gestion des services. Elle convient notamment aux CSO, CIO, CTO, Service Managers, Process Managers, architectes de services et spécialistes en changements organisationnels et commerciaux qui sont impliqués dans la conception, la mise en œuvre et la gestion des services informatiques au sein de leurs organisations. Par ailleurs, le stage SIAM Professional vise un public plus large, incluant les consultants SIAM, les directeurs des systèmes d’information et les responsables MOA/MOE. Il est également pertinent pour les responsables informatiques en études, exploitation, qualité, ainsi que pour les contrôleurs de gestion, les directions financières et des achats qui souhaitent mieux comprendre et gérer les engagements des contrats de service, notamment les accords de niveau de service (SLA).

Objectifs

Acquérir une compréhension approfondie des principes et concepts de base du Service Integration and Management (SIAM) et des processus ITSM associés.
Développer des compétences pour concevoir des frameworks de gouvernance SIAM, en analysant et définissant des stratégies SIAM adaptées à l’organisation.
Maîtriser les étapes de mise en œuvre du SIAM dans un environnement professionnel, y compris la conduite de changements organisationnels continus et la gestion de l’écosystème SIAM.
Parfaire les compétences pour comprendre et gérer les contrats de service, en traduisant efficacement les engagements dans un accord de niveau de service (SLA) et en supervisant leur mise en œuvre, y compris dans des contextes de sous-traitance et de Cloud Computing.
Se préparer efficacement à passer et réussir la certification SIAM Foundation en consolidant les connaissances acquises au cours de la formation.

Programme

1. INTRODUCTION À LA GESTION ET L'INTÉGRATION DES SERVICES (SIAM)
- Présentation de la méthodologie SIAM
- Les principes de l’intégration et de la gestion des services
- Les bénéfices et défis de l’approche SIAM dans une organisation
2. STRUCTURES D'INTÉGRATION SIAM
- Les différentes structures possibles: interne, externe, hybride
- Avantages et inconvénients de chaque structure d’intégration
- Comment choisir la structure la plus adaptée à son organisation
3. PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SIAM
- Élaboration d’une feuille de route SIAM: objectifs, déclencheurs, ressources nécessaires, activités à mener, résultats attendus
- Rôles et responsabilités dans le SIAM
- Gestion des équipes et intégration des processus entre les fournisseurs
4. GESTION DES SERVICES DE BOUT EN BOUT ET OUTILS STRATÉGIQUES
- Techniques d’évaluation des services de bout en bout
- Les outils technologiques stratégiques dans le SIAM
5. RISQUES ET DÉFIS DU SIAM
- Identification des risques et défis : culture organisationnelle, collaboration
- Stratégies de mitigation des risques
6. DÉVELOPPEMENT D'UN BUSINESS CASE SIAM
- Importance d’un business case solide pour la transition vers le SIAM
- Étapes pour développer un business case SIAM efficace
7. FRAMEWORKS ET MÉTHODOLOGIES CONNEXES
- Présentation des frameworks et méthodologies connexes: ISO 20000, ITIL, Agile, DevOps, COBIT et Lean
- Comment ces méthodologies peuvent enrichir la mise en œuvre du SIAM
8. DÉFINITION ET GESTION DES ENGAGEMENTS DES CONTRATS DE SERVICE
- Explication des accords de niveau de service (SLA)
- Techniques pour définir et gérer efficacement les SLAs
9. APPLICATION AVANCÉE DU SIAM
- Approfondissement des compétences pour une application plus avancée du SIAM
- Étude de cas réels d’application du SIAM.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Il est recommandé d’être certifié ITIL pour une meilleure compréhension de la gestion des services.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il est souhaitable que les participants aient une compréhension de base des composantes de la DSI et des concepts d’offre de service. Cette connaissance permettra une meilleure compréhension du contenu de la formation.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : IT-97120

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»